Trong thời đại công nghệ ngày nay, hầu hết các thương hiệu đều có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ và ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng internet để mua quần áo, thực phẩm, đồ điện tử và các hàng hóa khác. Một số chọn tùy chọn này vì sự thuận tiện và linh hoạt của nó. Những người khác bị thu hút bởi các chi phí thấp và giao dịch độc quyền. Tuy nhiên, mua sắm trực tuyến không thể phù hợp với trải nghiệm có thể chạm vào các sản phẩm. Nhiều khách hàng vẫn thích đến trung tâm mua sắm để họ có thể thử quần áo và xem trực tiếp các hàng hóa khác trước khi mua. Để theo kịp sở thích mua sắm của người tiêu dùng, các nhà bán lẻ trực tuyến đã bắt đầu cung cấp nhiều tùy chọn hơn bao giờ hết. Một số thậm chí đang mua các cửa hàng vật lý hoặc đặt các ki-ốt màn hình cảm ứng nơi khách hàng có thể mua sắm từ trang web trong khi ở cửa hàng thực tế. Các ranh giới giữa cửa hàng và mua sắm trực tuyến đang nhanh chóng bị xóa nhòa.
Lựa chọn cửa hàng và sản phẩm sẵn có
Trong năm 2017, khoảng 1,66 tỷ người trên toàn thế giới đã đi mua sắm trực tuyến. Khoảng 79 phần trăm khách hàng Hoa Kỳ đã mua sản phẩm trực tuyến trong cùng một năm. Một trong những điều khiến các nhà bán lẻ trực tuyến trở nên hấp dẫn là sự lựa chọn. Khách hàng có thể truy cập hàng chục trang web và so sánh hàng trăm thương hiệu chỉ với một vài cú nhấp chuột. Hơn nữa, họ tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách mua sắm thoải mái trong nhà của họ.
Cửa hàng gạch có không gian hạn chế. Ngoài ra, nhiều thương hiệu chỉ có sẵn trực tuyến hoặc có thể không có sự hiện diện thực tế trong thành phố hoặc tiểu bang của bạn. Internet cho phép họ hiển thị nhiều loại sản phẩm hơn và giữ chi phí thấp. Đôi khi, những khoản tiết kiệm chi phí này được chuyển cho khách hàng thông qua giá bán lẻ thấp hơn và các ưu đãi đặc biệt. Do đó, mua sắm trực tuyến là một lợi ích cho tất cả mọi người tham gia.
Khả năng so sánh giá
Sở thích mua sắm của khách hàng phần lớn được xác định bởi giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhờ những tiến bộ trong công nghệ, giờ đây người tiêu dùng có thể so sánh giá cả và giao dịch trực tuyến trong thời gian thực. Điều này làm tăng tính minh bạch giữa các nhà bán lẻ và cung cấp nhiều tùy chọn hơn cho đối tượng mục tiêu của họ.
Trong một cuộc khảo sát gần đây, chỉ 21% khách hàng cho biết họ sẽ mua sản phẩm mà không cần kiểm tra giá trực tuyến. Khoảng 65 phần trăm ưa thích để so sánh giá thực tế với những người trực tuyến để họ có thể đảm bảo thỏa thuận tốt nhất. Khả năng so sánh giá từ các nhà bán lẻ khác nhau dường như rất quan trọng đối với 86% người tiêu dùng. Mặc dù bạn có thể so sánh giá trong một trung tâm mua sắm, điều đó khó khăn và tốn thời gian hơn. Bạn sẽ phải đi từ cửa hàng này sang cửa hàng tiếp theo, kiểm tra mọi sản phẩm và dành hàng giờ cố gắng để tìm ra một thỏa thuận tốt.
Linh hoạt và thuận tiện
Cửa hàng vật lý đơn giản là không thể đánh bại sự linh hoạt và tiện lợi mà bạn trải nghiệm khi mua sắm trực tuyến. Cho dù bạn bận rộn đến đâu, bạn có thể mua những gì bạn cần trực tiếp từ máy tính xách tay hoặc điện thoại thông minh của bạn. Nó không cần thiết phải lái xe đến trung tâm mua sắm, duyệt qua hàng trăm hàng hóa và xếp hàng chờ đợi. Ngoài ra, bạn có thể đi mua sắm trực tuyến bất cứ lúc nào, ngày hay đêm. Nhược điểm là bạn phải chờ sản phẩm của bạn đến. Đôi khi, có thể mất đến một tháng để nhận hàng của bạn. Khi bạn đi đến trung tâm mua sắm, bạn có thể mang theo đồ mua về nhà.
Dịch vụ khách hàng cá nhân
Cả cửa hàng vật lý và nhà bán lẻ trực tuyến đang cố gắng cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể. Ngày nay, hầu hết các cửa hàng dựa trên internet đều có tính năng trò chuyện trực tiếp ngoài email và trung tâm cuộc gọi. Một số thậm chí cho phép khách hàng trò chuyện trực tiếp với một đại lý thông qua Skype hoặc WhatsApp. Tuy nhiên, các tính năng này không thể thay thế tiếp xúc trực tiếp. Nhiều khách hàng vẫn thích thảo luận về mối quan tâm của họ và yêu cầu tư vấn theo cách truyền thống. Ngoài ra, hầu hết các cửa hàng thực tế đều cung cấp trợ lý mua sắm cập nhật các xu hướng bán lẻ mới nhất và có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt
Thử trước khi mua
Một trong những lợi thế chính của việc mua sắm tại trung tâm mua sắm là bạn có thể dùng thử sản phẩm trước khi mua. Ví dụ, nếu bạn muốn mua ghế sofa hoặc bàn ăn, bạn có thể muốn xem xét kỹ hơn và xác định xem nó có phù hợp với trang trí nhà của bạn hay không và có thoải mái không. Đây không phải là điều bạn có thể làm khi mua sắm trực tuyến.
Ngoài ra, an toàn hơn khi mua đồ điện tử và các loại sản phẩm khác từ các cửa hàng thực tế. Không có gì lạ khi nhận hàng bị lỗi khi mua từ các cửa hàng trực tuyến. Mặc dù bạn có thể trả lại cho họ và yêu cầu hoàn lại tiền, bạn sẽ phải chờ hàng tuần để lấy lại tiền.
Không nghi ngờ gì, cả cửa hàng vật lý và trực tuyến đều có ưu và nhược điểm. Chọn tùy chọn tốt nhất tùy thuộc vào sở thích của bạn. Nếu bạn quyết định mua sản phẩm trực tuyến, hãy dành thời gian để so sánh giá cả. Đọc đánh giá của khách hàng và liên hệ với một đại lý trực tiếp để được hỗ trợ.
