Trong hệ thống phân cấp của các tài liệu hệ thống chất lượng, có các quy trình và hướng dẫn công việc. Hai hỗ trợ các chính sách được thiết lập trong sổ tay hệ thống chất lượng QSM. Dù hệ thống chất lượng có dự định đăng ký theo tiêu chuẩn hệ thống chất lượng hay không, chẳng hạn như ISO 9001: 2000, cần phải hiểu hệ thống phân cấp và mục đích của các tài liệu riêng biệt. Trọng tâm này là về thủ tục và hướng dẫn công việc.
Phân cấp tài liệu hệ thống chất lượng
Hệ thống phân cấp của các tài liệu trong Hệ thống chất lượng là 1.) QSM (Sổ tay hệ thống chất lượng); 2.) Thủ tục; 3.) Hướng dẫn công việc; và 4.) Biểu mẫu / Hồ sơ.
Tổng quan về QSM
Hướng dẫn hệ thống chất lượng xác định cách thức các bộ phận riêng biệt hoạt động để đạt được các mục tiêu chất lượng. Mục tiêu được xác định trong một loạt các tuyên bố chính sách hỗ trợ chính sách chất lượng của công ty. Một ví dụ về chính sách có thể là: Công ty ABC ABC sẽ đạt được năng suất sản xuất đầu tiên là 99,7% sản phẩm được chấp nhận.
Thủ tục
Các thủ tục ghi lại các phương thức được sử dụng để đạt được chính sách được xác định trong QSM. Nếu chính sách đạt được 99,7% sản lượng đầu tiên, một quy trình sẽ xác định cách Bộ phận sản xuất sẽ đạt được mục tiêu. Ví dụ: Sản xuất có thể thiết lập các điểm kiểm soát trong quy trình sản xuất để đo lường và ghi lại kết quả theo các đặc điểm quan trọng đã chỉ định.
Hướng dẫn công việc
Hướng dẫn làm việc tài liệu các nhiệm vụ cụ thể được thực hiện để đáp ứng yêu cầu thủ tục. Ví dụ: Quảng cáo Mỗi giờ, nhà điều hành sẽ đo chiều dài của tính năng X trên năm phần mẫu và vẽ kết quả trên biểu đồ cho tính năng đó. Kết quả được ghi phải cho thấy tỷ lệ vượt qua tối thiểu 99,7 phần trăm trong phạm vi dung sai trong mỗi giờ.
Phối hợp các thủ tục và hướng dẫn công việc
Kiểm toán các thủ tục và hướng dẫn công việc sẽ xác định sự ngắt kết nối tiềm năng giữa hai tài liệu. Chúng phải được đồng bộ hóa. Các chi tiết lớn nhất của công việc được thực hiện là dành riêng cho hướng dẫn công việc.
