Các nhà nghiên cứu đã đưa ra các lý thuyết về cách thức quản lý hoạt động trong hơn một thế kỷ. Sự quan tâm không chỉ là học thuật. Bằng cách thiết lập các nguyên tắc cơ bản của quản lý tốt, các nhà nghiên cứu hy vọng sẽ làm cho việc kinh doanh hiệu quả hơn. Lý thuyết quản lý cổ điển đối xử với các doanh nghiệp như máy móc. Lý thuyết quản lý tân cổ điển đã tính đến yếu tố con người.
Lý thuyết cổ điển
Lý thuyết cổ điển về quản lý có từ thế kỷ 19. Các nhà tư tưởng lớn trong ngày quan niệm nó như một cách để hợp lý hóa các hoạt động, tăng năng suất và nâng cao lợi nhuận. Lý thuyết cổ điển ủng hộ chuyên môn hóa lao động, lãnh đạo tập trung và ra quyết định và sử dụng các phần thưởng tài chính để thúc đẩy người lao động. Các yếu tố chính của nó là:
- Lãnh đạo là chuyên quyền. Người phụ trách đưa ra quyết định, và những người bên dưới anh ta thực hiện nó. Không cần sếp tham khảo ý kiến của cấp dưới hay nhân viên.
- Quản lý là phân cấp. Đứng đầu hệ thống phân cấp là các chủ sở hữu, giám đốc và giám đốc điều hành đặt ra các mục tiêu tầm xa. Tiếp đến là các nhà quản lý cấp trung, những người áp dụng các mục tiêu lớn cho các bộ phận riêng lẻ của họ. Ở dưới cùng của hệ thống phân cấp quản lý là các giám sát viên trực tiếp tương tác với nhân viên và xử lý các vấn đề hàng ngày.
- Công nhân chuyên. Lý thuyết cổ điển được mô hình hóa trên dây chuyền lắp ráp. Mỗi công nhân chuyên về một phần của toàn bộ dự án. Điều đó làm cho chúng hiệu quả, do đó tăng năng suất mặc dù nó giới hạn tầm nhìn của chúng.
- Tiền nhận được kết quả. Nếu công ty thưởng cho công việc khó khăn, nhân viên sẽ làm việc chăm chỉ hơn.
Mô hình cổ điển đơn giản và làm cho các mối quan hệ và vai trò ở nơi làm việc trở nên dễ hiểu. Mọi người đều có một nhiệm vụ được xác định rõ ràng. Không ai phải lo lắng về các vấn đề khác. Tuy nhiên, mô hình đã tiếp cận công nhân ít hơn nhiều so với bánh răng trong một cỗ máy, một cách tiếp cận không được ưa chuộng trong thế kỷ 20.
Lý thuyết tổ chức tân cổ điển
Lý thuyết quản lý tân cổ điển đã lấy các khái niệm của lý thuyết cổ điển và thêm khoa học xã hội. Thay vì xem công nhân là máy tự động có hiệu suất tăng để đáp ứng với mức lương tốt hơn, lý thuyết tổ chức tân cổ điển nói rằng các khía cạnh cá nhân, cảm xúc và xã hội của công việc là động lực mạnh mẽ hơn.
Thí nghiệm Hawthorne là người thay đổi trò chơi ở đây. Năm 1924, Western Electric bắt đầu một loạt các thí nghiệm tại nhà máy Hawthorne ở Chicago, xem những thay đổi bao gồm ưu đãi thanh toán, mức độ chiếu sáng và nghỉ ngơi ảnh hưởng đến hiệu suất. Khi dường như mọi thay đổi đều cải thiện hiệu suất, công ty tự hỏi liệu sự thay đổi liên tục có kích thích nhân viên làm việc chăm chỉ hơn không. Cố gắng tìm ra nó, họ đã tham khảo ý kiến của các chuyên gia, bao gồm cả nhà tâm lý học George Elton Mayo.
Bắt đầu phương pháp tân cổ điển
Một trong những người quản lý tại Hawthorne đã nhận ra rằng nhóm thử nghiệm hoạt động tốt hơn vì ban quản lý đối xử với họ tốt hơn. Không chỉ là công ty khiến họ chú ý hơn, người giám sát nhóm đã nói chuyện với họ và tương tác với họ với tư cách cá nhân. Người giám sát lắng nghe các khiếu nại của họ và ít chú ý đến những vi phạm nhỏ.
Mayo đã phỏng vấn nhóm và nhận ra rằng họ thấy mình là một nhóm thống nhất. Cách họ tương tác với nhau và những gì họ mong đợi ở nhau ảnh hưởng đến hiệu suất của họ nhiều hơn là quản lý. Ưu đãi tài chính không thành vấn đề, nhưng sự hỗ trợ và chấp thuận của các đồng nghiệp của họ trong nhóm rất quan trọng.
Mayo kết luận rằng mô hình cổ điển là thiếu sót. Nó tiếp cận nơi làm việc như thể nó có thể được tổ chức dựa trên logic thuần túy. Trong thực tế, các thỏa thuận cá nhân, phi logic và không chính thức đóng vai trò lớn trong năng suất. Lý thuyết quản lý tân cổ điển được xây dựng xung quanh đối xử với công nhân như mọi người.
Rễ của ý tưởng tân cổ điển
Kết luận của Mayo một thế kỷ trước là phổ biến bây giờ nhưng đã triệt để vào thời điểm đó:
- Giám sát viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt. Aloof, quản lý chuyên quyền làm tha hóa nhân viên.
- Giám sát viên và quản lý nên được đào tạo về kỹ năng lắng nghe và phỏng vấn.
- Các vấn đề và vấn đề cá nhân của công nhân là một yếu tố tại nơi làm việc.
- Nếu công nhân cảm thấy họ có một số kiểm soát, họ thực hiện tốt hơn.
- Người lao động nên có cơ hội bày tỏ bất kỳ sự thất vọng nào họ có với công việc.
- Liên kết với đồng nghiệp là một phần lớn của sự hài lòng công việc đối với hầu hết nhân viên.
- Một cảm giác giá trị cải thiện hiệu suất nhiều hơn thay đổi các điều kiện làm việc.
- Tập trung hoàn toàn vào hiệu quả và bỏ qua yếu tố con người sẽ không cải thiện hiệu suất.
Mayo không phải là người đầu tiên bày tỏ những ý tưởng này, nhưng các thí nghiệm của Hawthorne đã đi một chặng đường dài để cho thấy chúng có giá trị.
Lý thuyết tân cổ điển về quản lý
Trong thế kỷ 20, các nhà lý thuyết quản lý khác đã phát triển sự phê phán của Mayo về mô hình cổ điển và phát triển các yếu tố của phương pháp quản lý tân cổ điển:
- Con người không phải là robot. Cho dù bạn cấu trúc một tổ chức một cách logic như thế nào, hành vi của con người có thể phá vỡ nó.
- Các quy tắc và sự sắp xếp không chính thức ảnh hưởng đến cách thức thực hiện công việc nhiều hơn so với cấu trúc chính thức.
- Phân công lao động cứng nhắc cô lập người lao động, đặc biệt là những người được giao những công việc không đáng kể.
* Cách tiếp cận cổ điển có vẻ hiệu quả trên giấy, nhưng nó kém hiệu quả trong thực tế.
- Quyền hạn của người quản lý dựa một phần vào kỹ năng cá nhân của anh ta. Không thể giảm xuống tỷ lệ phổ quát như "một người quản lý có thể xử lý tối đa 10 người".
- Cá nhân nhân viên và quản lý có mục tiêu. Chúng có thể không giống như mục tiêu của tổ chức.
- Truyền thông là quan trọng. Các dòng giao tiếp phải được mở và được mọi người biết đến, và chúng nên ngắn gọn và trực tiếp nhất có thể.
Ưu và nhược điểm tân cổ điển
Đối với các nhà lý thuyết quản lý, lợi ích to lớn của lý thuyết tân cổ điển là sự cải tiến của nó trên lý thuyết quản lý cổ điển. Lý thuyết cổ điển đã bỏ qua yếu tố con người, trong khi phương pháp tân cổ điển đã tính đến các cá nhân và nhu cầu của họ. Lý thuyết tân cổ điển đã đưa một cổ phần vào niềm tin rằng quản lý có thể và nên hoàn toàn máy móc và logic.
Ngoài ra, những hiểu biết cơ bản của lý thuyết tổ chức tân cổ điển là rất cần thiết cho tất cả các lý thuyết sau này, chẳng hạn như lý thuyết hệ thống và lý thuyết dự phòng. Tất cả mọi thứ mà sau này được xây dựng trên lõi tân cổ điển. Nghiên cứu tân cổ điển đã thu hút các nhà tâm lý học và xã hội học vào nghiên cứu về quản lý, làm cho ngành học trở nên mạnh mẽ hơn.
Một chỉ trích về lý thuyết quản lý tân cổ điển là lý thuyết tân cổ điển không bao giờ tự đứng vững. Đó là lý thuyết quản lý cổ điển với những hiểu biết của con người được thêm vào. Nó được xây dựng dựa trên tư duy cổ điển thay vì phá vỡ hoặc thay thế nó. Trên hết, cách tiếp cận tân cổ điển đã có hàng thập kỷ. Nó đã trở nên lỗi thời. Các lý thuyết mới hơn như lý thuyết tình huống và dự phòng thấy những hạn chế của lý thuyết quản lý tân cổ điển:
- Nó tập trung vào tổ chức và cách nó tương tác với những người trong đó. Nó không xem xét môi trường xung quanh.
- Nó giả định rằng có một cách tiếp cận để điều hành công ty sẽ hoạt động ổn định trong mọi môi trường.
Lý thuyết mới hơn về quản lý
Cả hai lý thuyết tình huống và dự phòng của quản lý đều cho rằng một nhà lãnh đạo nên linh hoạt. Những gì hoạt động như một phong cách lãnh đạo trong một tình huống có thể flop trong một môi trường khác nhau.
Lãnh đạo tình huống lấy cổ phiếu của nhân viên của họ và các điều kiện hiện tại ở nơi làm việc và bên ngoài công ty. Sau đó, họ áp dụng phong cách quản lý có thể đạt được mục tiêu tốt nhất trong hoàn cảnh hiện tại. Giống như một người quản lý tân cổ điển, nhà lãnh đạo tình huống phải hiểu mọi người. Tuy nhiên, chúng linh hoạt và thích nghi hơn.
Giống như lý thuyết tình huống, lý thuyết dự phòng giả định các tình huống khác nhau gọi cho các phong cách quản lý khác nhau. Tuy nhiên, các nhà lý thuyết dự phòng tin rằng phong cách của người quản lý là cố định và không phải là thứ có thể thay đổi để phù hợp với môi trường. Thành công phụ thuộc vào người quản lý có phong cách phù hợp cho một tình huống nhất định. Nếu người quản lý và tình huống không phù hợp, thì thất bại là không thể tránh khỏi.
Đó chỉ là hai trong số các lý thuyết đã đến để thay thế mô hình tân cổ điển.
