Trong quy trình kinh doanh Six Sigma, quy trình bị hỏng cho thấy chất lượng hoặc thời gian giao hàng không đáp ứng mục tiêu của khách hàng và kết quả rất đa dạng. Người quản lý phải loại bỏ lỗi trước và sau đó cải thiện thời gian xử lý.
Cân nhắc
Bảy loại chất thải chết người mà các chuyên gia Six Sigma tập trung vào là khiếm khuyết, sản xuất thừa, tồn kho, xử lý quá mức, chuyển động không cần thiết, vận chuyển và chờ đợi. Khái niệm Six Sigma cố gắng lưu chuyển liên tục - một khi quá trình bắt đầu, nó sẽ đi từ bước này sang bước hoàn hảo, tạo ra kết quả tương tự mỗi lần.
Hiệu ứng
Kết quả biến đổi gây ra sự thất vọng với khách hàng và nhân viên. Nhân viên và người quản lý lãng phí thời gian để chữa cháy, chữa cháy hoặc trả lời các câu hỏi của khách hàng, thay vì sản xuất nhiều sản phẩm hơn. Thay vào đó, hãy sửa chữa quy trình bị hỏng để nó không tái diễn trong tương lai.
Phòng ngừa / Giải pháp
Xác định quy trình và làm cho nó có thể lặp lại bằng cách đưa ra các hướng dẫn công việc tiêu chuẩn trước tiên. Không quan trọng công nhân hay máy móc nào thực hiện công việc. Nếu có biến thể từ người hoặc máy, hãy tìm cách giảm hoặc loại bỏ biến thể này bằng cách tiêu chuẩn hóa.
Lịch sử
Six Sigma phần lớn đã được sử dụng trong các thế giới sản xuất sử dụng máy móc hạng nặng để thực hiện nhiều nhiệm vụ. Trong khi ngành công nghiệp ô tô đã hoàn thiện các hoạt động trong các nhà máy của họ, các nhà quản lý có thể áp dụng các công cụ và kỹ thuật Six Sigma cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
