Xung đột trong một cơ quan hoặc tổ chức khác có thể cản trở rất nhiều hiệu quả của tổ chức và làm giảm năng suất của cơ quan. Ngoài ra, nó có thể làm cho nó trở thành một nơi khó chịu để làm việc và có thể dẫn đến doanh thu nhân viên cao hơn, có thể dẫn đến hiệu quả thậm chí thấp hơn. Do đó, việc cố gắng hàn gắn các mối quan hệ giữa các nhân viên là một lợi ích tốt nhất của cơ quan. Quá trình này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau.
Thảo luận
Một cách để giải quyết vấn đề là bằng cách tạo một diễn đàn mở để thảo luận. Nếu các vấn đề không được đưa ra ngoài trời, thì chúng có xu hướng phát triển. Bằng cách tạo một diễn đàn trong đó nhân viên có thể khiến quản lý chú ý đến các vấn đề, mà không sợ bị trả thù, cơ quan này thực hiện bước đầu tiên để giải quyết các vấn đề cần giải quyết. Một cơ quan nên xem xét một diễn đàn tòa thị chính hoặc không gian công cộng khác.
Hòa giải
Khi một vấn đề đã được công khai, thì một cơ quan có thể cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách làm trung gian cho cuộc xung đột giữa những người liên quan. Trong một số trường hợp, một thành viên cấp cao của công ty có thể đóng vai trò trung gian hòa giải. Tuy nhiên, trong các trường hợp khác, để duy trì sự công bằng, công ty có thể thuê một người hòa giải bên ngoài để vào và giúp các bên tham chiến giải quyết sự khác biệt của họ. Phiên hòa giải được thiết kế để làm hài lòng cả hai bên càng nhiều càng tốt.
Trọng tài
Trong một số trường hợp, nếu một vấn đề không thể được hòa giải thành công, thì hai bên có thể chọn phân xử tranh chấp. Trong trường hợp này, cả hai bên đồng ý cho người khác nghe thấy những mặt bất đồng của họ và tuân theo quyết định đưa ra. Điều này ít được ưu tiên hơn cho hòa giải ở chỗ nó sẽ thường khiến cho một bên cảm thấy bị lừa dối. Tuy nhiên, nếu tranh chấp có thể được giải quyết một cách thân thiện, phán quyết phải được đưa ra.
Phân chia
Trong một số trường hợp, xung đột có thể được giải quyết bằng cách cho phép hai hoặc nhiều bên giữ khoảng cách với nhau. Nếu hai nhân viên, hoặc hai phe nhân viên, không thể hòa hợp với nhau, thì có lẽ nên hạn chế tiếp xúc với nhau. Điều này có thể được thực hiện bằng cách di chuyển một bên đến một địa điểm khác hoặc thay đổi cấu trúc đại lý để hai bên không tương tác.
