Những gì mọi người không nói có thể cũng quan trọng như những gì họ nói. Từ ngữ chỉ là một hình thức giao tiếp. Biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể hoặc phong cách của quần áo là những thành phần quan trọng khác trong giao tiếp, được gọi là giao tiếp không lời. Loại "ngôn ngữ" này vượt xa các từ.
Định nghĩa
Theo cuốn sách của Gareth R. Jones và Jennifer M. George, Quản lý đương đại, giao tiếp phi ngôn ngữ là "mã hóa thông điệp bằng biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể và phong cách ăn mặc".
Mã hóa
Theo cuốn sách Giới thiệu về tính cách của Walter Mischel, Yuichi Shoda và Ronald E. Smith, mọi người có thể nhìn vào khuôn mặt của người khác và tự nhiên có được thông tin về "hạnh phúc, bất ngờ, sợ hãi, giận dữ, ghê tởm / khinh miệt, quan tâm và buồn bã." Nó không được đào tạo đặc biệt để nhận ra các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ cơ bản. Tuy nhiên, có thể cần phải đào tạo sâu rộng hơn để tự nhận thức về cách bạn thể hiện giao tiếp phi ngôn ngữ của mình với người khác.
Với giao tiếp bằng lời nói
Sự phù hợp giữa giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ có thể đảm bảo rằng một sự hiểu biết chung đã được thiết lập, chẳng hạn như một nụ cười chân thật đi kèm với một thỏa thuận tích cực với người khác.
Tuy nhiên, mọi người cũng có thể vô tình thể hiện giao tiếp phi ngôn ngữ mâu thuẫn với giao tiếp bằng lời nói của họ. Mọi người có xu hướng ít kiểm soát hơn đối với giao tiếp phi ngôn ngữ của họ. Ví dụ, một thỏa thuận tích cực đã cố gắng có thể tiết lộ sự bất mãn tiềm ẩn thông qua một cái nhăn mặt.
Khuôn mặt và cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể và biểu hiện trên khuôn mặt có thể tiết lộ những cảm xúc tiềm ẩn, như yêu và ghét. Ví dụ, theo báo cáo của British Broadcasting Corporation, khoanh tay và chân trong khi đứng có thể được hiểu là một cử chỉ phòng thủ ngụ ý một người muốn bị bỏ lại một mình. Tuy nhiên, khi ngồi, điều này có thể đại diện cho sự đồng cảm hoặc cảm thông. Bàn chân cũng có thể báo hiệu sự hấp dẫn khi bàn chân của bạn hướng về một viễn cảnh lãng mạn. Đôi mắt thường được cho là "cửa sổ tâm hồn". Khi ai đó bị thu hút bởi một người khác, anh ta duy trì giao tiếp bằng mắt lâu hơn và đồng tử giãn ra. Sự ghê tởm phổ biến được thể hiện bằng cách nhăn mũi và nâng môi trên.
Trang phục
Khi mọi người nói rằng ai đó đang thực hiện một "tuyên bố thời trang", điều này đúng về mặt giao tiếp phi ngôn ngữ. Ví dụ về phong cách ăn mặc là giản dị, trang trọng, bảo thủ và hợp thời trang. Phong cách ăn mặc như một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ thể hiện rõ trong các nhà quản lý doanh nghiệp hàng đầu.Theo Jones và George, chẳng hạn, "các nhà quản lý hàng đầu của General Motors mặc quần lửng và áo khoác thể thao thay vì phù hợp để liên lạc hoặc báo hiệu rằng bộ máy quan liêu cũ của GM đã bị dỡ bỏ và công ty được phân cấp và không chính thức hơn trước đây." Có một xu hướng tăng cường trao quyền cho lực lượng lao động, vì vậy các nhà quản lý ăn mặc không chính thức để thông báo rằng nhân viên là một nhóm và không phải là một phần của hệ thống phân cấp.
