Thay đổi là không thể tránh khỏi khi một doanh nghiệp phát triển và phát triển. Bạn có thể thấy rằng một cấu trúc tổ chức phẳng, lý tưởng và luồng giao tiếp không chính thức đã từng tạo ra một môi trường làm việc hỗn loạn và kém hiệu quả. Tuy nhiên, việc chuyển sang một hệ thống phân cấp chính thức hơn và chuỗi lệnh được thiết lập không phải là dễ dàng cho bạn hoặc nhân viên của bạn. Trong khi nhiều người sẽ chấp nhận và thích nghi với chuỗi lệnh mới, một số người có thể thách thức nó hoặc bỏ qua nó hoàn toàn. Xử lý một nhân viên hành động bằng thẩm quyền thách thức đòi hỏi kỹ năng giải quyết xung đột mạnh mẽ.
Don mệnh tránh tình huống
Giống như bạn có thể, Keith mong mọi nhân viên đồng ý với mọi quyết định của bạn, bạn cũng có thể cho phép một nhân viên bỏ qua chuỗi mệnh lệnh phá vỡ và phá hoại doanh nghiệp của bạn. Bỏ qua tình huống và hy vọng nó tự giải quyết không phải là câu trả lời cho việc xử lý một nhân viên bỏ qua chuỗi mệnh lệnh. Điều này sẽ chỉ gây ra xung đột để ổn định và phát triển. Thay vào đó, hãy giải quyết vấn đề chính và thực hiện các bước chủ động.
Nghĩ thoáng ra
Don Tiết cho rằng một nhân viên bỏ qua chuỗi mệnh lệnh đang làm như vậy vì lợi ích cá nhân hoặc như một hành động không vâng lời. Thay vào đó, hãy tiếp cận tình huống với một tâm trí cởi mở, vì vấn đề tiềm ẩn có thể nằm trong doanh nghiệp của bạn. Jeffrey W. Kassing thuộc Đại học bang Arizona, viết vào tháng 7 năm 2009, ấn bản của Tạp chí Truyền thông Kinh doanh, nói rằng hầu hết các nhân viên nhận ra việc phá vỡ chuỗi mệnh lệnh nghiêm trọng như thế nào. Tuy nhiên, một số người có thể cảm thấy cần thiết để vạch trần một mối quan tâm chính đáng, chẳng hạn như môi trường làm việc nơi họ cảm thấy bị gạt bỏ, bị bỏ qua hoặc lạm dụng.
Gặp gỡ và thảo luận về vấn đề này
Mục tiêu là ngăn chặn hành vi nhanh chóng và vĩnh viễn. Trong một cuộc họp riêng, hãy cho nhân viên cơ hội giải thích lý do tại sao anh ta cảm thấy bỏ qua chuỗi mệnh lệnh là cần thiết. Đồng thời, cho nhân viên biết rằng hành vi này phải dừng lại ngay lập tức. Cung cấp các lựa chọn thay thế, chẳng hạn như gửi ý tưởng vào hộp gợi ý hoặc làm theo các quy trình đã được thiết lập để nộp đơn khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu chuyển bộ phận. Sau cuộc họp này, hãy nói chuyện với người quản lý nhân viên, điều tra các mối quan tâm chính đáng và sau đó gặp lại nhân viên để thảo luận về những phát hiện của bạn.
Giải quyết tình huống
Nếu bạn phát hiện ra nhân viên đang tham gia vào một cuộc đấu tranh quyền lực vì sự non nớt về cảm xúc hoặc vì lý do cá nhân, bạn có thể muốn đưa ra một cảnh báo bằng văn bản hoặc hành động khắc phục. Trong một cảnh báo bằng văn bản, giải thích rằng bỏ qua chuỗi lệnh là hành vi không thể chấp nhận và phải dừng ngay lập tức. Ngoài ra, giải thích hậu quả của bất kỳ vi phạm nào khác, lên đến và bao gồm cả chấm dứt. Một hành động khắc phục có thể bao gồm việc nhân viên tham gia khóa đào tạo liên lạc giữa các cá nhân và một loạt các cuộc họp tiến trình tiếp theo. Tuy nhiên, nếu bạn thấy rằng vấn đề liên quan đến quản lý kém hoặc truyền thông sai, bạn có thể sẽ cần phải giải quyết cách cải thiện quản lý và phát triển các đường truyền thông rõ ràng hơn.
