Đảm bảo chất lượng là một quá trình được sử dụng để tìm hiểu xem sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có đạt tiêu chuẩn hay không và liệu bạn có cung cấp cho khách hàng loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ giữ họ quay lại hay không. Ý tưởng là cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ luôn duy trì chất lượng cao. Đó là một cách tiếp cận chủ động trong đó các lỗi được phát hiện trước khi sản phẩm hoặc dịch vụ được công khai. Điều này rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng. Khi khách hàng hài lòng, công ty của bạn ở vị trí tốt hơn nhiều để làm tốt.
Đảm bảo chất lượng hoạt động như thế nào
Đảm bảo chất lượng là một hệ thống nhằm chứng minh cho lãnh đạo công ty và công chúng rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đạt tiêu chuẩn chất lượng, thường được đặt ra bởi ngành hoặc cơ quan quản lý. Đôi khi nó được gọi là kiểm soát chất lượng, mặc dù kiểm soát chất lượng có liên quan nhiều hơn đến sản phẩm sau khi nó được thực hiện. Kiểm soát chất lượng đã trở nên phổ biến trong sản xuất vào những năm 1920 như một cách để xác định và kiểm soát chất lượng sản phẩm. Trong những năm 1950, đảm bảo chất lượng trở nên quan trọng đối với sức khỏe cộng đồng và an toàn công cộng.
Ngày nay, đảm bảo chất lượng đo lường các tiêu chuẩn đi vào sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi đưa ra công chúng. Đảm bảo chất lượng sử dụng kiểm toán viên, đôi khi độc lập và đôi khi trong nhà để đánh giá các phương pháp sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Khi một công ty có một đội ngũ đảm bảo chất lượng tốt, cho phép quản lý doanh nghiệp, khách hàng, cơ quan quản lý và quan chức chính phủ biết rằng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu chất lượng.
Tại sao các công ty sử dụng Đảm bảo chất lượng
Đảm bảo chất lượng không bao giờ được bỏ qua để hoàn thành công việc một cách vội vàng. Quá trình cho bạn biết nếu bạn đang sử dụng tài nguyên của mình theo cách bạn nên. Bạn không muốn cắt góc với bất kỳ phần nào trong chất lượng sản phẩm của bạn. Cắt giảm góc có thể dẫn đến mất niềm tin của khách hàng, thu hẹp lợi nhuận và cuối cùng, công ty của bạn có khả năng thu hút nhân viên tài năng. Thủ tục đảm bảo chất lượng tốt cho phép cả chủ sở hữu công ty và nhân viên tự hào về công việc của họ.
Lợi ích để đảm bảo chất lượng
Đảm bảo chất lượng giúp một công ty đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Chất lượng cao tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn, từ đó, khiến bạn cạnh tranh trên thị trường. Nó tiết kiệm chi phí và sửa chữa các vấn đề trước khi các vấn đề trở nên lớn hơn, và nó giúp thiết lập và duy trì các tiêu chuẩn chất lượng bằng cách ngăn chặn các vấn đề bắt đầu. Đầu tư vào đảm bảo chất lượng là không thể thiếu trong nhiều ngành công nghiệp hiện nay. Nó hiệu quả nhất khi nó bắt đầu tại chỗ ngay từ đầu. Khi đảm bảo chất lượng được thực hiện đúng, nó cung cấp sự tự tin, kiểm tra sản phẩm và cho phép các công ty tiếp thị sản phẩm của họ với một vài lo lắng.
Giảm chi phí và chất thải
Có đảm bảo chất lượng tại chỗ đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó cho phép họ giảm thêm chi phí đi kèm với việc kiểm tra lại, thay thế và bán lại hàng hóa bị lỗi. Khi khách hàng hài lòng với một sản phẩm của công ty, sự phản ứng dữ dội có thể làm tổn hại đến danh tiếng của công ty và ảnh hưởng tiêu cực đến các sản phẩm trong tương lai và thậm chí toàn bộ công ty. Đảm bảo chất lượng cũng có thể tiết kiệm tiền của một công ty trong các chi phí pháp lý, đặc biệt là nếu sản phẩm của họ không đạt tiêu chuẩn ngành.
Tạo và quản lý nhóm
Nếu bạn chọn một nhân viên cụ thể để đảm bảo chất lượng, hãy tìm một người có khả năng xử lý các công việc lặp đi lặp lại, hướng đến sự hoàn hảo và sẵn sàng nhìn sâu vào gốc rễ của một vấn đề. Nỗ lực nên được tổ chức tốt, với các yêu cầu cho từng trường hợp được chỉ định rõ ràng. Theo dõi tiến độ thường xuyên và cung cấp các công cụ cần thiết để thực hiện tốt công việc.
