Đối đầu ngụ ý xung đột. Ai đó không hài lòng về điều gì đó và anh ấy đang đối mặt với bạn về điều đó. Hoặc ai đó đã làm bạn không vui và bạn cần phải đối đầu với anh ta. Là một người tiếp xúc với người khác, bạn không thể tránh khỏi một số cuộc đối đầu trong cuộc sống, nhưng bạn có thể học cách xử lý các cuộc đối đầu tại văn phòng để đạt được kết quả tốt nhất. Đối đầu có thể là một cơ hội để giao tiếp có thể giúp nơi làm việc của bạn chạy trơn tru hơn và hài hòa hơn.
Thống trị trong tính khí của bạn. Mặc dù sự tức giận có thể là một phản ứng tự nhiên đối với sự đối đầu, hãy hít một hơi thật sâu và đừng buông thả với lời nói đầu tiên lướt qua tâm trí bạn. Vẫn mát mẻ và chuyên nghiệp. Đi bộ xuống hội trường hoặc xung quanh khối cho đến khi bạn cảm thấy kiểm soát nhiều hơn.
Xua tan cơn giận của người khác. Nếu một đồng nghiệp buồn bã đối mặt với bạn, hãy xoa dịu tình hình và giúp người đó bình tĩnh lại. Việc kiểm soát còn lại cũng giúp bạn duy trì uy quyền. Văn phòng Cảnh sát trưởng Hạt Sonoma đưa ra những lời khuyên để đối phó với một cuộc đối đầu giận dữ: nói với người đó bằng giọng nói nhẹ nhàng, bày tỏ sự đồng cảm, đánh lạc hướng người đó bằng cách mời anh ta một chiếc ghế và cà phê hoặc đồ uống lạnh. Sử dụng các câu "Tôi" để thể hiện sự hiểu biết của bạn về các vấn đề; tránh bất kỳ tuyên bố "bạn" buộc tội.
Đặt câu hỏi để có được sự hiểu biết về quan điểm của người khác. Nếu ai đó làm bạn thất vọng, bạn có thể hỏi tại sao anh ta lại cư xử theo cách này, hoặc anh ta nghĩ vấn đề là gì. Nếu ai đó đối mặt với bạn, hãy hỏi anh ta những gì anh ta muốn từ bạn hoặc những gì anh ta hy vọng đạt được. Các câu hỏi có thể bắt đầu một cuộc đối thoại đưa cuộc đối thoại từ đối đầu sang giải quyết vấn đề.
Chuẩn bị cho cuộc đối đầu nếu điều đó có thể. Nếu bạn biết rằng bạn có một cuộc họp với sếp của bạn vào ngày hôm sau và bạn nghi ngờ bạn sẽ được gọi lên thảm, hãy chuẩn bị phòng thủ. Vẫn tích cực và trong kiểm soát. Ghi chú sẽ giúp bạn trình bày trường hợp của bạn và thực hành nói chúng. Tập trung vào lợi ích cho công ty hoặc cho người khác trong bài thuyết trình của bạn. Nếu bạn mắc lỗi, hãy sẵn sàng thừa nhận và đưa ra các giải pháp tích cực để khắc phục vấn đề.
Tranh thủ người thứ ba làm trung gian hòa giải. Nếu bạn gặp vấn đề với đồng nghiệp, hãy yêu cầu người giám sát của bạn hòa giải. Hoặc tham khảo ý kiến một người nhân sự. Nếu sếp của bạn không muốn tham gia, hãy chỉ ra cách các cuộc đối đầu can thiệp vào năng suất và thể hiện bản thân bạn muốn giải quyết vấn đề chứ không phải leo thang.
