Tiếp thị dịch vụ khác với tiếp thị sản phẩm. Các công ty dịch vụ đang tiếp thị một thứ gì đó vô hình - thứ mà khách hàng không thể trải nghiệm cho đến khi công ty giao nó. Một số yếu tố của tiếp thị dịch vụ phản ánh những yếu tố của tiếp thị sản phẩm; tuy nhiên, có một sự nhấn mạnh lớn hơn trong lĩnh vực dịch vụ về con người, mối quan hệ và giải quyết vấn đề.
Các sản phẩm
Các công ty dịch vụ cung cấp các sản phẩm tiêu chuẩn, như tư vấn, kế toán, dịch vụ tài chính, đào tạo và bảo trì. Khách hàng có thể mua các dịch vụ trong một khoảng thời gian dựa trên số giờ hoặc ngày hoặc cho một dự án cụ thể. Các công ty dịch vụ có thể cung cấp dịch vụ chung cho tất cả các thị trường hoặc phát triển các phiên bản cho các lĩnh vực thị trường khác nhau.
Chuyên ngành
Chuyên môn hóa là một yếu tố quan trọng trong tiếp thị dịch vụ, theo một nghiên cứu năm 2010 của công ty tư vấn Hinge Marketing, Công ty dịch vụ chuyên nghiệp tăng trưởng cao. Nghiên cứu cho thấy các công ty cung cấp một phạm vi hẹp các dịch vụ cho các lĩnh vực thị trường cụ thể có tốc độ tăng trưởng nhanh hơn và lợi nhuận cao hơn hơn các công ty dịch vụ dựa trên rộng rãi.
Giải quyết vấn đề
Dịch vụ tiếp thị vì sản phẩm có thể bị hạn chế, theo Clearsight Consulting. Thay vào đó các công ty nên định vị dịch vụ của họ như là giải pháp tùy chỉnh cho các vấn đề cụ thể. Yếu tố tiếp thị dịch vụ này cho phép một công ty tạo sự khác biệt thông qua các kỹ năng và kinh nghiệm của mình hơn là một loạt các dịch vụ tiêu chuẩn.
Hiểu biết
Sự nhấn mạnh vào giải quyết vấn đề làm cho kiến thức trở thành một yếu tố tiếp thị quan trọng. Các công ty nên sử dụng kiến thức và kỹ năng của họ để xây dựng uy tín trên thị trường. Bằng cách xuất bản các bài báo, blog và các bài báo hoặc phát biểu tại các hội nghị, các công ty có thể thiết lập danh tiếng cho sự lãnh đạo tư tưởng mang lại lợi thế cạnh tranh quan trọng.
Những người
Để đạt được sự lãnh đạo về tư duy và đưa ra các giải pháp giải quyết vấn đề chất lượng cao, các công ty dịch vụ phụ thuộc vào con người. Các tác giả Christopher Lovelock và Joachim Wirtz trong cuốn sách của họ, Marketing Services: People, Technology, Strategic, nhấn mạnh mọi người là một trong những yếu tố quan trọng nhất của tiếp thị dịch vụ.
Các mối quan hệ
Những người có chất lượng cũng là một phần không thể thiếu trong chương trình tiếp thị mối quan hệ của công ty dịch vụ. Các công ty nhằm mục đích thiết lập mối quan hệ với khách hàng ở cấp cao để họ có thể định vị các dịch vụ của họ là quan trọng về mặt chiến lược. Tiếp thị mối quan hệ cũng rất quan trọng để xây dựng tính liên tục của hoạt động kinh doanh và bảo vệ cơ sở khách hàng của công ty.
Giá trị
Các công ty dịch vụ nhấn mạnh giá trị hơn là giá như một yếu tố tiếp thị. Một sân cho khách hàng nên tập trung vào lợi ích kinh doanh mà khách hàng sẽ đạt được do kết quả của một dự án dịch vụ. Ví dụ, một dịch vụ đào tạo có thể cải thiện cơ sở kỹ năng của khách hàng; một dịch vụ tư vấn tiếp thị có thể giúp khách hàng tập trung vào các thị trường tăng trưởng có lợi nhuận.
Địa điểm
Địa điểm là một yếu tố tiếp thị quan trọng đối với một số công ty dịch vụ. Các công ty chuyên về dịch vụ dành riêng cho ngành, ví dụ, sẽ nằm gần các trung tâm chính. Thung lũng Silicon là một địa điểm yêu thích của các công ty tư vấn công nghệ trong khi New York sẽ là một địa điểm quan trọng cho các công ty dịch vụ tài chính. Các công ty cung cấp dịch vụ cho các khách hàng đa quốc gia sẽ thiết lập văn phòng hoặc làm việc với các cộng sự trong các khách hàng của họ.
