Quản lý mang trách nhiệm đúc tầm nhìn, truyền đạt các mục tiêu và đảm bảo nhu cầu của nhân viên và khách hàng được đáp ứng. Giao tiếp hiệu quả giữa quản lý và nhân viên là yếu tố sống còn để tạo môi trường tích cực cho mọi người làm việc. Giao tiếp quản lý hiệu quả cung cấp cho cấp dưới khả năng tin tưởng lãnh đạo, hiểu rõ về những gì họ mong đợi và mang lại sự hài lòng cho nhân viên.
Định nghĩa
Giao tiếp là trao đổi thông điệp bằng lời nói, hành động và biểu tượng. Giao tiếp hiệu quả được thực hiện khi người gửi truyền tải chính xác thông điệp và người nhận hiểu toàn diện.
Quản lý là một vị trí lãnh đạo chính thức được trao cho một người hoặc những người chi phối một nhóm hoặc một nhóm người.
Chức năng
Chức năng của giao tiếp hiệu quả giữa quản lý và nhân viên là thông báo, hướng dẫn và đưa ra phương hướng. Người quản lý cung cấp thông tin cập nhật, chính sách mới và thông tin tổ chức khác từ trên xuống. Họ hướng dẫn nhân viên thông qua đào tạo và phát triển, đánh giá cá nhân và tương tác một-một. Hướng vào các mục tiêu của bộ phận và hậu cần cần thiết và các bước cần thiết để hoàn thành các nhiệm vụ được cung cấp thông qua giao tiếp quản lý hiệu quả.
Các loại
Giao tiếp đi lên là khi cấp dưới gửi tin nhắn cho một nhà lãnh đạo hơn cô ấy. Các ví dụ về giao tiếp đi lên đang điền vào một cuộc khảo sát phản hồi, cung cấp một bản cập nhật cho ban quản lý về tiến độ dự án và thông báo cho người quản lý trong một bộ phận thay đổi khác sẽ ảnh hưởng đến bộ phận của anh ta. Giao tiếp đi xuống là khi lãnh đạo, chẳng hạn như quản lý, gửi tin nhắn cho cấp dưới. Giao tiếp đi xuống có thể là một đánh giá hiệu suất công việc, một bản ghi nhớ thông báo cho nhân viên về việc thay đổi lịch trình hoặc một cuộc họp công ty do Giám đốc điều hành.
Tiếp cận
Giao tiếp giữa quản lý và nhân viên có thể thực hiện các phương pháp khác nhau. Một phương pháp lãnh đạo tổ chức phẳng khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi, cung cấp phản hồi và chia sẻ ý kiến của họ với ban quản lý. Cách tiếp cận lãnh đạo theo chiều dọc hạn chế giao tiếp của nhân viên với mong muốn nhân viên lắng nghe hướng dẫn quản lý và tuân theo mà không có phản hồi.
Cân nhắc
Truyền thông là một quá trình phức tạp phải xem xét dòng chảy tổ chức của doanh nghiệp, các thành viên của nó và kỳ vọng về văn hóa. Những gì có thể được coi là giao tiếp hiệu quả cho một người quản lý có thể không hiệu quả cho người khác. Điều tương tự cũng đúng với những người tạo nên một bộ phận. Giao tiếp hiệu quả cần có thời gian, thử nghiệm và sai sót và thời gian để tìm hiểu văn hóa và chuẩn mực của những người đang lãnh đạo.
