Tiếp thị trực tiếp là một phương pháp tạo ra doanh số thông qua tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng. Ví dụ bao gồm tiếp thị qua điện thoại, quảng cáo truyền hình và đặt hàng qua thư. Các kỹ thuật tiếp thị trực tiếp đã mở rộng cách các công ty tương tác với người tiêu dùng và tồn tại mối lo ngại rằng các phương pháp thu thập dữ liệu của họ có thể vi phạm chính sách công. Việc vượt qua các chính sách này, cho dù bằng văn bản hay bất thành văn, có thể có tác động tiêu cực đến hình ảnh của chính công ty, do đó ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng của nó.
Vấn đề riêng tư
Một vấn đề rất quan tâm của công chúng liên quan đến quyền riêng tư tiếp thị liên quan đến quyền riêng tư. Ví dụ, người bán hàng qua điện thoại và nhân viên bán hàng qua thư phải có được danh sách khách hàng tiềm năng của họ từ đâu đó. Trong khi đi bộ trực tiếp và tìm số điện thoại trong danh bạ điện thoại thành phố có thể là cách khả thi về mặt kỹ thuật để xác định thông tin khách hàng, một cách thiết thực hơn để tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn là biên dịch cơ sở dữ liệu nơi lưu trữ thông tin cá nhân của cá nhân. Một số công ty thậm chí sẽ giữ, trao đổi và bán thông tin này khi nó được thu thập khi các cá nhân vô tình cho đi, chẳng hạn như trên các ứng dụng thẻ tín dụng. Tính hợp pháp của thông lệ này được nhiều người nghi ngờ, nhưng các công ty như vậy thường tự bảo vệ mình bằng cách bao gồm các bản in đẹp cho phép họ bán thông tin. Điều này dẫn đến những lo ngại về quyền riêng tư cũng như lo ngại về hành vi trộm cắp danh tính.
Vấn đề trung thực
Theo Hướng dẫn thực hành kinh doanh đạo đức của Hiệp hội tiếp thị trực tiếp, vấn đề trung thực về một công ty và các sản phẩm của công ty cũng là mối quan tâm lớn đối với người tiêu dùng. Các nhà tiếp thị trực tiếp có lợi thế hơn các cửa hàng bán lẻ ở chỗ họ không cần phải giữ hàng tồn kho sản phẩm trong tay. Các mặt hàng được bán cho người tiêu dùng, sau đó đơn đặt hàng được đặt và điền vào. Vì người tiêu dùng không thể chạm vào vật lý và kiểm tra chất lượng mặt hàng, cơ hội cho sự lừa dối tồn tại. Một số công ty có thể miêu tả một mặt hàng trên một quảng cáo thông tin là có sẵn trong màu sắc tươi sáng, ví dụ. Tuy nhiên, khi sản phẩm đến, nó bị xỉn màu và mờ. Có phải người tiêu dùng đã đánh giá sai màu sắc trên màn hình tivi, hoặc đó là quảng cáo sai của công ty?
Vấn đề quấy rối
Các công ty tiếp thị trực tiếp thường sử dụng cơ sở dữ liệu thông tin cá nhân để tìm kiếm khách hàng đôi khi có thể được giao dịch hoặc mua. Nếu một danh sách cụ thể được bán cho nhiều nhóm, có những cá nhân trong cơ sở dữ liệu có thể được liên lạc nhiều lần bởi nhiều nhân viên bán hàng. Theo thời gian, những cuộc gọi, thư hoặc chuyến thăm này có thể xâm phạm đến cuộc sống của mọi người và thậm chí biến thành quấy rối.
Chiến thuật lừa đảo
Các công ty tiếp thị trực tiếp thường sẽ sử dụng mánh lới quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như lời hứa sẽ giành được giải thưởng lớn hoặc tiền trong rút thăm trúng thưởng. Bằng cách cung cấp các loại cuộc thi này, các nhà tiếp thị trực tiếp có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin liên hệ cá nhân trên phiếu bầu, lấy dữ liệu hợp pháp mà họ cần liên hệ với họ trong tương lai. Mối quan tâm của công chúng bắt nguồn từ thực tế là những trò rút thăm trúng thưởng này có thể không thực sự có giải thưởng hoặc có thể có trọng số không công bằng có lợi cho một nhân viên công ty.
