Nếu bạn đã từng mua bất cứ thứ gì từ một cửa hàng, thì bạn đã gặp phải tiếp thị bán lẻ. Chính xác là gì? Việc bán lẻ xảy ra khi một công ty bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng. Việc bán hàng có thể diễn ra trong một cửa hàng trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua một trang web thương mại điện tử. Ngoài ra, bán hàng bán lẻ cũng có thể diễn ra thông qua thư trực tiếp, như khi bạn đặt hàng từ một danh mục và các kênh bán hàng trực tiếp, chẳng hạn như thông qua đại diện Avon.
Lời khuyên
-
Tiếp thị bán lẻ liên quan đến việc mang lại nhận thức cho các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp với mục đích bán hàng.
Tiếp thị bán lẻ là gì?
Mục tiêu của tiếp thị bán lẻ là khiến khách hàng quan tâm đủ đến hàng hóa và dịch vụ của nhà bán lẻ mà họ quyết định mua hàng. Có một số chiến lược khác nhau mà các nhà bán lẻ có thể sử dụng trong các chiến dịch tiếp thị của mình để đảm bảo lợi tức đầu tư thành công.
Bốn thành phần chính của tiếp thị bán lẻ bao gồm sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Đây còn được gọi là "bốn Ps tiếp thị." Bằng cách xem xét cẩn thận từng yếu tố trong bốn yếu tố, các nhà bán lẻ có thể đảm bảo họ đang nhắm mục tiêu khách hàng của mình một cách chính xác để họ có thể tăng doanh thu.
Các loại khác nhau của các cửa hàng bán lẻ là gì?
Các loại cửa hàng bán lẻ rất khác nhau và phụ thuộc vào loại hàng hóa và dịch vụ họ bán. Hàng hóa có thể bao gồm từ các mặt hàng cứng kéo dài như xe hơi và đồ nội thất đến đồ dễ hỏng như tạp hóa, đồ uống và đồ nướng. Các sản phẩm tiêu thụ bao gồm đồ vệ sinh cá nhân, quần áo và giày dép. Một danh mục khác của các mặt hàng bán lẻ là nghệ thuật, bao gồm sách, nhạc cụ và mỹ thuật.
Cửa hàng bách hóa là một trong những cửa hàng bán lẻ phổ biến nhất ở Hoa Kỳ. Ví dụ bao gồm Target và Macy, nơi khách hàng có thể mua nhiều loại hàng hóa khác nhau ở một nơi. Các cửa hàng hộp lớn là một loại nhà bán lẻ chuyên về một loại sản phẩm, như đồ nội thất, đồ điện tử và hàng gia dụng. Ví dụ về các cửa hàng hộp lớn bao gồm Best Buy và Ikea.
Một số nhà bán lẻ tập trung vào giá cả, chẳng hạn như các cửa hàng giảm giá. Những nhà bán lẻ này bán sản phẩm và dịch vụ của họ với chi phí thấp hơn để tăng số lượng bán hàng họ thực hiện. Một số cửa hàng này cung cấp các nhãn hiệu riêng của họ, ngoài các nhãn hiệu khác. Walmart là một ví dụ về một cửa hàng giảm giá. Các cửa hàng kho cũng tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng của họ với giá thấp. Đối với nhiều công ty kho, chẳng hạn như Costco, khách hàng cần mua một thành viên hàng năm để tận dụng mức giá thấp của họ.
Các cửa hàng lân cận địa phương, hoặc các cửa hàng mẹ và bé, là các địa điểm bán lẻ nhỏ hơn được điều hành bởi các doanh nhân và chủ doanh nghiệp nhỏ. Họ thường chỉ có một địa điểm và cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp. Một số cửa hàng mẹ và pop, như cửa hàng tiện lợi hoặc cửa hàng ở góc, cung cấp nhiều loại sản phẩm trong cùng một danh mục, như cửa hàng tạp hóa.
Nhiều nhà bán lẻ don lồng có một vị trí thực tế và chỉ hoạt động trực tuyến. Chúng có thể bao gồm từ các tập đoàn lớn, đa quốc gia như Amazon đến các doanh nghiệp nhỏ, một người. Các nhà bán lẻ trực tuyến thực hiện các giao dịch mua hàng thông qua một nền tảng thương mại điện tử và vận chuyển hàng hóa của khách hàng đến nhà của họ.
Chọn đúng sản phẩm
Trước khi bạn có thể tìm ra kế hoạch tiếp thị bán lẻ của mình, bạn phải đảm bảo bạn có sản phẩm phù hợp. Nhiều doanh nghiệp nhỏ tập trung vào một yếu tố thích hợp của thị trường, chẳng hạn như đồ nội thất thủ công, trong khi những doanh nghiệp khác bán một loạt các sản phẩm, chẳng hạn như một cửa hàng phần cứng địa phương. Ngoài sản phẩm, các nhà tiếp thị bán lẻ cần xem xét cẩn thận gói sản phẩm đi kèm.
Đối với nhiều thương hiệu, bao bì là một phần của trải nghiệm sản phẩm, không chỉ là phương tiện để mang nó. Hãy xem xét các thương hiệu bán lẻ mang tính biểu tượng như Apple hay Tiffany và Co. Mỗi thương hiệu là khác biệt, nhưng điểm chung của chúng là bao bì đáng nhớ và độc đáo. Sản phẩm aren sắt là hàng hóa bán lẻ duy nhất cần được đóng gói. Dịch vụ, trong khi không phải lúc nào cũng hữu hình, cũng có thể được đóng gói một cách hấp dẫn. Mặc dù các dịch vụ không có yêu cầu gói phức tạp, nhưng một cái gì đó đơn giản như một phong bì có logo trên đó có thể thực hiện thủ thuật. Sau đó, nó có thể được sử dụng để giữ bản in ra của dịch vụ đã mua.
Mặc dù các doanh nghiệp nhỏ không cần phải chi nhiều tiền cho việc đóng gói, nhưng đó là điều họ cần cân nhắc kỹ lưỡng. Hãy xem xét một doanh nghiệp nhỏ bán quần áo sang trọng, thân thiện với môi trường cho phụ nữ. Thay vì đặt quần áo đã mua vào một túi nhựa thông thường, doanh nghiệp nhỏ có thể xem xét phát triển bao bì độc đáo nói lên thị trường mục tiêu của họ. Thay vì nhựa, họ có thể lựa chọn túi giấy tái chế có logo trang nhã trên đó và bao gồm thông tin về cách tái sử dụng và tái chế túi sau khi sử dụng.
Tạo một mức giá hấp dẫn
Giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất của chiến lược tiếp thị bán lẻ. Có hai cách khác nhau để thiết lập giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Giá cả cộng với chi phí liên quan đến việc tìm ra tổng chi phí sản xuất sản phẩm, bao gồm nguyên vật liệu, nhân công và chi phí chung. Sau đó, các nhà bán lẻ thêm một mức lợi nhuận mong muốn vào chi phí để đạt đến mức giá mà họ muốn khách hàng của họ trả.
Một chiến lược giá khác là giá dựa trên giá trị. Phương pháp này liên quan đến việc tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị bao nhiêu đối với người tiêu dùng. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp bán trà lá lỏng lẻo, sử dụng mô hình cộng chi phí có thể thiết lập một mức giá thấp. Sử dụng mô hình định giá dựa trên giá trị có thể giúp nhà bán lẻ thiết lập giá xem xét những gì khách hàng nghĩ rằng sản phẩm đó có giá trị đối với anh ta, có thể nhiều hơn mô hình cộng chi phí.
Ví dụ: nếu doanh nghiệp nhỏ sản xuất quần áo thân thiện với môi trường cho phụ nữ trả 7 đô la vật liệu và lao động cho mỗi chiếc áo, họ có thể chọn sử dụng giá dựa trên giá trị để đạt doanh thu cao hơn. Nếu thị trường mục tiêu của họ nhấn mạnh vào quần áo của họ được sản xuất theo cách có ý thức về môi trường, họ có thể đi ra ngoài để tìm một nhà bán lẻ phục vụ cho suy nghĩ đó. Thay vì trả 30 đô la cho một chiếc áo sơ mi, họ có thể trả tới 50 đô la nếu họ có thể yên tâm rằng quần áo đáp ứng các tiêu chuẩn môi trường của họ. Nhà bán lẻ cần truyền đạt giá trị của sản phẩm và chiến lược giá của họ thông qua các nỗ lực tiếp thị của họ để khách hàng hiểu sản phẩm đó có giá trị gì với cô ấy.
Tìm đúng nơi
Vị trí, địa điểm, địa điểm. Trong khi đó, câu thần chú trong bất động sản, nó cũng được áp dụng cho bán lẻ. Điều quan trọng là phải chọn đúng nơi để tiến hành kinh doanh với thị trường mục tiêu của bạn. Các nhà bán lẻ thường chọn vị trí của họ dựa trên vị trí cửa hàng thị trường mục tiêu của họ. Đối với nhiều nhà bán lẻ, điều này có nghĩa là tạo ra sự hiện diện tại trung tâm mua sắm hoặc khu vực bán lẻ nặng. Một số nhà bán lẻ chọn chỉ cung cấp một cửa hàng trực tuyến. Điều này có thể dựa trên một số yếu tố, chẳng hạn như tiết kiệm tiền thuê nhà và các chi phí khác. Tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán, một địa điểm trực tiếp có thể không cần thiết nếu thị trường mục tiêu chủ yếu là các cửa hàng trực tuyến.
Một số doanh nghiệp nhỏ bán sản phẩm và dịch vụ của họ thông qua nhiều nhà bán lẻ. Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ sản xuất chất bảo quản tự chế có thể bán hàng hóa của họ hàng tuần tại chợ của nông dân địa phương. Họ cũng có thể tạo mối quan hệ đối tác với các nhà bán lẻ địa phương để bán hàng hóa của họ thông qua các cửa hàng đó. Ngoài ra, họ có thể nhận được chất bảo quản của họ vào các địa điểm phi truyền thống, chẳng hạn như cửa hàng cà phê.
Vị trí của doanh nghiệp cần phù hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể. Trong trường hợp doanh nghiệp nhỏ bán quần áo phụ nữ thân thiện với môi trường, họ có thể xem xét một cửa hàng trực tuyến duy nhất. Bởi vì thị trường mục tiêu của họ quan tâm đến quần áo của họ được sản xuất theo cách có ý thức về môi trường, họ cũng có thể quan tâm đến việc giảm khí thải nhà kính và chất thải. Do đó, họ có thể chọn thực hiện nhiều hoạt động mua sắm trực tuyến và có thể đánh giá cao các nhà bán lẻ theo đuổi các hoạt động có ý thức về môi trường. Do đó, doanh nghiệp nhỏ này có thể hưởng lợi từ việc không có cửa hàng bán lẻ vì thị trường mục tiêu của họ sẽ không mua từ đó.
Quyết định tham gia chương trình khuyến mãi
Các nhà bán lẻ cần xem xét cách họ kêu gọi sự chú ý đến sản phẩm và dịch vụ của họ. Mặc dù các chương trình khuyến mãi được sử dụng để tăng doanh số, chúng cũng có các mục tiêu khác, bao gồm tạo ra nhận thức về thương hiệu, cạnh tranh hiệu quả với các sản phẩm tương tự và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ mới. Hỗn hợp tiếp thị, hoặc hỗn hợp quảng cáo, đề cập đến các phương thức mà các nhà bán lẻ sử dụng để quảng bá doanh nghiệp của họ. Sự pha trộn bao gồm quảng cáo, công khai, xúc tiến bán hàng, tiếp thị trực tiếp và bán hàng cá nhân. Mặc dù không chính thức là một phần của hỗn hợp, tài trợ và các sự kiện là các nhà bán lẻ chiến thuật khác có sẵn.
Quảng cáo diễn ra khi một công ty trả tiền để phổ biến một thông điệp về một sản phẩm hoặc dịch vụ cho nhiều người cùng một lúc. Các tổ chức có thể quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh và trên các tạp chí và báo chí, cũng như qua thư trực tiếp. Ngoài ra, internet bao gồm một số cách để các doanh nghiệp quảng cáo, chẳng hạn như thông qua quảng cáo đồ họa, quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo tiếp thị lại và quảng cáo truyền thông xã hội. Các doanh nghiệp nhỏ thường thấy quảng cáo trực tuyến hiệu quả hơn so với quảng cáo truyền thống.
Công khai, hoặc quan hệ công chúng, đề cập đến giao tiếp giúp cải thiện hình ảnh của một tổ chức hoặc quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Phương tiện công khai bao gồm thông cáo báo chí, họp báo và phỏng vấn. Các công ty lớn hơn thường có các bộ phận quan hệ công chúng nội bộ, trong khi các doanh nghiệp nhỏ dựa vào người tiếp thị để sử dụng các phương tiện công khai. Một số công ty thuê ngoài các chiến dịch công khai của họ cho các tổ chức khác chuyên về lĩnh vực đó.
Các chương trình khuyến mãi bán hàng bao gồm các ưu đãi ngắn hạn như phiếu giảm giá, cuộc thi, giảm giá và trò chơi được thiết kế để khiến khách hàng hành động nhanh chóng. Các chương trình khuyến mãi bán hàng có thể được sử dụng để khuyến khích khách hàng mới dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã sử dụng trước đây hoặc để xây dựng lòng trung thành với khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp cho họ nhiều giá trị hơn cho tiền của họ.
Tiếp thị trực tiếp bao gồm nhắm mục tiêu cao vào cơ sở khách hàng và gửi tin nhắn cá nhân để khơi gợi doanh số thông qua thư, email hoặc điện thoại. Thành công của một chiến dịch tiếp thị trực tiếp phụ thuộc vào mức độ nhắm mục tiêu của người tiêu dùng, chất lượng của danh sách liên lạc được sử dụng và lời đề nghị phù hợp với họ.
Bán hàng cá nhân liên quan đến một người bán phát triển mối quan hệ với người mua. Sự tương tác này có thể diễn ra trực tiếp tại một cửa hàng bán lẻ, trực tuyến thông qua một cửa hàng thương mại điện tử hoặc trực tiếp tại một triển lãm thương mại hoặc hội nghị. Chìa khóa để thực hiện giao dịch là người bán nuôi dưỡng mối quan hệ với người mua tốt như thế nào.
Mặc dù tài trợ và các sự kiện không phải là một phần của hỗn hợp quảng cáo, nhưng chúng là một chiến thuật được sử dụng bởi nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ. Tài trợ liên quan đến việc cung cấp hỗ trợ tài chính cho các sự kiện hoặc các sáng kiến khác để đổi lấy việc tạo ra sự công khai tích cực. Các công ty có thể tài trợ cho các sự kiện như chợ nông dân địa phương, các trò chơi thể thao trẻ em hay các hội nghị trong ngành. Nhiều tổ chức quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ thông qua các sự kiện. Chúng có thể bao gồm các triển lãm thương mại hoặc các sự kiện trong ngành, cũng như các cuộc tụ họp thân mật hơn mà họ tự tổ chức.
Một doanh nghiệp nhỏ có thể chọn các khía cạnh của hỗn hợp quảng cáo hoạt động cho thương hiệu, người tiêu dùng và sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.Đối với doanh nghiệp nhỏ bán quần áo phụ nữ thân thiện với môi trường, họ có thể chọn quảng cáo trực tuyến, nhắm mục tiêu khách hàng thông qua các cụm từ tìm kiếm cụ thể liên quan đến doanh nghiệp của họ. Ngoài ra, họ có thể tham dự các triển lãm thương mại liên quan đến các sản phẩm thân thiện với môi trường, vì những sản phẩm này có khả năng chứa đầy những người tiêu dùng quan tâm đến thị trường đó. Ngoài ra, doanh nghiệp đó có thể khởi động một chiến dịch công khai nói về bao bì có ý thức môi trường mới của họ, cũng như bắt đầu một chương trình khuyến mại bán hàng cung cấp 25% đơn hàng trên 100 đô la.
Chiến lược tiếp thị bán lẻ cho doanh nghiệp nhỏ
Có một số chiến lược tiếp thị bán lẻ mà các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng để tăng doanh thu và thu hút nhiều khách hàng hơn. Một chiến thuật quảng cáo trực tuyến phổ biến là sử dụng quảng cáo tiếp thị lại. Đây là một cách tuyệt vời để nhắc nhở những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến doanh nghiệp bằng cách truy cập trang web rằng họ nên mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Một chiến lược tuyệt vời khác mà các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng là kỷ niệm tất cả các ngày lễ bằng cách cung cấp các chương trình khuyến mãi bán hàng có liên quan. Các ngày lễ có thể bao gồm những ngày lễ lớn, chẳng hạn như Ngày Valentine và Lễ Tạ ơn, ngoài những ngày nhỏ hơn, như Ngày Anh chị em Quốc gia và Ngày Ngô kẹo.
