Khi bạn gọi điện để nói chuyện với công ty thẻ tín dụng của bạn, người ở đầu bên kia của điện thoại là đại diện dịch vụ khách hàng của thẻ tín dụng. Người này hoàn thành một số vai trò cho công ty thẻ tín dụng và đóng vai trò quan trọng trong quá trình đảm bảo rằng khách hàng hài lòng.
Trả lời câu hỏi
Một trong những vai trò quan trọng nhất của đại diện dịch vụ khách hàng của công ty thẻ tín dụng là trả lời các câu hỏi. Các điều khoản và điều kiện của một thỏa thuận thẻ tín dụng có thể rất khó hiểu và người bình thường có thể không hiểu chúng hoàn toàn. Bởi vì điều này, các công ty thẻ tín dụng phải trả lời nhiều câu hỏi trong suốt một ngày. Khi một khách hàng gọi đến và có một câu hỏi, tùy thuộc vào đại diện dịch vụ khách hàng để trả lời nó theo sự hiểu biết tốt nhất của anh ta.
Xử lý tranh chấp
Một trong những nhiệm vụ khó chịu hơn mà đại diện dịch vụ khách hàng phải tham gia thường xuyên là xử lý các tranh chấp. Trong ngành thẻ tín dụng, nhiều tranh chấp phát sinh hàng ngày. Ví dụ, khách hàng có thể không muốn trả phí phát sinh muộn. Khi khách hàng gọi vào công ty thẻ tín dụng, người đại diện phải giải quyết tranh chấp theo cách chuyên nghiệp nhất có thể. Anh ta phải khắc phục vấn đề và đảm bảo rằng khách hàng vẫn hài lòng cùng một lúc.
Bán dịch vụ bổ sung
Đại diện dịch vụ khách hàng thường chịu trách nhiệm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ bổ sung cho khách hàng. Nhiều lần, các công ty thẻ tín dụng muốn đại diện quảng bá một dịch vụ cụ thể đến khách hàng của họ. Ví dụ: công ty thẻ tín dụng có thể cung cấp bảo hiểm tín dụng với một khoản phí bổ sung hàng tháng. Họ thường sẽ cung cấp điều này như một sản phẩm quảng cáo và bạn chỉ phải trả tiền cho nó sau khi bạn thử. Đại diện dịch vụ khách hàng phải giải thích lý do tại sao khách hàng cần những mặt hàng này và sau đó đóng cửa bán hàng.
Ứng dụng mới
Đại diện dịch vụ khách hàng cũng giúp khách hàng mới có được thẻ tín dụng. Trong nhiều trường hợp, đại diện dịch vụ khách hàng sẽ nói chuyện với khách hàng tiềm năng mới gọi vào một trung tâm cuộc gọi. Các đại diện phải trả lời câu hỏi về lãi suất, điều khoản và điều kiện. Sau khi trả lời các câu hỏi, người đại diện phải cố gắng để được khách hàng chấp thuận cho một thẻ tín dụng mới. Điều này đòi hỏi khách hàng phải cung cấp cho người đại diện thông tin cá nhân.
