Kiểm toán đảm bảo chất lượng là một quá trình được thực hiện bởi một kiểm toán viên nội bộ hoặc bên ngoài giúp đảm bảo tổ chức các hệ thống có sẵn và đang được theo dõi. Mục tiêu của kiểm toán là thu hút sự chú ý đến những cải tiến cần thiết và đảm bảo các yêu cầu pháp lý và quy định đang được tuân thủ nhằm mang lại hàng hóa và dịch vụ chất lượng nhất quán cho người tiêu dùng. Một cuộc kiểm toán chất lượng thành công tập trung vào nhu cầu của tổ chức.
Thủ tục
Trước khi bắt đầu kiểm toán đảm bảo chất lượng, kiểm toán viên cần xem xét và làm quen với các quy trình, hướng dẫn công việc, tiêu chuẩn và thông số kỹ thuật. Sử dụng danh sách kiểm tra chất lượng trong quá trình kiểm toán cho phép kiểm toán viên bám sát thực tế, rõ ràng và chính xác với bất kỳ bằng chứng tài liệu nào. Trong khi tiến hành kiểm toán, kiểm toán viên cần: giữ một quan điểm cởi mở, tránh xa những thành kiến, kiên nhẫn và kiềm chế sửa chữa các cá nhân trong quá trình kiểm toán. Kiểm toán viên nên đi lạc khỏi cuộc đối đầu và nhắc nhở tất cả những người tham gia mục đích của cuộc kiểm toán là để thúc đẩy cải tiến liên tục.
Theo sát
Sau khi kiểm toán được tiến hành, hãy sử dụng kiến thức của bạn về quy trình và quy trình làm việc của tổ chức để đề xuất các hành động khắc phục, ngày hết hạn và phân công trách nhiệm. Liệt kê tất cả các phát hiện trên báo cáo đảm bảo chất lượng và gửi cho nhóm hành động khắc phục để giải quyết.
Sau đó, một cuộc kiểm toán thứ cấp được tiến hành để xác minh rằng tất cả các hành động khắc phục được thực hiện bởi nhóm hành động khắc phục đã được thực hiện và chúng phù hợp với quy trình, nhu cầu vận hành tiêu chuẩn của tổ chức, và tiếp tục thúc đẩy chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Sau khi xác minh, một báo cáo cuối cùng được gửi đến nhóm hành động khắc phục liệt kê tất cả các phát hiện và nghị quyết được thực hiện.
Lợi ích
Kiểm toán đảm bảo chất lượng cho phép quản lý biết: về các vấn đề hiện tại, các vấn đề tiềm ẩn, cho phép đánh giá và xác định hiệu quả đào tạo và thể hiện sự hỗ trợ cho chương trình đảm bảo chất lượng của tổ chức. Kết quả chính của kiểm toán là thúc đẩy cải tiến và tạo ra phản hồi liên tục, đảm bảo rằng các hệ thống tổ chức tuân thủ tất cả các quy trình nội bộ và các quy định bên ngoài.
Sai lầm
Một trong những sai lầm chính mà kiểm toán viên đảm bảo chất lượng có thể làm là kiểm toán với thái độ gotcha. Cảm xúc tiêu cực đi vòng khỏi phạm vi và mục đích của cuộc kiểm toán. Nó thu hút sự chú ý từ mọi người và thái độ chiến thắng của đội và chỉ đạo các lỗi và sự kiện được tìm thấy trong quá trình kiểm toán cho các cá nhân thay vì tổ chức hệ thống thất bại.
cái nhìn chuyên sâu
Có một số loại kiểm toán đảm bảo chất lượng: hệ thống, sản phẩm, dịch vụ, bộ phận, quy trình, tuân thủ, kiểm toán của bên thứ 1, 2 và 3 có thể được thực hiện để giúp tổ chức tăng cường niềm tin của người tiêu dùng và tăng uy tín của công ty. Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế, ISO 9000, một chương trình chứng nhận được nhiều công ty tìm kiếm như một cách để đảm bảo công chúng rằng công ty của họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng tuyệt vời. Các công ty sử dụng hệ thống kiểm toán ISO 9000 để xác minh rằng các hệ thống đảm bảo chất lượng của công ty đã được áp dụng và chúng có hiệu quả trong việc nắm bắt các khiếm khuyết trước khi chúng đến tay người tiêu dùng.
