Đại diện dịch vụ khách hàng là không thể thiếu cho sự thành công của một doanh nghiệp. Họ phục vụ như bộ mặt hoặc tiếng nói của tổ chức cho những người có thể gặp vấn đề với công ty hoặc sản phẩm của công ty. Đại diện dịch vụ khách hàng đưa mọi người tiếp xúc với những người có thể giúp khách hàng giải quyết vấn đề khi người đại diện không thể tự làm điều đó. Biết những kỹ năng nào để liệt kê trong sơ yếu lý lịch là không thể thiếu để có được một công việc dịch vụ khách hàng.
Kĩ năng giao tiếp
Một trong những kỹ năng quan trọng nhất để liệt kê trong bất kỳ sơ yếu lý lịch dịch vụ khách hàng nào là kỹ năng giao tiếp. Truyền thông là cần thiết cho bất kỳ đại diện dịch vụ khách hàng. Kỹ năng giao tiếp có thể là cả bằng miệng và bằng văn bản. Làm nổi bật bất kỳ trải nghiệm dịch vụ khách hàng nào như trả lời điện thoại hoặc bất kỳ trải nghiệm trực tiếp nào như làm nhân viên tiếp tân. Giáo dục về lời nói và giao tiếp thông qua các khóa học đại học cũng nên được liệt kê trong bất kỳ sơ yếu lý lịch nào vì những điều này thường sẽ dạy cho bạn các kỹ năng giao tiếp chính thức.
Kỹ năng văn thư
Đại diện dịch vụ khách hàng cũng cần kỹ năng văn thư xuất sắc. Nhiều lần, đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu lập danh mục tương tác của họ với khách hàng. Những người làm việc như đại diện dịch vụ điện thoại thường ghi lại hoặc truy xuất thông tin trên máy tính khi họ ở trên điện thoại với khách hàng. Họ cần có khả năng nói chuyện và gõ cùng một lúc. Có kiến thức về các chương trình phần mềm văn phòng khác nhau có thể là một điểm cộng khi đi xin việc. Kiến thức hoặc kỹ năng của bạn trong các lĩnh vực này nên được liệt kê trong sơ yếu lý lịch của bạn.
Kĩ năng thương lượng
Một số đại diện dịch vụ khách hàng được yêu cầu đưa ra những nhượng bộ cho khách hàng bị kích thích hoặc phàn nàn như một phần của nhiệm vụ công việc đang diễn ra. Khách hàng giận dữ hoặc cáu kỉnh có thể được đại diện dịch vụ khách hàng xoa dịu với kỹ năng đàm phán tuyệt vời. Điều này cũng đòi hỏi kỹ năng lắng nghe và lý luận vượt trội và khả năng đồng cảm với các mối quan tâm của khách hàng.
Kỹ năng kiếm tiền
Nhiều đại diện dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò là nhân viên thu ngân hoặc trong một số loại năng lực bán hàng khác. Khả năng chạy một máy tính tiền và thực hiện các loại giao dịch tài chính từ khách hàng là cần thiết trong nhiều ngành công nghiệp. Nhân viên giao dịch tại ngân hàng, nhân viên thu ngân bán lẻ và nhân viên bán hàng đều là đại diện dịch vụ khách hàng, những người giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần và hoàn thành các giao dịch cần thiết. Có khả năng đếm thay đổi trở lại cho khách hàng và thực hiện các hình thức thanh toán khác như thanh toán điện tử là những kỹ năng có giá trị nên được đưa vào hồ sơ xin việc. Nhà tuyển dụng có khả năng ủng hộ những ứng viên không cần kinh nghiệm xử lý tiền mặt sâu rộng.
