Một kế hoạch truyền thông tiếp thị mô tả trên giấy về cách một doanh nghiệp chọn tương tác với khách hàng để thúc đẩy họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các kế hoạch truyền thông tiếp thị thành công bao gồm các yếu tố nền tảng nhất định có thể được điều chỉnh cho bất kỳ quy mô kinh doanh và mục tiêu cụ thể nào. Một nhóm kinh doanh tích hợp được đào tạo về nhiều loại thông tin liên lạc sẽ làm tăng thành tích của bạn trong kế hoạch.
Nhận thức về kinh doanh
Khách hàng cần biết về doanh nghiệp của bạn và làm thế nào để tìm thấy nó. Một kế hoạch truyền thông tiếp thị thịnh vượng sẽ củng cố thương hiệu và thông điệp của công ty bạn hàng ngày. Giao tiếp thông qua việc phát tờ rơi và thông cáo báo chí. Các bài thuyết trình triển lãm thương mại và trang web có thể làm tăng đáng kể khả năng hiển thị của doanh nghiệp. Quảng cáo và quan hệ công chúng cần nhất quán củng cố và bảo vệ thương hiệu, sản phẩm và hình ảnh công ty bạn mong muốn.
Theo dõi thay đổi
Một kế hoạch truyền thông tiếp thị sẽ luôn luôn xem xét thay đổi môi trường thế giới. Tìm hiểu những gì đối tượng mục tiêu của bạn quan tâm ngay bây giờ. Các vấn đề hiện nay trong tin tức sẽ giúp hình thành thông điệp mà doanh nghiệp của bạn đưa ra. Các sự kiện hiện tại sẽ định hình các loại đóng góp và khiến doanh nghiệp của bạn có thể chọn hỗ trợ. Công nghệ cũng luôn thay đổi và những cải tiến mới cũng ảnh hưởng đến cách truyền tải và nhận thức thông điệp của bạn.
Tương tác khách hàng
Khám phá cách đối tượng mục tiêu của bạn đưa ra quyết định mua hàng của họ. Người tiêu dùng muốn các cách để tiếng nói của họ được nghe và công nhận bởi các doanh nghiệp. Có nhiều hình thức tương tác của phương tiện truyền thông xã hội. Tìm những cái phù hợp với mục tiêu của bạn và tương tác với khách hàng của bạn. Quà tặng miễn phí, các cuộc thăm dò và các cuộc thi hoạt động tốt để xây dựng sự quan tâm. Chỉ định ai đó trong nhóm của bạn xem và tương tác ít nhất mỗi ngày với khách hàng của bạn để giúp xây dựng lòng trung thành.
Quản lý khủng hoảng
Không có doanh nghiệp chạy trơn tru. Những vụ va chạm xảy ra trên đường đi. Sẽ luôn có những khách hàng không hài lòng. Vấn đề phát sinh và hoàn lại tiền được yêu cầu. Một kế hoạch truyền thông tại chỗ sẵn sàng để xử lý các điểm thô là vô giá. Hướng dẫn để xử lý khổ nạn cũng phải dễ dàng tiếp cận với khách hàng và khách hàng. Một điều khoản kinh doanh dịch vụ được đăng (TSO) giúp tránh những hiểu lầm. Nhân viên được đào tạo đảm bảo mọi người đều ở cùng một trang liên quan đến câu hỏi, khiếu nại và trường hợp khẩn cấp của khách hàng.
