Làm thế nào để phát triển bảng câu hỏi mua sắm bí ẩn của riêng tôi

Mua sắm bí mật hoặc bí ẩn là một phương pháp được sử dụng để đánh giá chất lượng của khu vực dịch vụ khách hàng và nhân viên của một doanh nghiệp hoặc tổ chức. Một người mua sắm được thuê được sử dụng để trải qua những trải nghiệm thông thường mà khách hàng gặp phải. Các tổ chức sử dụng người mua sắm bí ẩn là những người như cửa hàng bán lẻ, chợ thực phẩm, ngân hàng và tổ chức dịch vụ. Các công ty tiến hành mua sắm bí ẩn cho khách hàng sử dụng bảng câu hỏi sử dụng các danh mục cụ thể để tiến hành điều tra của họ. Những bảng câu hỏi này thường có một số lĩnh vực cơ bản chung để thực hiện đánh giá này. Chúng bao gồm các vấn đề như sự sạch sẽ, tổ chức, mức độ lịch sự, hiệu quả bán hàng hoặc dịch vụ và trình độ thu ngân. Khi viết câu hỏi mua sắm bí ẩn của riêng bạn, hãy bao gồm các câu hỏi cụ thể, chi tiết liên quan đến cơ sở, cửa hàng, doanh nghiệp hoặc tổ chức cụ thể của bạn.

Các mặt hàng bạn sẽ cần

Bút và giấy hoặc máy tính có chương trình xử lý văn bản
Ghi chú liên quan đến các mục chính xác mà bạn muốn đánh giá trong tổ chức của bạn
Mẫu câu hỏi mua sắm bí mật từ các công ty khác

Chuẩn bị ban đầu và câu hỏi liên quan đến bên ngoài doanh nghiệp của bạn

Xác định những yêu cầu nào sẽ phục vụ tốt nhất cho bạn để tìm hiểu những bước cần thực hiện để cải thiện công ty của bạn để bạn có thể đưa ra quyết định chiến lược về tương lai. Tránh làm bảng câu hỏi quá lâu vì người mua hàng có thời gian giới hạn để hoàn thành công việc.

Viết một câu hỏi liên quan đến sự sạch sẽ của khu vực đỗ xe hoặc nhiều bên ngoài doanh nghiệp của bạn. Bao gồm một câu hỏi về con đường đi bộ đến doanh nghiệp. Hỏi xem nó có ổ gà, vũng nước sâu khi trời mưa hoặc băng khi tuyết rơi. Hỏi xem các vạch sơn để chỉ định khu vực đỗ xe có thể nhìn thấy rõ không. Khu vực đỗ xe là điều đầu tiên khách hàng của bạn sẽ nhìn thấy và anh ta sẽ có ấn tượng đầu tiên tiêu cực về doanh nghiệp của bạn nếu vị trí không an toàn hoặc lộn xộn với bụi bẩn và mảnh vụn.

Hỏi trong bảng câu hỏi của bạn xem các biển báo cho tòa nhà của bạn có thể được nhìn thấy từ đường phố, có bất kỳ chữ cái bị thiếu và sạch sẽ không. Nếu bạn có một dấu hiệu cho thấy ai đó thay đổi định kỳ, hãy hỏi xem mọi thứ đã được viết đúng chính tả chưa.

Đánh giá tình trạng của cảnh quan với một câu hỏi liên quan đến mức độ chăm sóc đã được đưa ra cho các căn cứ bên ngoài tòa nhà của bạn. Tìm hiểu xem cây, bụi cây, hoa và bãi cỏ trông khỏe mạnh và hấp dẫn để chúng có ấn tượng tích cực.

Hỏi về sự sạch sẽ của bất kỳ cửa kính và cửa sổ nào ở bên ngoài để đảm bảo chúng không bị nhòe và không có vệt. Xác định rằng mặt tiền tòa nhà và ô cửa ở trong tình trạng tốt khi người mua sắm bước vào.

Câu hỏi Ý tưởng cho bên trong doanh nghiệp của bạn

Soạn một câu hỏi thông báo cho bạn về lời chào đầu tiên mà người mua hàng của bạn nhận được khi cô ấy bước vào cơ sở. Tìm hiểu xem khách hàng có được chào đón một cách dễ chịu bởi tất cả các nhân viên đã gặp người mua hàng cho dù họ có đợi cô ấy hay không. (Xem Tài liệu tham khảo 2) Tìm hiểu thông qua các câu hỏi của bạn nếu nhân viên hành động thân thiện, chuyên nghiệp và được phục vụ một cách thích hợp và gọn gàng.

Viết câu hỏi để tìm hiểu nếu nhân viên của bạn đáp ứng các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mong muốn của bạn. Hỏi nhân viên bán hàng tương tác với người mua hàng tốt như thế nào. Tìm hiểu nếu người mua sắm của bạn được đối xử lịch sự và tôn trọng. Tìm hiểu mức độ hiểu biết của nhân viên đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. (Xem tài liệu tham khảo 1)

Tạo câu hỏi để tìm hiểu tình trạng và độ sạch của sản phẩm, lối đi và kệ trong cơ sở của bạn. Tìm hiểu cách người mua hàng cảm thấy về tính sẵn có của sản phẩm và để họ đánh giá tình trạng của các khu vực trưng bày, bao gồm ánh sáng, sàn và đồ đạc.

Câu hỏi liên quan đến tình trạng của phòng vệ sinh, bao gồm sự sạch sẽ, tình trạng thiết bị và liệu container có trống hay đầy không. Hỏi xem tất cả các thùng rác đã được làm trống một cách thích hợp.

Bao gồm các câu hỏi về sự sạch sẽ của khu vực đăng ký và liệu nhân viên thu ngân có chính xác và chuyên nghiệp hay không. Tìm hiểu thời gian chờ đợi để mua các mặt hàng và liệu một đăng ký khác đã được mở nếu cần thiết, cung cấp các cửa hàng có nhiều hơn một đăng ký. Tìm hiểu nếu nhân viên thu ngân cảm ơn khách hàng và mời cô ấy quay lại cửa hàng. (Xem tài liệu tham khảo 1)