Tiếp thị trực tiếp là một công cụ kinh doanh mà cộng đồng đã có mặt ở dạng này hay dạng khác kể từ thời của Benjamin Franklin. Hóa ra Ben đã sử dụng một chiến dịch gửi thư trực tiếp để tiếp thị ấn phẩm "Nghèo Richard Richard Almanack" của mình cho những người sống ở các thuộc địa của Mỹ vào năm 1732.
Ngày nay, các kỹ thuật thư trực tiếp cung cấp cho các công ty một cách thuận tiện để có được thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của họ cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Họ cũng làm cho khách hàng dễ dàng đặt hàng sản phẩm mà không phải rời khỏi văn phòng của họ hoặc sự thoải mái của chiếc ghế dài ấm cúng của họ.
Các công ty tiếp thị trực tiếp bao gồm bất kỳ doanh nghiệp nào nhắm mục tiêu khách hàng mà không sử dụng một người trung gian để quảng cáo. Các công ty này gửi thông tin trực tiếp đến khách hàng của họ và khách hàng tiềm năng về các sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Một công ty so với một quá trình
Thuật ngữ của công ty tiếp thị trực tiếp cũng được sử dụng để bao gồm một nhóm các công ty, chẳng hạn như các công ty quảng cáo, công ty quan hệ công chúng hoặc tư vấn tiếp thị, cung cấp phương tiện cho các nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ tiếp thị trực tiếp cho khách hàng của họ. Điều này khác với tiếp thị trực tiếp như một quy trình mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng để cung cấp sản phẩm trực tiếp cho khách hàng của mình thông qua các kênh khác nhau.
Ví dụ: giả sử một công ty muốn phân phối qua email một phiên bản điện tử của danh mục cùng với phiếu giảm giá. Nó sẽ thuê một công ty tiếp thị trực tiếp để cung cấp một đội ngũ chuyên gia gồm các nhân viên giàu kinh nghiệm, bao gồm các copywriter, nhà quảng cáo và họa sĩ đồ họa, để tạo ra một email có nội dung hiệu quả và vẻ ngoài hiệu quả. Công ty cũng có thể sẽ cung cấp các dịch vụ như theo dõi phản hồi và phản ánh bất kỳ thông tin hữu ích nào trong các chiến dịch trong tương lai.
Ngược lại, một ví dụ về tiếp thị với khách hàng một cách gián tiếp sẽ liên quan đến các biểu ngữ tài trợ của công ty tại một trận bóng, các bài đăng trên blog hữu ích mà không cần bán bất cứ thứ gì, đánh giá trực tuyến và vị trí sản phẩm. Không có tiếp thị đang diễn ra trực tiếp giữa các nhà sản xuất và khách hàng, nhưng tiếp xúc với sản phẩm hoặc thương hiệu cố gắng xây dựng nhận thức đầu tiên về bạn bè về công ty và các sản phẩm của công ty.
Định nghĩa tiếp thị trực tiếp
Tiếp thị trực tiếp là một phương thức bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng công cộng bằng điện thoại, đặt hàng qua thư hoặc internet, chẳng hạn như thông qua các nhà bán lẻ truyền thống. Tiếp thị trực tiếp được sử dụng rất phổ biến và có nhiều hình thức, bao gồm các danh mục và tài liệu quảng cáo, bản tin và tờ rơi, phiếu giảm giá và bưu thiếp. Đó chỉ là định dạng vật lý. Tiếp thị qua điện thoại là một hình thức tiếp thị trực tiếp được sử dụng thường xuyên khác và vì hiện nay phần lớn dân số dành thời gian trực tuyến, các công ty đã bắt đầu gửi tài liệu tiếp thị trực tiếp qua email và tin nhắn văn bản. Ngoài ra, quảng cáo hiển thị trực tuyến được nhắm mục tiêu cũng tiếp tục trở thành hình thức tiếp thị trực tiếp phổ biến hơn.
Ai sử dụng tiếp thị trực tiếp?
Trong những ngày đầu tiếp thị trực tiếp, một vài cửa hàng bách hóa bắt đầu sử dụng nó với danh mục bán hàng của họ. Montgomery Ward bắt đầu bằng cách xuất bản danh mục của mình vào năm 1872 và Sears đã xuất bản danh mục của nó vào năm 1888. Đây là một số ví dụ đầu tiên về tiếp thị trực tiếp. Các danh mục này là một phản ứng với thực tế là nhiều người Mỹ thời đó sống ở nông thôn, cách xa các thành phố có cửa hàng lớn với nhiều lựa chọn sản phẩm. Ngày nay, với sự sẵn có, dễ dàng và chi phí thấp của các công nghệ trực tuyến, bất kỳ ai cũng có thể sử dụng một số hình thức tiếp thị trực tiếp để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tại sao không sử dụng tiếp thị đại chúng?
Mục tiêu thông thường của các chiến dịch tiếp thị đại chúng là tăng cường nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng loại hình tiếp thị này thường tiêu tốn một khoản tiền kha khá vì nó diễn ra thông qua các kênh đắt tiền, như quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình. Tiếp thị trực tiếp, mặt khác, có một mục tiêu khác. Các công ty tham gia tiếp thị trực tiếp có một nhiệm vụ đơn giản, đó là thuyết phục ai đó thực hiện một số hình thức hành động. Bán hàng là mục tiêu cuối cùng, nhưng các nhà tiếp thị trực tiếp biết rằng mọi người không phải lúc nào cũng sẵn sàng để mua tại chỗ. Quảng cáo tiếp thị trực tiếp tập trung vào việc đưa khách hàng tiềm năng đến thăm trang web, gọi cho công ty để tìm hiểu thêm thông tin, gửi lại bưu thiếp để yêu cầu báo giá hoặc ít nhất, nhập tên và email của họ vào biểu mẫu trực tuyến để biết thêm thông tin.
Tiếp thị trực tiếp có một số lợi thế khác biệt làm cho nó thành công. Ví dụ: nhiều loại quảng cáo được trình bày cho đại chúng, chẳng hạn như bảng quảng cáo, trong khi tiếp thị trực tiếp chỉ nhắm mục tiêu đến những người có xác suất cao quan tâm hoặc cần sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Các nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của họ dựa trên thông tin mà công ty đã thu thập về họ hoặc bởi các công ty bên thứ ba thu thập dữ liệu người tiêu dùng.
Các ví dụ tiếp thị trực tiếp có rất nhiều trên quy mô lớn và nhỏ. Ví dụ, sinh viên tốt nghiệp Đại học Harvard có thể nhận được email cho họ biết rằng một chiếc áo len cashmere mới mang logo trường học hiện đã có sẵn để mua. Những người duy nhất có khả năng muốn mảnh quần áo này là sinh viên hiện tại, phụ huynh và sinh viên tốt nghiệp của họ.
Vì đối tượng mục tiêu này, nhà sản xuất tiết kiệm tiền và công sức bằng cách chỉ quảng cáo cho những người có cơ hội mua áo len cao, vì vậy công ty tiết kiệm tiền cho quảng cáo đồng thời tăng khả năng bán cho mỗi người được liên hệ.
Nhiều công ty thấy rằng tiếp thị trực tiếp cũng mang lại những lợi ích khác, chẳng hạn như khả năng tạo thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa cho mỗi người nhận, do đó khiến khách hàng cảm thấy rằng các thông điệp có ý nghĩa nghiêm ngặt đối với họ. Tiếp thị trực tiếp có thể hiệu quả hơn nhiều về chi phí so với tiếp thị đại chúng, điều đó có nghĩa là nó cũng mang lại lợi nhuận cao hơn cho số tiền quảng cáo được đầu tư. Ngoài ra, tiếp thị trực tiếp thường sử dụng nhiều cách khác nhau để theo dõi thành công của từng chiến dịch, giúp tính toán lợi nhuận và cải thiện với mỗi chu kỳ tiếp thị mới.
Cách các công ty sử dụng tiếp thị trực tiếp
Các công ty sử dụng nhiều giải pháp tiếp thị trực tiếp khác nhau để đạt được mục tiêu bán hàng của họ. Thư trực tiếp, phương thức ban đầu, vẫn còn được sử dụng cho đến ngày hôm nay thông qua các danh mục, bưu phẩm phiếu giảm giá, móc treo cửa, bưu thiếp và thậm chí cả những danh thiếp mà bạn tìm thấy bị mắc kẹt dưới lưỡi gạt nước xe ô tô của bạn. Các kênh tiếp thị trực tiếp khác bao gồm tiếp thị qua điện thoại, bao gồm liên hệ với khách hàng qua điện thoại để bán sản phẩm và dịch vụ. Tiếp thị qua điện thoại thường được sử dụng để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và theo dõi sau một số loại chiến dịch tiếp thị trực tiếp khác. Với tất cả các cuộc gọi spam mà mọi người nhận được, tiếp thị qua điện thoại hiệu quả đòi hỏi phải lập kế hoạch tốt và dữ liệu khách hàng chính xác, được nghiên cứu kỹ lưỡng để đảm bảo bạn đã liên hệ với đúng khách hàng và kết hợp họ với một sản phẩm rất phù hợp.
Tiếp thị qua email là một loại hình tiếp thị trực tiếp khác và các công ty có thể triển khai nó với chi phí tối thiểu. Nhiều công cụ tồn tại để giúp bạn đo lường kết quả, chẳng hạn như có bao nhiêu người nhận mở email của bạn hoặc có bao nhiêu người xem nhấp vào trang web của bạn. Tài liệu gửi qua email bao gồm các bản tin, ưu đãi giảm giá cho khách hàng hiện tại và các ưu đãi hấp dẫn để tạo ra khách hàng mới. Tiếp thị trực tiếp qua email thậm chí có thể bao gồm quảng cáo của bạn được gửi trong các email khác của công ty.
Tiếp thị văn bản hoặc SMS (dịch vụ tin nhắn ngắn) là một cách chi phí thấp khác mà các công ty đang sử dụng để tiếp cận một lượng lớn khách hàng của họ. Họ sử dụng các văn bản như một cách hiệu quả để đưa ra cảnh báo kịp thời, ngắn gọn cho việc bán hàng tại cửa hàng, nhắc nhở về các cuộc hẹn hoặc giao hàng và liên kết đến các cập nhật trên trang web của họ.
Một trong những phương pháp tiếp thị trực tiếp phổ biến nhất, tiếp thị truyền thông xã hội, giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác trực tiếp với khách hàng và chia sẻ tin tức liên quan đến công ty và sản phẩm một cách thường xuyên. Một tính năng quan trọng của tiếp thị truyền thông xã hội là khả năng khách hàng dễ dàng chia sẻ nội dung của một công ty được đăng lên mạng xã hội của họ, điều này có thể tăng theo cấp số nhân của một chiến dịch quảng cáo. Các trang truyền thông xã hội cũng cung cấp khả năng cho khách hàng viết bình luận và đưa ra phản hồi chi tiết miễn phí cho doanh nghiệp.
Một ví dụ về công ty
Ví dụ, giả sử bạn gửi một danh mục cho 100 khách hàng và nó chứa một phiếu giảm giá ở trang cuối cùng. Sau đó, bạn nhận được 20 khách hàng mang phiếu giảm giá vào doanh nghiệp của bạn để sử dụng, điều này cho bạn biết rằng chiến dịch của bạn thu được tỷ lệ phản hồi của khách hàng là 20 phần trăm. Bằng cách bao gồm các chi phí để tạo và gửi danh mục của bạn và trừ chúng khỏi lợi nhuận bạn kiếm được từ khách hàng đã sử dụng phiếu mua hàng, bạn có thể đánh giá rất chính xác về chuyển đổi khách hàng và tỷ lệ thành công tiền tệ của chiến dịch danh mục tiếp thị trực tiếp của bạn.
Tận dụng tối đa tiếp thị trực tiếp
Lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp của bạn và thực hiện nó có thể trả cổ tức rất lớn. Tập trung vào các mục tiêu cốt lõi của chiến dịch có thể giúp bạn tận dụng tối đa các nỗ lực được nhắm mục tiêu của mình.
Nó có vẻ dư thừa, nhưng ưu tiên hàng đầu của chiến dịch tiếp thị trực tiếp của bạn là nhắm mục tiêu khách hàng lý tưởng nhất của bạn. Điều quan trọng là điều chỉnh thông điệp của bạn cho những người mua và khách hàng tiềm năng cụ thể này và thời gian bạn đầu tư vào nghiên cứu và xác định những người này có thể trả cổ tức rất lớn. Khi bạn đã thực sự nhắm mục tiêu khách hàng của mình và đã gửi một số chiến dịch, bạn sẽ có thể có được những hiểu biết rất chính xác về cách nhóm này phản ứng với các dịch vụ sản phẩm và dịch vụ khác nhau.
Tối đa hóa các tùy chọn tiếp thị trực tiếp của bạn nên là không có trí tuệ bởi vì bạn có thể thực hiện theo nhiều cách mà không tốn nhiều chi phí. Bạn có thể phát thông tin của mình thông qua một số kênh truyền thông xã hội, chẳng hạn như đưa trang công ty lên Facebook, gửi tweet cho khách hàng và người theo dõi trên nền tảng phương tiện truyền thông xã hội Twitter và Instagram và sử dụng email marketing hoặc gửi tin nhắn đến cơ sở khách hàng mục tiêu của bạn. Bạn thực sự có thể kiếm được rất nhiều tiền cho bạn bằng cách sử dụng tất cả các kênh tiếp thị trực tiếp này.
Thông thường phải mất tiền và công sức để có được khách hàng mới, nhưng bạn có thể sử dụng các phương thức tiếp thị trực tiếp để chào đón những khách hàng hiện tại chưa mua hàng trong một thời gian. Nhiều người sẵn sàng nhận thông tin liên lạc từ một doanh nghiệp mà họ đã trở nên quen thuộc. Thúc đẩy doanh số tăng đến cơ sở khách hàng hiện tại của bạn bằng cách lưu giữ hồ sơ đáng tin cậy về các giao dịch mua trước đó của họ và sử dụng dữ liệu này để hình thành các chương trình khuyến mãi đơn giản, được thực hiện tốt. Bạn cũng có thể tiếp cận các khách hàng mất hiệu lực để cập nhật thông tin của họ, nhen nhóm mối quan tâm của họ và tìm hiểu thông tin về lý do tại sao họ có thể di chuyển.
Một cách khác để tối đa hóa tiếp thị trực tiếp của bạn là bằng cách cải thiện lòng trung thành của khách hàng. Sự dễ sử dụng và tính sẵn có của phương tiện truyền thông xã hội giúp việc xây dựng và giữ mối quan hệ trực tiếp với cơ sở khách hàng của bạn dễ dàng hơn. Ví dụ, bạn có thể hình thành các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và ghi chú email được cá nhân hóa để tạo liên kết trực tiếp với khách hàng và xây dựng kết nối cá nhân với doanh nghiệp của bạn. Nhiều công ty sử dụng các kênh tiếp thị trực tiếp như email để thực hiện các chiến lược về lòng trung thành của khách hàng, chẳng hạn như gửi email cho họ thiệp sinh nhật, mời họ bán hàng sắp tới và gửi các ưu đãi giảm giá đặc biệt.
Bạn cũng có thể tối đa hóa các chiến dịch tiếp thị trực tiếp khi bạn tạo ra một doanh nghiệp mới. Nhiều người trong ngành tiếp thị nói về việc tìm kiếm vị trí khách hàng của bạn bởi vì việc tiếp thị với một nhóm những người có cùng chí hướng, có đủ điều kiện sẽ dễ dàng hơn nhiều so với công chúng. Đây là một phần trong chiến lược của bạn có thể làm tăng đáng kể tỷ lệ phản hồi của khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ: bạn có thể thực hiện một chiến dịch email trực tiếp để bắt đầu việc bán sản phẩm mới và thưởng cho khách hàng khi giới thiệu khách hàng mới cho bạn bằng cách giảm giá sản phẩm trong tương lai. Bạn cũng có thể đăng nội dung hữu ích trên các tài khoản truyền thông xã hội của mình để những người theo dõi và khách hàng hiện tại có thể chuyển tiếp đến bạn bè, gia đình và vòng tròn ảnh hưởng của họ, có khả năng thưởng cho bạn những khách hàng mới.
