Trong nền kinh tế ngày nay, việc giữ cho khách hàng hài lòng là điều quan trọng hơn bao giờ hết. Một lời cảm ơn đến một khách hàng lặp lại làm tăng sự hài lòng của khách hàng và cho phép bạn vượt lên trên đối thủ. Theo Brad Farris thuộc Tập đoàn tư vấn Anchor, không có khả năng làm hài lòng khách hàng nhanh chóng dẫn đến việc mất cơ sở khách hàng cho một doanh nghiệp và ngay sau đó, mất doanh nghiệp. Các từ, cảm ơn bạn đi một chặng đường dài (Farris, n.d.).
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Lặp lại tên khách hàng và danh sách địa chỉ
-
Thông tin giao dịch khách hàng
-
Văn phòng kinh doanh
-
Phong bì kinh doanh, in sẵn địa chỉ trả lại
-
In nhãn địa chỉ khách hàng nếu muốn
-
Bút (chỉ mực đen hoặc xanh)
-
Máy bưu chính hoặc tem
-
Máy tính và máy in nếu gửi thư đánh máy
Các bước để hoàn thành lời cảm ơn của bạn
Viết ghi chú bằng giọng điệu phù hợp cho từng khách hàng. Cho dù doanh nghiệp của bạn có văn hóa doanh nghiệp chính thức hay bình thường phản ánh điều đó nhưng nếu bạn không biết rõ về khách hàng của mình, tốt nhất nên sử dụng lời chào chính thức: Bạn thân mến, ông Baskins. Nếu bạn viết thư cho khách hàng, bạn có tương tác cá nhân với bạn thường gọi họ bằng tên của họ, lời chào của bạn sẽ phản ánh điều đó:
Cá nhân hóa từng lời cảm ơn theo một cách nào đó. Nếu bạn đang viết tay một vài ghi chú thì điều này tương đối dễ dàng nhưng nếu bạn đang hoàn thành một lô lớn thì tốt nhất nên chia chúng theo sản phẩm đã mua và ngày giao dịch. Bằng cách này, bạn có thể thay đổi một vài câu trên máy tính và sau đó in ra để mỗi ghi chú vẫn được cá nhân hóa. Ví dụ, thưa ông Baskin, tôi chân thành hy vọng bạn đang tận hưởng __ (sản phẩm hoặc dịch vụ A) bạn đã mua từ chúng tôi vào ngày 19 tháng 9. Tôi thấy đây là lần thứ hai bạn đặt hàng_ __ (sản phẩm hoặc dịch vụ A) và tôi vui mừng vì nó hoạt động tốt cho bạn. Hãy chấp nhận lời cảm ơn của chúng tôi vì sự bảo trợ liên tục của bạn.
Bao gồm một cái gì đó quan tâm đến khách hàng của bạn, chẳng hạn như một sản phẩm khác mà họ có thể sử dụng hoặc khuyến mãi đặc biệt mà họ có thể tận dụng. Ví dụ: sau khi bắt đầu phần chính của ghi chú, hãy thêm: "Vì bạn thích __ (sản phẩm hoặc dịch vụ) tôi cũng có thể đề xuất_ __ (sản phẩm hoặc dịch vụ B), vì nó hoạt động tốt với những gì bạn đã mua. Tôi gửi kèm một phiếu giảm giá 15 phần trăm để cảm ơn bạn vì công việc lặp lại của bạn."
Kèm theo một danh thiếp với ghi chú để khách hàng của bạn sẽ có một điểm tham chiếu để giữ.
Lời khuyên
-
Thả cho khách hàng của bạn một lời cảm ơn bạn một vài lần một năm để khiến họ nghĩ về doanh nghiệp của bạn.
Đặt mục tiêu viết một số lời cảm ơn nhất định cho khách hàng trong một tuần hoặc tháng.
Nếu có thể sử dụng tem và không phải là một máy bưu chính vì nó sẽ xuất hiện cá nhân hơn.
Cảnh báo
Cảm ơn bạn ghi chú nên được viết tay trên văn phòng phẩm kinh doanh nhưng nếu số lượng quá lớn, bạn có thể sử dụng một chữ cái đánh máy. Chữ ký nên được viết tay và không đóng dấu.
