Doanh thu của nhân viên được định nghĩa là những nhân viên tự nguyện nghỉ việc và sau đó phải được thay thế. Doanh thu được hiển thị dưới dạng phần trăm hàng năm, vì vậy nếu 25 người rời khỏi một công ty có 100 người, đó là doanh thu 25% một năm. Nhân viên thường rời bỏ các công ty để trả lương cao hơn ở nơi khác, nhưng nhiều yếu tố khác cũng đóng góp và tác động tiêu cực của doanh thu nhân viên sẽ thúc đẩy các nhà quản lý tăng cường giữ chân.
Quá trình tuyển dụng
Một nghiên cứu được công bố trên tạp chí "Doanh nhân" năm 2001 đã xem xét ảnh hưởng của doanh thu nhân viên khách sạn và phát hiện ra giá tuyển dụng, phỏng vấn và tuyển dụng nhân viên mới, ngoài năng suất bị mất (xem Tài nguyên).
Gia thật
Bộ Lao động Hoa Kỳ ước tính rằng chi phí khoảng 33 phần trăm tiền lương của một nhân viên mới để thay thế công nhân đã rời đi. Điều này có nghĩa là các công ty lớn có thể chi hàng triệu đô la một năm cho chi phí doanh thu.
Thiếu nhân viên
Tỷ lệ doanh thu cao có thể tạo ra sự thiếu hụt nhân viên để hoàn thành các chức năng thiết yếu hàng ngày của một công ty. Điều này có thể dẫn đến việc nhân viên làm việc quá sức, thất vọng và khách hàng không hài lòng.
Mất năng suất
Nhân viên mới phải mất một thời gian để tăng tốc, đặc biệt là trong các công việc phức tạp.
Sự không hài lòng của khách hàng
Đối với nghề nghiệp định hướng dịch vụ như quản lý tài khoản và dịch vụ khách hàng, doanh thu cao có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách hàng. Đại diện mới hơn thiếu chuyên môn và kiến thức, và khách hàng không có cách nào để xây dựng mối quan hệ với một đại diện dịch vụ cụ thể.
