Starbucks có được thành công nhờ cà phê nổi tiếng và chiến thuật kinh doanh của mình - trong số đó là một chiến lược tiếp thị tinh vi mà thành công đã biến một mặt hàng thành một điểm đến. Công ty, mở cửa hàng đầu tiên vào năm 1971 và đã mở rộng trên toàn cầu trong nhiều thập kỷ sau đó, sử dụng nhiều hình thức truyền thông để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và mô tả hình ảnh của một quán cà phê lấp đầy khoảng cách giữa nhà và nơi làm việc.
Vị trí thứ ba
Có lẽ chiến lược tiếp thị nổi tiếng nhất của Starbucks là vị trí thứ ba của họ, là một nơi thoải mái cho những khách hàng khác biệt với nhà và nơi làm việc.Nó có một khái niệm rất quan trọng đối với Starbucks đến nỗi nó là một phần rõ ràng trong lịch sử của công ty, một nỗ lực từ chủ tịch và CEO Howard Schultz nhằm mang lại cho một nơi trò chuyện và ý thức về cộng đồng với thị trường nội địa. Tiếp thị của Starbucks coi các cửa hàng của mình là một điểm đến, một nơi tụ tập và một khu vực thoải mái để uống cà phê và trò chuyện.
Truyền cảm hứng cho lòng trung thành
Starbucks nhấn mạnh phần thưởng, cả hai như là một phần của chương trình khách hàng thân thiết và là những nỗ lực đặc biệt được thiết kế để thu thập doanh nghiệp mới. Chương trình Phần thưởng Starbucks cung cấp một mặt hàng miễn phí cho mỗi 12 giao dịch và công ty cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi cho những người không tham gia chương trình chính thức - ví dụ: thông qua các chương trình khuyến mãi cung cấp cà phê miễn phí cho những người mua cho người khác. Phần thưởng có thời hạn - nếu bạn không sử dụng chúng trong khoảng thời gian được chỉ định, chúng sẽ hết hạn. Mục đích là để đưa bạn trở lại cửa hàng để sử dụng phần thưởng - và có thể mua một thứ khác trong lúc này.
Sản phẩm sáng tạo
Rất ít công ty tiếp thị sản phẩm theo mùa hiệu quả như Starbucks làm đồ uống của mình. Tại Starbucks, mùa thu bắt đầu không phải bằng Ngày Lao động, mà với sự ra mắt của latte gia vị bí ngô. Gingerbread lattes và cup đỏ đặc trưng cho mùa Giáng sinh. Đồ uống theo mùa giữ cho thực đơn tươi mới và cũng tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng, những người biết rằng nếu họ bỏ lỡ cửa sổ được chỉ định để có được những miếng bánh gừng đó, họ sẽ phải đợi hàng tháng để họ xuất hiện trở lại.
Đang online
Một chìa khóa cho chiến lược tiếp thị của Starbucks là việc sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội và trực tuyến để nâng cao thương hiệu của mình. Nó sử dụng trang web, trang Facebook, tài khoản twitter và các phương tiện truyền thông xã hội khác để gửi thông điệp bổ sung hướng người đọc đến các trang của mình - và các cửa hàng của nó. Ví dụ: một bức ảnh có thể được ghim trên Pinterest nhưng cũng được chia sẻ trên Instagram, tweet và đăng trên Facebook dưới dạng chiến lược quảng cáo chéo. Các trang xã hội của nó khuyến khích người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ - thông qua các bài đăng, hình ảnh, hashtag hoặc các biện pháp khác được thiết kế để khiến người khác làm điều tương tự.
Thay đổi theo thời đại
Mặc dù ban đầu Starbucks không muốn chuyển trọng tâm từ cà phê, mời chào mùi đậu mới rang, nhưng nó cho thấy sự sẵn sàng chuyển sang các lĩnh vực khác để tăng doanh thu và chống lại sự cạnh tranh. Các biển hiệu trong cửa hàng có thể chào hàng một dòng bánh ngọt mới thay vì các loại cà phê đặc biệt hàng ngày và các vụ nổ e-mail giảm giá cho bánh sandwich ăn sáng để cạnh tranh với cơ sở thức ăn nhanh bên cạnh. Bằng cách điều chỉnh menu của nó và tiếp thị những mặt hàng đó. nó tiếp thị như một điểm đến cho bữa sáng hoặc bữa trưa cũng như quán cà phê.
