Dịch vụ Marketing Mix đề cập đến sự kết hợp của các hoạt động tiếp thị mà một tổ chức tham gia để quảng bá và bán các dịch vụ vô hình, trái ngược với các sản phẩm hữu hình. Ngoài bốn Ps tiếp thị sản phẩm truyền thống - sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi - hỗn hợp tiếp thị dịch vụ bao gồm ba Ps tiếp thị dịch vụ - con người, quy trình và bằng chứng vật lý. Dịch vụ tiếp thị hỗn hợp cũng được gọi là hỗn hợp tiếp thị mở rộng.
Bốn Ps
Trong cuốn sách bán kết của mình, "Tiếp thị cơ bản: Cách tiếp cận quản lý", E. Jerome McCarthy đã giới thiệu bốn hệ thống phân loại Ps là nền tảng của tiếp thị truyền thống. Sản phẩm đề cập đến lợi ích hữu hình và vô hình của sản phẩm hoặc dịch vụ và cách thức sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Giá liên quan đến sự phù hợp của cấu trúc giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Địa điểm đề cập đến sự sẵn có cho khách hàng của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Quảng cáo đề cập đến những nỗ lực để làm cho đối tượng mục tiêu nhận thức được sản phẩm hoặc dịch vụ.
Những người
Không giống như các sản phẩm được tiêu thụ độc lập với các cá nhân chịu trách nhiệm tạo ra chúng, mọi người đóng một vai trò không thể thiếu trong việc tiêu thụ dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng đối với việc tiêu thụ dịch vụ dựa trên chất lượng tương tác với nhân viên cung cấp dịch vụ. Ngoài các kỹ năng và kiến thức liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, nhân viên dịch vụ cũng phải có năng khiếu giao tiếp giữa các cá nhân.
Quá trình
Quá trình đề cập đến các hệ thống mà một tổ chức thực hiện để tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp dịch vụ. Các quy trình hiệu quả và hiệu quả cho phép nhân viên cung cấp dịch vụ dự đoán nhu cầu của khách hàng, xác định và triển khai các giải pháp phù hợp và phản hồi phản hồi của khách hàng để cải thiện việc cung cấp dịch vụ. Các quy trình cung cấp dịch vụ có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng giá trị của dịch vụ cung cấp.
Bằng chứng vật lý
Bằng chứng vật lý đề cập đến các yếu tố hữu hình và vô hình bao gồm môi trường mà các dịch vụ được cung cấp. Các khía cạnh hữu hình của việc cung cấp dịch vụ là các yếu tố vật lý của môi trường dịch vụ có ảnh hưởng đến ý kiến của khách hàng về dịch vụ tổng thể. Ví dụ, nội thất nhà hàng sạch sẽ và thoải mái có thể cải thiện nhận thức của khách hàng về trải nghiệm ăn uống. Các khía cạnh vô hình của việc cung cấp dịch vụ - chẳng hạn như danh tiếng và ý kiến của các khách hàng khác - là các yếu tố không quan trọng của môi trường dịch vụ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng.
Sự gắn kết và khả năng thích ứng
Để tối đa hóa lợi ích của hỗn hợp tiếp thị dịch vụ, doanh nghiệp phải đánh giá sự kết hợp và khả năng thích ứng hỗn hợp. Kết hợp kết hợp có nghĩa là mỗi khía cạnh của hỗn hợp tiếp thị củng cố các khía cạnh khác. Ví dụ, một bữa ăn đắt tiền được phục vụ trên đĩa giấy khó có thể đạt được sự hài lòng cao của khách hàng. Khả năng thích ứng hỗn hợp đề cập đến khả năng của một doanh nghiệp để thay đổi hỗn hợp tiếp thị để đáp ứng với những thay đổi trong thị trường hoặc môi trường cung cấp dịch vụ. Ví dụ, một nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ máy tính có thể phải hạ giá để cạnh tranh với những người mới tham gia vào thị trường cung cấp dịch vụ tương tự với chi phí thấp hơn.
