Ngày nay người ta thường nghe về quy tắc đạo đức của một công ty, nhưng giao tiếp đạo đức thường không được đề cập trong cuộc thảo luận, mặc dù đó là một yếu tố quan trọng trong thành công của công ty. Giao tiếp là vấn đề sống còn trong bất kỳ mối quan hệ nào, nhưng đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn dựa vào sự lãnh đạo của mình để cung cấp thông tin rõ ràng và nhất quán cho lực lượng lao động. Mọi người nhanh chóng tìm hiểu sự khác biệt giữa giá trị được thể hiện và giá trị thực và biết theo bản năng khi một tổ chức thực hiện các giá trị của mình trên cơ sở hàng ngày và thưởng cho những người đi xa hơn. Giao tiếp đạo đức nên là ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo công ty khi giải quyết tất cả các bên liên quan - cho dù họ là đồng nghiệp, nhân viên, khách hàng hoặc nhà đầu tư.
Truyền thông đạo đức là gì?
Giao tiếp đạo đức là nền tảng cho việc ra quyết định và suy nghĩ có trách nhiệm. Đó là về việc phát triển và nuôi dưỡng các mối quan hệ và xây dựng cộng đồng trong và trên các bối cảnh, văn hóa, kênh và phương tiện truyền thông. Giao tiếp đạo đức cũng là chấp nhận trách nhiệm đối với các thông điệp bạn truyền tải cho người khác và hậu quả ngắn hạn hoặc dài hạn của giao tiếp của bạn. Cho dù bạn đang nói chuyện với một người bạn thân hoặc giải quyết lực lượng lao động trong một cuộc họp toàn thể nhân viên, thông điệp của bạn phải trung thực và phù hợp với hệ thống giá trị của bạn. Đánh lừa người nghe của bạn và đưa ra một thông điệp là bí mật hoặc không trung thực là phản đề của giao tiếp đạo đức.
Hơn nữa, giao tiếp đạo đức có thể mở rộng đến phương tiện hoặc thậm chí ngôn ngữ bạn chọn để truyền tải thông điệp của mình. Sử dụng phương tiện giới hạn đối tượng hoặc gửi tin nhắn bằng ngôn ngữ mà khán giả của bạn không hiểu đầy đủ, giới hạn cách nhận và nhận thông điệp của bạn.Ví dụ, nếu bạn đang nói chuyện với khán giả của những nhân viên chủ yếu bị khiếm thính hoặc khiếm thính, giao tiếp đạo đức đòi hỏi phải có người phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu.
Khi bạn không giao tiếp về mặt đạo đức, người nghe tự hỏi liệu những gì bạn đang nói có đúng không. Thiếu giao tiếp đạo đức khiến người khác đặt câu hỏi về tính chính trực và chuyên nghiệp của bạn và tự hỏi liệu họ có thể tin tưởng vào tin nhắn của bạn hay thậm chí là tin tưởng bạn. Một khi bạn đã mất người, tôn trọng và tin tưởng, bạn phải nỗ lực gấp đôi để lấy lại và đôi khi bạn không thể, bất kể bạn có cố gắng thế nào. Ví dụ, một chủ tịch công ty đảm bảo với công nhân rằng công ty sẽ vẫn thuộc sở hữu gia đình, thông báo sáu tháng sau đó, một tập đoàn lớn đã mua lại doanh nghiệp. Cô ấy sẽ mất lòng tin của nhân viên, và họ sẽ nghi ngờ bất cứ điều gì cô ấy nói trong tương lai.
Tuy nhiên, một cuộc khảo sát của Hill + knowlton Strategies về tính bền vững, minh bạch và hiệu quả kinh doanh, cho thấy 82% trong số 1.000 người được hỏi tin rằng một công ty có thể lấy lại niềm tin nếu có trách nhiệm và đưa ra một báo cáo trung thực và minh bạch về cách họ cố gắng hơn bền vững. Hóa ra công chúng và nhân viên không cần một công ty phải hoàn hảo, họ chỉ muốn sự minh bạch và trung thực hơn bất cứ điều gì. Thông qua quá trình giao tiếp đạo đức, bạn nên thừa nhận rằng bạn đã không đạt được mục tiêu của mình, điều này cuối cùng mở đường cho những cải tiến lớn trong tương lai và sự hỗ trợ từ tất cả các bên liên quan.
Nguyên tắc giao tiếp đạo đức
Truyền thông đạo đức có một số nguyên tắc hoặc các yếu tố nền tảng. Truyền đạt thông điệp dựa trên thực tế một cách trung thực và chính xác là trọng tâm của giao tiếp đạo đức. Truyền thông đạo đức coi trọng tự do ngôn luận, đa dạng về quan điểm và sự khoan dung của bất đồng chính kiến. Nhưng trong khi giao tiếp đạo đức nên trung thực và thẳng thắn, nó không bao giờ nên xúc phạm hoặc kích động người nghe.
Truyền thông đạo đức cho phép truy cập vào các tài nguyên và sự kiện đã giúp hình thành thông điệp. Ví dụ: nếu bạn đang chia sẻ thông tin về hiệu suất cổ phiếu, bạn có nghĩa vụ phải cung cấp cho khán giả của mình các báo cáo hàng năm, hồ sơ với Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch hoặc báo cáo cổ đông.
Giao tiếp một cách có đạo đức cũng đòi hỏi phải làm cho thông điệp có thể truy cập được. Điều này có nghĩa là nếu bạn đang gửi tin nhắn đến một đối tượng lớn hoặc đa dạng, hãy đảm bảo rằng bạn phù hợp với ngôn ngữ và sở thích nghe của mọi người. Mặc dù ngôn ngữ chính thức ở Hoa Kỳ là tiếng Anh, nhưng có hàng triệu du khách và cư dân hợp pháp có ngôn ngữ đầu tiên không phải là tiếng Anh. Để truyền tải một thông điệp có thể được hiểu bởi nhiều đối tượng khác nhau, đòi hỏi các nhà ngôn ngữ học hoặc dịch giả có thể hỗ trợ bạn trong việc làm cho tất cả các thông điệp có thể truy cập được.
Ngoài việc làm cho thông điệp có thể truy cập và tôn trọng sự đa dạng của suy nghĩ và quan điểm, giao tiếp đạo đức có nghĩa là quan tâm đến nhu cầu cơ bản của con người. Tránh những từ ngữ và ngôn ngữ đang hạ thấp hoặc không khoan dung và kiềm chế những thông điệp thúc đẩy hoặc kích động bạo lực là điều tối quan trọng trong giao tiếp đạo đức.
Giao tiếp đạo đức tại nơi làm việc
Giao tiếp tại nơi làm việc xảy ra ở tất cả các cấp; giám sát viên cho nhân viên, người quản lý cho người giám sát và giám đốc điều hành cho nhân viên - từng người một và trong các thiết lập nhóm. Ví dụ, một giám sát viên đưa ra đánh giá hiệu suất cho nhân viên nên tuân theo các tiêu chuẩn giao tiếp đạo đức.
Khi giải quyết một nhân viên có hiệu suất cao, một giám sát viên phải đạt được sự cân bằng phù hợp bằng cách khen ngợi hiệu suất đặc biệt trong một số lĩnh vực với ý tưởng để cải thiện ở những người khác. Ngược lại, đánh giá của một nhân viên đang thực hiện ở mức độ tầm thường cần phải thẳng thắn để nhân viên có thể nhìn thấy điểm yếu trong công việc của họ từ quan điểm của người giám sát, cho phép cô ấy tập trung vào cải thiện trong các lĩnh vực đó. Người giám sát phải giao tiếp trung thực và trung thực với nhân viên của mình bằng cách công nhận hiệu suất mạnh mẽ và huấn luyện hoặc hướng dẫn vào những lúc nhân viên cần quay lại theo dõi và đáp ứng mong đợi của công ty.
Hỗ trợ cho tầm nhìn của công ty nhỏ giọt từ lãnh đạo điều hành đến nhân viên. Các thông điệp mà các nhà lãnh đạo hàng đầu trong công ty gửi đến quản lý cấp trung, giám sát viên và nhân viên phải minh bạch. Một trong những cách dễ nhất để có được sự tự tin của nhân viên là trung thực và thẳng thắn với họ trong tất cả các giao tiếp của bạn. Khi các nhà lãnh đạo trung thực, họ kiếm được sự hỗ trợ của nhân viên và người quản lý.
Ví dụ về truyền thông đạo đức
Bao giờ tự hỏi tại sao các phương tiện truyền thông có kiểm tra thực tế, đặc biệt là trong mùa chiến dịch? Trong những ngày cuối cùng của một mùa chiến dịch, các chính trị gia đã được biết là kéo dài sự thật hoặc không nói toàn bộ sự thật để có được sự ủng hộ từ các cử tri và nhà tài trợ. Thực hiện chiến dịch hứa hẹn không thể giữ là truyền thông phi đạo đức. Một số chính trị gia đấu tranh với việc hòa giải giao tiếp đạo đức với giao tiếp thuyết phục. Trong bài viết năm 2014 của mình, "Những vấn đề nan giải về đạo đức trong việc sử dụng phân tích dữ liệu lớn (BDA) trong việc ảnh hưởng đến truyền thông và hành vi chính trị", Kenneth Hacker khám phá việc sử dụng các phân tích dữ liệu lớn trong bối cảnh các bài phát biểu của chiến dịch chính trị. Phân tích dữ liệu lớn hoặc BDA là thông tin hữu ích để giúp các tổ chức và thường là cá nhân, đưa ra quyết định dựa trên mối tương quan, mô hình, xu hướng và sở thích.
Ví dụ, giả sử một chính trị gia đang cố gắng thu hút sự hỗ trợ trong một lĩnh vực từng phát triển mạnh trong ngành thép lâu đời. Cô nói với đám đông mà cô xác định với cuộc đấu tranh kinh tế của họ kể từ cái chết của ngành công nghiệp khiến cộng đồng không có việc làm lương và đổ lỗi cho các tập đoàn nước ngoài đã chiếm quyền thống trị của Hoa Kỳ trong ngành thép. Chính trị gia đang tìm kiếm các lỗ hổng của người nghe bằng cách sử dụng BDA để tìm ra điều gì gây ra sự hợp tác với những người ủng hộ - xu hướng của ngành công nghiệp thép đang suy giảm ở khu vực đó của Hoa Kỳ, và các ưu tiên mà các cử tri sẽ thích hợp hơn với các công việc cho phép họ để tiếp tục lối sống cũ của họ. Hình thức thuyết phục chính trị này không phải là giao tiếp đạo đức vì nó không trung thực hoặc đơn giản và nó không phản ánh sự thật về ngành thép của Hoa Kỳ.
Cách dạy giao tiếp đạo đức
Để tham gia vào giao tiếp đạo đức, bạn phải nắm lấy đạo đức nghề nghiệp và cá nhân cơ bản. Đầu tiên, cam kết của bạn để nói sự thật là điều cần thiết. Hiệp hội quản lý Hoa Kỳ mô tả giao tiếp đạo đức là "Sự thật là công việc 1", vì sự thật là khía cạnh quan trọng nhất của giao tiếp đạo đức. Không có công ty nào muốn sống lại thảm họa Enron, nơi các nhân viên bị lừa bởi các nhà lãnh đạo không tiết lộ lương hưu của họ sẽ là vô giá trị.
Giao tiếp đạo đức chỉ có thể được dạy khi lãnh đạo của công ty hiểu được tác động của thông điệp. Ví dụ, nếu bạn đang nói chuyện với bộ phận vận chuyển về việc sa thải sắp xảy ra, bạn nên cho rằng nhân viên của bộ phận vận chuyển sẽ chia sẻ thông tin đó với bộ phận bán hàng. Bộ phận bán hàng phụ thuộc vào vận chuyển để đảm bảo đơn hàng của họ được giao đúng hẹn. Thông điệp bạn đưa ra cho nhân viên bộ phận vận chuyển cần phải được bao gồm và nên xem xét tác động của nó đối với các bộ phận phụ thuộc vào dịch vụ vận chuyển của mình.
Dạy giao tiếp đạo đức là về giảng dạy đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp và cá nhân - không chỉ là cách nói chuyện với nhân viên hoặc đồng nghiệp. Nội dung của tin nhắn là cực kỳ quan trọng, cũng như việc gửi tin nhắn. Với rất nhiều chế độ giao tiếp khác nhau, điều cần thiết là phải biết loại thông tin nào là ổn để gửi điện tử so với thông tin nên được truyền đạt trực tiếp. Tất nhiên, đánh giá hiệu suất và đánh giá kỷ luật nhân viên nên được gửi trong một cuộc họp mặt đối mặt vì vấn đề này đảm bảo nó. Bên cạnh đó, hầu hết nhân viên đều đánh giá cao việc nhận được phản hồi tích cực và những lời chỉ trích mang tính xây dựng trong người. Mặt khác, nó có thể chấp nhận gửi thông báo nghỉ một ngày sau Lễ Tạ ơn qua email cho tất cả nhân viên.
Hiểu đối tượng của bạn là một điểm quan trọng trong việc cung cấp truyền thông đạo đức. Nếu không có kiến thức tốt về khán giả, người đưa tin có thể vô tình xúc phạm người nghe hoặc thậm chí đưa ra một thông điệp thậm chí không dành cho khán giả đó. Nếu người đưa tin là một giám đốc điều hành của công ty hàng đầu, cô ấy có thể cần Cliffs Notes từ bộ phận nhân sự để hướng dẫn cô ấy cách tốt nhất để cung cấp thông tin dự kiến có thể được nhận kém.
Vai trò nguồn nhân lực trong truyền thông đạo đức
Bộ phận nhân sự thường là bộ phận truyền thông cho nhân viên. Nhân sự nên được tham gia vào tất cả các thông điệp cho nhân viên, đặc biệt là những người đến từ cấp lãnh đạo cao nhất. Paul Gennaro, phó chủ tịch cấp cao về truyền thông doanh nghiệp và giám đốc truyền thông của AECOM, trong một cuộc phỏng vấn với SHRM Online, nói rằng, It It phải đến từ phía HR - các giá trị của tổ chức là gì? Làm thế nào để chúng ta đo lường hiệu suất? Có phải chúng ta củng cố đạo đức và liêm chính? Chúng ta có biến nó thành một phần của văn hóa của chúng ta không? Ví dụ, hướng dẫn từ lãnh đạo nhân sự trong giao tiếp đạo đức có thể giúp chủ tịch công ty đưa ra một thông điệp được đón nhận, do đó, Cliffs Notes từ HR.
Bộ phận nhân sự thường chịu trách nhiệm tạo ra các thông điệp mà lãnh đạo sẽ cung cấp cho nhân viên. Nhân sự cũng trả lời các câu hỏi của nhân viên về thông điệp. Ví dụ, một nhân viên nhân sự có thể soạn thảo bài phát biểu của chủ tịch công ty và cung cấp cho cô ấy những câu hỏi mà nhân viên có thể sẽ hỏi. Ngoài việc viết bài phát biểu, HR cũng có thể cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi dự đoán hoặc ít nhất là nói với tổng thống cách hướng dẫn nhân viên đến nguồn thích hợp để có câu trả lời đầy đủ hơn. Ngoài việc chuẩn bị nội dung của tin nhắn và hỏi đáp, HR có thể chuẩn bị cho tổng thống phát biểu, như trong thời gian, những gì cô ấy nên biết về khán giả, ví dụ, một nhóm nhỏ hoặc một cuộc họp tất cả, và cho cô ấy lời khuyên về cách không trở nên phòng thủ hoặc xúc phạm cá nhân đối với các câu hỏi của nhân viên. Huấn luyện trong kịch bản này cũng có thể bao gồm lời khuyên để phân tích ngôn ngữ cơ thể của các thành viên khán giả để xác định phản hồi của họ đối với thông điệp của cô ấy.
