Tiếp thị mối quan hệ và quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là các khái niệm kinh doanh liên quan chặt chẽ. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia tiếp thị có kinh nghiệm đều đồng ý rằng CRM là một sự phát triển của tiếp thị mối quan hệ nhằm nâng cao các khái niệm chính về giữ chân khách hàng.
Thông tin cơ bản về giữ chân khách hàng
Cả tiếp thị mối quan hệ và CRM đều có cơ sở từ niềm tin từ lâu rằng việc giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng theo thời gian là chìa khóa thành công trong kinh doanh lâu dài. Mỗi khái niệm liên quan đến việc thực hiện các quy tắc kinh doanh cố gắng biến các giao dịch kinh doanh một lần thành các mối quan hệ khách hàng đang diễn ra.
Quan hệ tiếp thị
Tiếp thị mối quan hệ xuất hiện vào những năm 1980 và vào những năm 1990 khi các doanh nghiệp tránh xa các hoạt động tập trung vào giao dịch. Nó tập trung vào ý tưởng lấy khách hàng mới và định vị họ vào các nhóm khách hàng cá nhân hoặc phân khúc thị trường và sau đó tiếp thị cho các nhóm dựa trên vị trí của họ trong vòng đời khách hàng. Điểm chính là tiếp thị tùy chỉnh cho các nhóm người tiêu dùng và truyền thông tương tác.
Quản trị quan hệ khách hàng
Quản lý quan hệ khách hàng, được cho là đã được đặt ra vào năm 1999, ban đầu nổi lên như một quy trình kinh doanh dựa trên công nghệ thúc đẩy các khả năng tiếp thị cơ sở dữ liệu. Mặc dù điểm nhấn chính của CRM vẫn là xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ, nhưng nó là một thành phần phức tạp hơn và được tham chiếu phổ biến hơn trong các hoạt động tiếp thị chung cho hầu hết các công ty. CRM cố gắng tiến xa hơn một bước so với tiếp thị mối quan hệ bằng cách tùy chỉnh các giải pháp tiếp thị và kinh doanh cho từng khách hàng, dựa vào khả năng lưu trữ và truy xuất dữ liệu vô hạn.
