Nhiều doanh nghiệp nhỏ, liên doanh doanh nghiệp và các tổ chức đa quốc gia lớn sử dụng các trung gian tiếp thị và bán hàng để giúp họ lấp đầy khoảng trống trong đội ngũ của mình. Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, sử dụng người trung gian có thể giúp doanh nghiệp của bạn bán được nhiều hàng hơn, phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng mới và mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải thận trọng về sự tham gia của bạn với một người trung gian, vì vậy bạn không thể gặp bất kỳ nhược điểm nào của loại cấu trúc tổ chức này. Trong mọi trường hợp, nó rất quan trọng để nghiên cứu các cơ hội và cạm bẫy có thể bạn gặp phải trong khi sử dụng một trung gian tiếp thị và bán hàng.
Khi nào nên sử dụng trung gian tiếp thị và bán hàng
Việc sử dụng một trung gian hoặc làm việc trực tiếp với nhân viên nội bộ của bạn sẽ phụ thuộc vào doanh nghiệp của bạn và các tài nguyên bạn có sẵn. Một số doanh nghiệp không có một đội ngũ tiếp thị hoặc bán hàng, vì vậy việc thuê ngoài những vai trò đó có thể giúp họ hoàn thành các nhiệm vụ mà họ không thể làm được. Các tổ chức khác có bộ phận tiếp thị và bán hàng, nhưng sử dụng các trung gian trong thời gian tăng trưởng hoặc khi yêu cầu một kỹ năng hoặc chuyên môn cụ thể mà họ không có sẵn trong nhà. Sử dụng một trung gian có thể giúp các tổ chức tiếp cận các khu vực địa lý mới, tiếp cận các lĩnh vực kiến thức mới và thu hút khách hàng mới từ các thị trường khác.
Tuy nhiên, nói chung, một số hoạt động nên được giữ trong nhà. Ví dụ: nếu tổ chức của bạn có một số hoạt động chi phí thấp mà bất kỳ ai trong doanh nghiệp có thể thực hiện mà không cần giám sát nhiều, có thể tự mình thực hiện các loại nhiệm vụ đó. Nhiều doanh nghiệp cũng chọn giữ các năng lực cốt lõi, các khía cạnh của doanh nghiệp có ý nghĩa quyết định đối với thành công của họ. Điều này cho phép họ có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với các yếu tố chính của doanh nghiệp và đầu tư vào các lĩnh vực thực sự quan trọng.
Chuyên môn công nghiệp và địa lý
Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng các trung gian là tổ chức của bạn ngay lập tức có được chuyên môn về ngành, thị trường và địa lý. Các cơ quan tiếp thị, là những gì nhiều công ty thuê ngoài các chiến lược và chiến dịch tiếp thị của họ, rất thành thạo trong lĩnh vực của họ và có khả năng đã làm việc với nhiều khách hàng đã đạt được mục tiêu kinh doanh của họ. Kết quả là, công ty tuyển dụng được khai thác kiến thức và kinh nghiệm của họ mà không cần bất kỳ đường cong học tập nào.
Tương tự, các nhà phân phối bán hàng thường có chuyên môn về địa lý và công nghiệp. Đại diện làm việc trên một lãnh thổ địa lý cụ thể và biết khách hàng chính ở đâu và làm thế nào để tiếp cận họ. Họ có thể đã có mối quan hệ vững chắc với những khách hàng đó, làm cho việc bán hàng dễ dàng hơn nhiều.
Tiết kiệm chi phí và thời gian
Thuê một nhân viên tiếp thị hoặc bán hàng trong một tổ chức cần có thời gian. Doanh nghiệp cần xem xét một số ứng cử viên, phỏng vấn nhân viên tương lai và trên tàu của họ, tất cả đều có thể mất vài tháng. Sau khi trải qua quá trình tuyển dụng, công ty có thể trải nghiệm doanh thu của nhân viên có thể dẫn đến một vòng tuyển dụng khác, lãng phí thời gian và nguồn lực trong quy trình.
Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm một lượng đáng kể chi phí tiền lương bằng cách thuê ngoài các hoạt động tiếp thị và bán hàng của họ, đây là một trong những lợi thế lớn nhất của người trung gian. Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, mức lương của một nhân viên chiếm khoảng 70% tổng số tiền lương. 30 phần trăm khác được phân bổ cho thuế và lợi ích. Kết quả của việc sử dụng các trung gian, các tổ chức có thể tiết kiệm 30 phần trăm đó.
Sử dụng một trung gian cho phép doanh nghiệp chỉ trả tiền cho các dịch vụ họ cần. Ví dụ: nếu một doanh nghiệp cần hai chiến dịch tiếp thị một tháng và sáu chiến dịch tiếp theo, họ chỉ phải trả tiền cho các dịch vụ cụ thể đó. Nếu họ có một nhân viên tiếp thị toàn thời gian, công ty sẽ phải trả cho họ số tiền tương tự bất kể hoạt động của họ trong mỗi tháng.
Thuận tiện và mối quan hệ của khách hàng
Một lợi thế khác của việc sử dụng các trung gian tiếp thị và bán hàng là nó thường dễ dàng hơn và tốt hơn cho khách hàng. Đại diện bán hàng làm việc cho các trung gian có thể đã xây dựng mối quan hệ với các khách hàng quan trọng trong lãnh thổ của họ. Nếu doanh nghiệp của bạn là người mới trong ngành, phải mất rất nhiều thời gian để xây dựng sự tin tưởng đó mà các trung gian đã có.
Nó cũng thường dễ dàng và thuận tiện hơn cho khách hàng nếu bạn làm việc thông qua một người trung gian. Phân phối kênh cho phép khách hàng mua nhiều sản phẩm khác nhau từ một đại diện bán hàng hoặc cửa hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian, năng lượng và tiền bạc.
Từ góc độ tiếp thị, sử dụng một trung gian có thể chứng minh là có kết quả cho một doanh nghiệp vì các cơ quan tiếp thị thường có mối quan hệ liên tục với quan hệ công chúng và các cơ quan truyền thông. Điều này làm cho nó dễ dàng hơn để đạt được bảo hiểm cho doanh nghiệp của bạn. Các cơ quan tiếp thị cũng có một số liên hệ trong ngành mà họ có thể tận dụng để gây sự chú ý cho thương hiệu của bạn.
Rủi ro danh tiếng của một người đàn ông
Một trong những nhược điểm lớn nhất của việc sử dụng người trung gian là bạn đặt uy tín của công ty mình vào tay người khác. Mặc dù các doanh nghiệp hoạt động với thiện chí, nhưng bạn không phải luôn luôn biết công ty thuê ngoài sẽ hành xử như thế nào và liệu nó có phù hợp với giá trị cốt lõi của công ty bạn không.
Các trung gian có thể cung cấp dịch vụ khách hàng kém trong tên của bạn, điều này có thể dẫn đến khách hàng không còn muốn mua hàng từ doanh nghiệp của bạn. Họ có thể không đáp ứng các mốc thời gian đã thỏa thuận và trì hoãn các đơn đặt hàng và lịch trình. Tương tự, họ có thể vượt quá ngân sách và gây ra sự cố cho tổ chức của bạn và các khách hàng liên quan.
Do đó, nó rất quan trọng để kiểm tra cẩn thận các trung gian mà doanh nghiệp làm việc.Điều này bao gồm nhìn vào hiệu suất trong quá khứ của họ, nói chuyện với các tổ chức khác đã sử dụng dịch vụ của họ và thậm chí nói chuyện với khách hàng có mối quan hệ với họ. Trước khi thuê một người trung gian, điều quan trọng là phác thảo các tiêu chí lý tưởng mà bạn muốn ở một đối tác kinh doanh.
Thiếu chú ý
Nó không có gì bí mật rằng những người trung gian thường làm việc với một số tổ chức cùng một lúc. Nhà phân phối bán hàng và các cơ quan tiếp thị có một số khách hàng. Mặc dù điều này có thể là một lợi thế theo một số cách, nó cũng có thể khiến một doanh nghiệp bị ảnh hưởng nếu họ không được chú ý.
Một cơ quan tiếp thị đang làm việc với một số khách hàng khác có thể không trả lời email và các cuộc gọi điện thoại về thương hiệu của bạn ngay lập tức nếu họ đang bận rộn làm việc trên một dự án khác. Nếu họ có thời hạn thấp thoáng cho một doanh nghiệp khác, họ có thể bỏ những gì họ đang làm cho tổ chức của bạn để họ có thể thực hiện các nhiệm vụ khác của họ. Điều này có thể gây ra thời hạn bỏ lỡ và các vấn đề lập kế hoạch khác. Các nhà phân phối bán hàng có thể ưu tiên cho một khách hàng khác nếu họ nhận được một khoản hoa hồng lớn hơn từ họ, khiến các đại diện chuyển hướng tập trung vào nơi khác.
Mất kiểm soát truyền thông
Các tổ chức dành nhiều thời gian và nỗ lực để tạo ra thông điệp thương hiệu của họ, xác định các yếu tố làm cho sản phẩm và dịch vụ của họ trở nên độc đáo và phát triển các điểm nói chuyện cho nhân viên của họ. Tuy nhiên, khi làm việc với một trung gian tiếp thị và bán hàng, một số thông tin đó có thể bị mất. Nhân viên trong nhà thường rất gần với thông điệp, đã có một phần trong việc tạo ra nó và học nó. Mặt khác, người lao động thuê ngoài có thể không biết các thông điệp cốt lõi của doanh nghiệp. Điều này có thể khiến họ truyền thông sai các yếu tố quan trọng của thông điệp tới người tiêu dùng, từ đó có thể dẫn đến mất cơ hội bán hàng và gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Một cách khác mà các doanh nghiệp có thể mất kiểm soát giao tiếp khi làm việc với các trung gian tiếp thị và bán hàng là không sẵn sàng liên hệ với họ mọi lúc. Khi nhân viên làm việc trực tiếp với một doanh nghiệp trong văn phòng, họ luôn có thể tiếp cận được với các câu hỏi, mục hành động hoặc các buổi động não. Tuy nhiên, khi làm việc với các trung gian, có thể khó liên lạc với họ suốt cả ngày nếu họ làm việc với các khách hàng khác hoặc đang trên đường đến văn phòng khác.
