Mối quan hệ người mua và người bán là cơ bản trong kinh tế. Các nhà cung cấp hàng hóa và người tiêu dùng xác định các điều khoản trao đổi kinh tế. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng của bạn là vô cùng quan trọng nếu bạn là một doanh nghiệp. Bằng cách cố gắng hiểu các điều khoản của mối quan hệ giữa người mua và người bán, bạn sẽ có được cái nhìn sâu sắc hơn về các hoạt động cơ bản của nền kinh tế. Có những nhược điểm và lợi thế trong bất kỳ loại mối quan hệ, bao gồm điều này.
Trao đổi miễn phí
Một trong những điều kiện cơ bản của thị trường tự do là người mua có thể đưa doanh nghiệp của họ đến bất cứ nơi nào họ muốn. Người bán không có sự nắm giữ đặc biệt đối với người tiêu dùng của họ ngoài giá trị mà họ có thể cung cấp trong sản phẩm của họ. Đây là một bất lợi cho nhiều doanh nghiệp, vì họ có thể thấy doanh nghiệp của họ khô cạn với sự cạnh tranh mới. Đối với người mua, trao đổi miễn phí giúp đảm bảo chất lượng cao hơn cho tiền của họ và khuyến khích các doanh nghiệp cải thiện.
Sự độc quyền
Trái ngược với các điều kiện cơ bản của một thị trường tự do, một số doanh nghiệp thường có thể giành được độc quyền đối với một sản phẩm nhất định. Quy định của chính phủ thường bước vào để ngăn chặn sự độc quyền phát triển quá mạnh mẽ, nhưng họ có xu hướng tồn tại bất kể. Trong tình huống này, người mua bị thiệt thòi rất nhiều, vì họ không còn tự do đưa doanh nghiệp của mình đến một đối thủ cạnh tranh khác. Điều này mang lại cho người bán ít động lực để giảm chi phí.
Lòng trung thành
Để đối phó với các điều kiện của một thị trường tự do, nhiều doanh nghiệp cố gắng thiết lập lòng trung thành của khách hàng. Điều này thường được thực hiện bằng cách tạo ra một sự gắn kết tình cảm giữa người mua và người bán. Các doanh nghiệp tạo ra các thương hiệu được liên kết với các sản phẩm của họ và nhiều lần người mua hình thành sự yêu thích. Đồng thời, lòng trung thành của người tiêu dùng có thể đạt được bằng cách cung cấp một chất lượng phù hợp, và cũng bằng cách cung cấp nhiều lợi ích vô hình hơn, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng rất tốt.
Cá nhân
Nhiều doanh nghiệp dựa vào mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng của họ. Trong các doanh nghiệp như vậy, đó là mối quan hệ cá nhân duy trì lòng trung thành của khách hàng. Nếu người mua thoải mái hơn khi giao dịch với cùng một người, người mà họ biết rõ và tin tưởng, họ sẽ ít bị dụ dỗ bởi bất kỳ đối thủ cạnh tranh nào. Thông thường các doanh nghiệp có thể tính phí nhiều hơn nếu họ có lực lượng bán hàng đặc biệt am hiểu để hỗ trợ người mua trong các quyết định.
