Dịch vụ khách hàng là mục đích chính của tất cả các doanh nghiệp. Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách truy cập, các công ty và doanh nghiệp sử dụng các cuộc phỏng vấn đánh chặn. Các cuộc phỏng vấn này cung cấp một cái nhìn sâu sắc về tâm trí khách hàng và là một phương pháp nghiên cứu tiếp thị hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng. Đánh chặn khách hàng là một cuộc phỏng vấn để giúp các doanh nghiệp biết về trải nghiệm của khách hàng, thu hồi thương hiệu, công nhận và nhiều quan điểm khác. Dữ liệu được thu thập theo cách này là xác thực và phản ánh cảm xúc thật của khách hàng, bởi vì sự tương tác của anh ấy với công ty vẫn còn mới mẻ trong trí nhớ của anh ấy và anh ấy có thể nhớ các chi tiết tốt hơn.
Đánh chặn các điểm nóng
Các cuộc phỏng vấn và khảo sát đánh chặn khách hàng là phổ biến trên đường phố, cửa hàng bán lẻ, trung tâm mua sắm, hội chợ, chương trình và bất kỳ nơi nào khác sẽ có một lượng khách hàng mục tiêu hợp lý. Khách hàng đưa ra phản hồi ngay lập tức về trải nghiệm của họ tại các cửa hàng, hàng hóa được trưng bày và hành vi và tính chuyên nghiệp của nhân viên. Các doanh nghiệp nhằm mục đích biết lý do tại sao một số người rời khỏi cửa hàng mà không thực hiện bất kỳ mua hàng. Các nhà khảo sát thường đưa ra các yêu cầu đúng và có thể đánh giá ý kiến của khách hàng và chuyển đổi thành công người mua hàng bình thường thành người mua.
Bảng câu hỏi và hậu cần
Chuẩn bị một bảng câu hỏi phù hợp phù hợp với mục đích duy nhất là sử dụng các công cụ nghiên cứu tiếp thị chất lượng cao. Một bảng câu hỏi nên được trang bị tốt và suy nghĩ kỹ, nhấn mạnh sự cần thiết của từng chi tiết. Các chuyên gia chuẩn bị các câu hỏi hiệu quả bao gồm tất cả các chủ đề có liên quan. Một bảng câu hỏi tùy chỉnh cho mỗi dự án giúp đánh giá sự hài lòng của khách hàng chặt chẽ hơn và chi tiết hơn. Một nhóm nghiên cứu thị trường có kinh nghiệm giúp đào tạo và giám sát những người phỏng vấn đánh chặn. Dữ liệu được thu thập thông qua các lần chặn đi qua phân tích thích hợp trước khi báo cáo được trình bày.
Tại sao phỏng vấn
Phỏng vấn đánh chặn là một công cụ hiệu quả để đánh giá sự hài lòng và ý kiến của người tiêu dùng liên quan đến một tổ chức. Phỏng vấn đánh chặn được thực hiện để biết về mong đợi và nhận thức của khách hàng bao gồm các sửa đổi và cải tiến có thể. Các lệnh chặn được sử dụng để thu thập dữ liệu thống kê - bao gồm quy mô của các phân khúc thị trường trong một khu vực cụ thể, ước tính thu nhập có thể được tạo ra nếu sản phẩm hoặc dịch vụ được sử dụng và để chuẩn bị hồ sơ nhân khẩu học của khách hàng. Những khảo sát này thường truyền đạt cho các doanh nghiệp các yêu cầu, quan điểm và hành vi của toàn dân.
Ưu điểm và nhược điểm của đánh chặn khách hàng
Việc đánh chặn có thể được tiến hành nhanh chóng và cũng có thể xem xét ngay lập tức. Phương pháp này có hiệu quả về chi phí và có thể tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu. Các câu hỏi được cấu trúc tốt, vì vậy bạn có thể rút ra kết luận trong một thời gian ngắn. Hạn chế lớn là nó liên quan đến việc lấy mẫu thuận tiện - điều này thường có nghĩa là kích thước mẫu nhỏ được xem xét, do đó kết quả có thể không đại diện cho hình ảnh thật. Tuy nhiên, các cuộc phỏng vấn đánh chặn trong hầu hết các trường hợp đều đáng tin cậy như các phương pháp khảo sát toàn diện và tốn kém hơn khác.
Những việc cần làm
Lấy ý kiến ngay lập tức từ khách hàng và ghi lại kinh nghiệm của cô ấy. Hành động nhanh chóng khi một khách hàng thể hiện sự không hài lòng của cô ấy. Thông báo cho đúng người để họ có thể có biện pháp khắc phục. Thiết lập các yêu cầu đào tạo chính xác và thưởng cho những đại diện dịch vụ khách hàng, những người thực hiện công việc của họ đặc biệt tốt. Làm cho khách hàng hài lòng mục tiêu chính của bạn, và tập trung vào dịch vụ và chăm sóc khách hàng.
