Đôi khi, một mối quan hệ khách hàng không thực hiện được. Có thể khách hàng quá khắt khe, có những kỳ vọng không thực tế, trả tiền trễ hoặc chỉ là không phù hợp với công ty của bạn. Khi nó rõ ràng một mối quan hệ làm việc không còn bền vững, đó là thời gian để cắt đứt quan hệ một cách chuyên nghiệp và đơn giản.
Chuyên nghiệp
Thư của bạn nên đến từ bạn trên tiêu đề thư của công ty. Thời gian gửi thư để bạn cung cấp cho người nhận đủ thời gian để tìm người thay thế cho các dịch vụ của bạn. Địa chỉ cá nhân bạn làm việc cùng, dẫn đầu với một sự thừa nhận về mối quan hệ, sau đó đi thẳng vào vấn đề. Một trong những niềm vui của tôi là đại diện quan hệ công chúng của bạn trong năm năm qua, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 5 năm 2015, tôi sẽ không còn có thể phục vụ trong khả năng đó.
Đưa ra lời giải thích
Giải thích lý do tại sao bạn bắn một khách hàng có thể khó khăn, đặc biệt là nếu mối quan hệ đó có ích, hoặc nếu bạn lo lắng, khách hàng có thể nói xấu về bạn với người khác. Một lựa chọn là thẳng thắn và nêu lý do cụ thể. Thật không may, tôi sợ chúng tôi có những triết lý rất khác nhau về việc đáp ứng thời hạn và lịch trình xuất bản, và tôi không còn cảm thấy mình có thể trở thành người biện hộ hiệu quả cho bạn ở vị trí này.
Nếu bạn thích ít đối đầu hơn, một cái cớ chung chung hơn có thể tránh được cảm giác khó khăn. Ví dụ, tôi đang sợ tôi đã mở rộng quá mức và buộc phải cắt giảm số lượng khách hàng mà tôi đại diện.
Cung cấp thời gian biểu hoàn thành
Trừ khi khách hàng đã hành xử một cách thiếu chuyên nghiệp, đòi hỏi phải cắt đứt quan hệ ngay lập tức, hãy thiết lập thời gian biểu để hoàn thành các dự án xuất sắc. Theo kế hoạch, tôi sẽ có bộ dụng cụ báo chí hoàn thành của bạn được giao vào cuối tháng. Tôi cũng sẽ cập nhật tài liệu lưu trữ báo chí trên trang web của bạn và cung cấp cho bạn cả bản sao kỹ thuật số và bản cứng của các bài phát biểu và bài thuyết trình khác nhau mà tôi đã viết cho bạn trong nhiều năm qua. Một hóa đơn cuối cùng được đính kèm để thuận tiện cho bạn."
Giới thiệu
Nếu khách hàng của bạn không phù hợp với bạn, nhưng có thể là tài sản quý giá cho đồng nghiệp, hãy đề nghị giới thiệu. Tôi đã giới thiệu bạn với một đồng nghiệp, Jane Smith của ABC Public mối quan hệ. Cô ấy có nhiều kinh nghiệm xử lý khách hàng trong ngành của bạn và tôi nghĩ tính cách và triết lý kinh doanh của bạn sẽ là một kết hợp tốt. Nếu bạn như tôi sắp xếp một cuộc họp, tôi sẽ vui lòng thiết lập một cuộc họp.
Viết một đóng thân mật
Đưa thư của bạn đến một kết thúc thân mật và chuyên nghiệp. Đề nghị thảo luận thêm về vấn đề qua điện thoại nếu khách hàng thích. Một lần nữa, cảm ơn bạn đã có cơ hội đại diện cho công ty của bạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc muốn thảo luận bất cứ điều gì trực tiếp, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với tôi. Tôi chúc bạn tiếp tục thành công trong tất cả các nỗ lực chuyên nghiệp của bạn.
Tự bảo vệ mình
Nếu bạn có bất kỳ điều gì về việc sa thải khách hàng từ góc độ pháp lý, hãy yêu cầu luật sư xem xét các điều khoản trong hợp đồng của bạn trước khi viết thư. Bạn không muốn vi phạm một thỏa thuận bằng văn bản, không hoàn thành nhiệm vụ mà bạn đã đồng ý hoặc không thông báo chính xác.
