Với tiếp thị tương tác, khách hàng tham gia vào chiến dịch quảng cáo của công ty, thay vì thụ động nghe đài phát thanh hoặc xem quảng cáo trên truyền hình. Khách hàng giúp quảng bá sản phẩm của công ty, có thể giảm chi phí quảng cáo của công ty và cung cấp cho công ty thêm uy tín với bạn bè, đồng nghiệp và hàng xóm của khách hàng.
Cá nhân hóa
Một lợi ích của tiếp thị tương tác là nó cho phép khách hàng tạo phiên bản quảng cáo được cá nhân hóa của riêng mình. Ví dụ, nhà sản xuất ô tô có thể thiết kế trang web cho một trong những mẫu ô tô của mình cho phép khách hàng chọn màu sơn của xe và hoa văn trên ghế xe, và bao gồm các thiết bị bổ sung như cánh lướt gió phía sau hoặc cửa sổ có tông màu. Khách tham quan có thể thấy chiếc xe trông như thế nào với mỗi tùy chọn được chọn và đặt mua chiếc xe lý tưởng của mình.
Chuyển
Tiếp thị tương tác có thể là một loại quảng cáo ít gây rối hơn. Khi một công ty phát quảng cáo không tương tác trong khi tạm dừng trong một chương trình truyền hình hoặc đài phát thanh, khách hàng có thể coi quảng cáo là một sự gián đoạn khó chịu của chương trình. Với quảng cáo tương tác, nhà tiếp thị có thể thiết kế quảng cáo để khách hàng sẽ tự tìm kiếm nó, thay vì nó gây trở ngại cho việc thưởng thức các phương tiện truyền thông khác của cô, theo Đại học Alaska.
Chia sẻ
Với tiếp thị tương tác, một lợi thế là một khách hàng hài lòng có thể tạo ra một sân tùy chỉnh cho một khách hàng tiềm năng khác, theo Đại học bang California, Chico. Ví dụ: khách truy cập vào trang web của nhà sản xuất trang phục có thể thiết kế một chiếc váy với màu sắc và vải mà một trong những người bạn của cô ấy thích và sau đó gửi quảng cáo với hình ảnh chiếc váy cho bạn của cô ấy. Nhà sản xuất trang phục có thể cung cấp cho khách truy cập một chiếc váy miễn phí nếu cô ấy gửi đủ các quảng cáo này cho bạn bè của mình.
Khả năng tiếp cận
Một bất lợi của tiếp thị tương tác là việc truy cập vào quảng cáo có thể phụ thuộc vào các sản phẩm mà khách hàng đã sở hữu. Nếu một thợ may tạo ra một trang web để hiển thị dòng áo sơ mi của mình, khách hàng cần có quyền truy cập vào máy tính để có thể xem áo. Nếu người thợ may đặt một poster ở bên cạnh tòa nhà, khách hàng có thể đi ngang qua poster và xem hình ảnh của những chiếc áo mà không cần mua trước.
Điều khiển
Một nhược điểm khác của tiếp thị tương tác là một công ty có thể mất quyền kiểm soát thương hiệu của mình, theo Đại học Bắc Illinois. Ví dụ: nếu một thợ may cho phép khách hàng tạo ra các thiết kế của riêng họ để đặt lên hình ảnh của một trong những chiếc áo của cô ấy, thì khách hàng có thể tạo ra một hình ảnh xúc phạm và chia sẻ nó với bạn bè của mình, điều này có thể gây tổn hại đến danh tiếng của thợ may.
