Dịch vụ khách hàng là những hoạt động mà một công ty đáp ứng cho khách hàng. Các nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng là bộ mặt của công ty cho khách hàng. Nói cách khác, nếu nhân viên dịch vụ khách hàng thô lỗ, khách hàng sẽ nhận thấy rằng công ty cũng thô lỗ và không quan tâm đến khách hàng của mình. Dịch vụ khách hàng không chỉ quan trọng đối với khách hàng mà còn đối với nhân viên.
Khách hàng nội bộ / bên ngoài
Định nghĩa của khách hàng đã phát triển. Trước đây, một khách hàng được cho là chỉ là những người bên ngoài công ty. Tuy nhiên, với sự phát triển của các mô hình kinh doanh, một khách hàng cũng là nội bộ. Ví dụ, khi bộ phận tiếp thị cần một mặt hàng từ bộ phận tài chính, bộ phận tiếp thị trở thành khách hàng của bộ phận tài chính. Các phòng ban trong công ty, vì vậy họ là khách hàng nội bộ. Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với nhân viên vì định nghĩa về khách hàng đã thay đổi.
Nhân viên tham gia
Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với nhân viên khi nhân viên tham gia vào công ty. Sự tham gia của nhân viên có nghĩa là nhân viên nhận ra rằng anh ta có tác động trực tiếp đến định hướng của công ty. Công ty trả lời các nhân viên một cách kịp thời, giải quyết các mối quan tâm và cho phép nhân viên có tác động trong phạm vi quyền lực của mình. Khi nhân viên tham gia, dịch vụ khách hàng được trưng bày cho khách hàng sẽ rõ ràng và nhân viên sẽ tham gia và mở rộng các kỹ năng của mình để hỗ trợ khách hàng.
So sánh
Nếu công ty không đối xử với khách hàng đúng cách, có khả năng cao là họ cũng không đối xử đúng với nhân viên. Radio Shack đã gửi thông báo sa thải tới 400 nhân viên qua email. Các hành động của công ty hơi làm mờ hình ảnh của công ty trong tâm trí khách hàng. Làm thế nào một công ty đối xử với khách hàng của mình có thể ngăn cản các nhân viên tương lai tìm kiếm cơ hội tại công ty. Nó cũng có thể ngăn cản khách hàng mua hàng từ công ty (nghĩa là, nếu họ đối xử với nhân viên của họ theo cách đó, họ sẽ đối xử với tôi như thế nào?)
Khả năng công việc
Dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với nhân viên vì nếu không có khách hàng thì không có công ty. Các khách hàng giúp tổ chức vẫn kinh doanh và khả thi. Dịch vụ khách hàng là một lợi thế cạnh tranh giữa các đối thủ và trong ngành. Khách hàng hiện tại có thể giới thiệu doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng có thể trở thành khách hàng. Điều quan trọng là giữ cho đường ống khách hàng hoạt động để giúp doanh nghiệp phát triển. Dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu để phát triển doanh nghiệp và đảm bảo thành công.
Tiếp tục việc làm
Nếu dịch vụ khách hàng không quan trọng đối với nhân viên, thì cá nhân đó có thể bị đuổi việc. Nhân viên phải hiểu rằng việc làm tiếp tục của anh ấy phụ thuộc vào khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời của anh ấy.
