Sigma là chữ cái thứ mười tám của bảng chữ cái Hy Lạp, và trong thống kê, nó là viết tắt của độ lệch chuẩn. Độ lệch chuẩn là thước đo được sử dụng để định lượng lượng biến thể hoặc phân phối của một tập hợp các giá trị dữ liệu.
Thống kê lần đầu tiên được áp dụng để kiểm soát chất lượng trong kinh doanh bởi Walter Shewhart, một kỹ sư, nhà vật lý và thống kê người Mỹ. Công trình của ông đã hình thành nên nền tảng của các chương trình Six Sigma hiện đại, một tập hợp các kỹ thuật và công cụ để cải tiến quy trình. Ít được biết đến hơn khái niệm Six Sigma là khái niệm về Three Sigma.
Cách sử dụng phép đo này
Tính toán sigma hoặc Độ lệch chuẩn giúp trả lời một câu hỏi phát sinh với hầu hết mọi phát hiện mới trong khoa học hoặc y học: Điều gì làm cho một kết quả đủ đáng tin cậy để được thực hiện nghiêm túc? Khi xác định ý nghĩa thống kê, độ lệch chuẩn được sử dụng. Độ lệch cho thấy một điểm dữ liệu nhất định cách trung bình bao xa.
Thông thường, kết quả của một thử nghiệm tuân theo cái được gọi là phân phối bình thường của người dùng. Ví dụ: nếu bạn lật một đồng xu 100 lần và đếm số lần nó xuất hiện, kết quả trung bình sẽ là 50. Tuy nhiên, hãy thử bài kiểm tra này 100 lần và hầu hết các kết quả sẽ gần 50, nhưng không chính xác. Thử nghiệm đồng xu với 100 lần lật sẽ cho kết quả như nhiều trường hợp với 49 hoặc 51. Ngoài ra, bạn có thể nhận được khá nhiều số 45 hoặc 55 nhưng hầu như không có 20 hoặc 80. Vẽ 100 bài kiểm tra của bạn trên biểu đồ sẽ dẫn đến đường cong hình chuông, hình dạng nổi tiếng cao nhất ở giữa và thon gọn ở hai bên, được coi là phân phối bình thường.
Ví dụ 3 Sigma
Trong ví dụ về đồng xu, kết quả 47 có độ lệch ba so với mức trung bình là 50 hoặc 3 độ lệch chuẩn so với định mức. Một sigma hoặc một độ lệch chuẩn được vẽ ở trên hoặc dưới giá trị trung bình trên đường cong phân phối bình thường đó sẽ xác định một khu vực bao gồm 68 phần trăm của tất cả các điểm dữ liệu. Hai sigmas trên hoặc dưới sẽ bao gồm khoảng 95 phần trăm dữ liệu. Ba sigmas sẽ bao gồm 99,7 phần trăm.
Biểu đồ R Sử dụng
Trong biểu đồ kiểm soát chất lượng thống kê - đôi khi được gọi là biểu đồ r - giới hạn ba sigma được sử dụng để đặt giới hạn kiểm soát trên và dưới. Biểu đồ R được sử dụng để thiết lập các giới hạn cho quy trình sản xuất hoặc kinh doanh và dựa trên lý thuyết rằng một lượng biến thiên nhất định trong đầu ra là cố hữu, cho dù quy trình có hoàn hảo đến đâu. Biểu đồ kiểm soát hoặc r có thể giúp xác định xem có một biến thể được kiểm soát hoặc không được kiểm soát trong một quy trình. Sự thay đổi trong chất lượng quá trình do nguyên nhân ngẫu nhiên được cho là trong tầm kiểm soát. Mặt khác, các quá trình ngoài tầm kiểm soát bao gồm cả nguyên nhân biến đổi ngẫu nhiên và đặc biệt. Một biểu đồ r được sử dụng để xác định sự hiện diện của các nguyên nhân đặc biệt.
Nhập Motorola và Six Sigma
Là một tiêu chuẩn đo lường, Six Sigma có từ những năm 1920 và Walter Shewhart. Ông đã chỉ ra rằng ba sigma từ giá trị trung bình là điểm mà một quá trình đòi hỏi phải điều chỉnh. Nhiều tiêu chuẩn đo lường xuất hiện sau Shewhart, nhưng một kỹ sư của Motorola có tên Bill Smith đã đặt ra thuật ngữ Six Sigma.
Vào đầu và giữa những năm 1980, các kỹ sư của Motorola đã quyết định rằng mức chất lượng truyền thống không đủ chính xác cho thời kỳ hiện đại. Hàng ngàn phép đo không cắt được. Họ muốn đo lường những khiếm khuyết trên một triệu cơ hội. Motorola đã phát triển tiêu chuẩn mới này mà họ gọi là Six Sigma. Công ty cũng tạo ra phương pháp và thay đổi văn hóa liên quan đến việc xem xét rất kỹ các lỗi và sự hoàn hảo. Six Sigma đã giúp Motorola cải thiện quy trình của họ đến mức họ đã ghi nhận hơn 16 tỷ đô la tiền tiết kiệm nhờ nỗ lực của Six Sigma.
Ngày nay, hàng ngàn công ty trên khắp thế giới sử dụng phương pháp Six Sigma như một cách kinh doanh.
Tại sao Sáu Sigma?
Motorola đã thay đổi cuộc thảo luận về chất lượng từ một phép đo bằng phần trăm - phần trăm trên một phần trăm - thành cuộc thảo luận về phần triệu hoặc thậm chí phần phần tỷ. Công ty quyết định rằng công nghệ hiện đại phức tạp đến mức những ý tưởng cũ về mức chất lượng chấp nhận được không còn hiệu quả. Ý tưởng là các doanh nghiệp hiện đại đòi hỏi mức chất lượng chặt chẽ hơn nhiều.
Tiêu chuẩn chất lượng ba sigma cũ là 99,73 phần trăm chuyển thành 2.700 phần trên một triệu thất bại. Ba sigma đã được đưa ra, và sáu sigma được đưa vào.
Sáu bước của sáu Sigma
Six Sigma đã phát triển từ nhiều hơn một lý thuyết hoặc đào tạo về giáo dục. "Nó đã tạo ra toàn bộ văn hóa kinh doanh dựa trên cải tiến quy trình chính xác. Nhiều công ty đã chứng minh được thành tích tiết kiệm số tiền lớn bằng cách áp dụng Six Sigma vào quy trình kinh doanh của tổ chức. Ví dụ, vào năm 1999, GE Capital đã tiết kiệm được 2 tỷ đô la với Six Sigma.
Quá trình Six Sigma được chia thành sáu bước: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện, Kiểm soát và Hợp nhất.
Định nghĩa: Đầu tiên, vấn đề hoặc quá trình có vấn đề phải được xác định rõ bằng các thuật ngữ hữu hình, có thể định lượng với một mô tả làm việc. Một nhóm dành riêng cho nhiệm vụ Six Sigma sẽ chọn một dự án bằng cách chọn các tùy chọn phản ánh các mục tiêu của tổ chức. Điều này được thực hiện trong giai đoạn Xác định và kết quả là bản đồ của quá trình sẽ được cải thiện.
Đo: Đây là khi quy trình được phác thảo rõ ràng và xem xét kỹ lưỡng để xác định các bước quy trình. Có số liệu chính xác là một phần quan trọng của giai đoạn này. Cuối cùng, điều cần thiết là bất kỳ số liệu nào cũng được xác nhận là đáng tin cậy trong giai đoạn này. Bằng cách này, quá trình của dự án có thể được theo dõi chính xác.
Phân tích: Trong giai đoạn này, các lý do cho các lỗi cần được sửa chữa sẽ được đánh giá và phân tích. Giai đoạn Phân tích cũng là chìa khóa để cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách công ty có thể thu hẹp khoảng cách giữa mức độ hiệu suất hiện tại và mức độ dự đoán.
Cải tiến: Đây là một giai đoạn đầy thách thức nhưng bổ ích của quá trình Six Sigma. Trong giai đoạn Phân tích, các vấn đề được phát hiện và đặt ra. Trong giai đoạn Cải thiện, nhóm có thể xác định các giải pháp sáng tạo.
Điều khiển: Nếu các chiến lược quản lý thay đổi chính xác đã được xác định trong các giai đoạn trước, thì giai đoạn kiểm soát sẽ thành công. Tại thời điểm này, nhóm sẽ tạo ra một công thức để bàn giao quy trình. Điều này sẽ bao gồm các thủ tục và thông tin để đảm bảo thành công tiến về phía trước.
Hợp tác: Bước này là chìa khóa để thành công. Trong Synergize, nhóm phụ trách vận hành Six Sigma đảm bảo các kế hoạch và giải pháp của nó được chia sẻ với toàn bộ tổ chức. Việc chia sẻ này là cần thiết để thay đổi văn hóa của công ty và tạo ra một tổ chức học tập.
Tương lai của cải tiến quy trình
Trong khi ba sigma hoạt động tốt trong một thời gian rất dài, quá trình Six Sigma và mức độ cải thiện cao hơn của nó là cần thiết cho thời kỳ hiện đại. Yêu cầu chất lượng cực cao là rất cần thiết cho rất nhiều quy trình hiện đại. Quality Control Inc., một công ty phần mềm tập trung vào cải tiến quy trình, đã tìm ra một số con số để tìm ra tất cả các cách mà ba chất lượng sigma có thể ảnh hưởng tiêu cực đến các quy trình nhất định. Công ty khẳng định rằng nếu áp dụng ba sigma, kết quả có thể rất tệ:
- 10,8 triệu yêu cầu chăm sóc sức khỏe sẽ bị xử lý sai mỗi năm.
- 18.900 trái phiếu tiết kiệm của Hoa Kỳ sẽ bị mất mỗi tháng.
- 54.000 séc sẽ bị mất mỗi đêm bởi một ngân hàng lớn.
- 4.050 hóa đơn sẽ được gửi không chính xác mỗi tháng bởi một công ty viễn thông có quy mô khiêm tốn.
- 540.000 chi tiết cuộc gọi sai sẽ được ghi lại mỗi ngày từ một công ty viễn thông khu vực.
- 270 triệu giao dịch thẻ tín dụng sai lầm sẽ được ghi lại mỗi năm tại Hoa Kỳ
Thế giới hiện đại đòi hỏi mức độ hiệu suất rất cao. Six Sigma nảy sinh để đáp ứng với điều này, và nó là một công cụ cần thiết cho các doanh nghiệp hiện đại.
