Dịch vụ khách hàng là nguồn sống của bất kỳ doanh nghiệp nào. Không có mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn đang gây nguy hiểm cho doanh số, sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của nhân viên và lợi nhuận. Bước đầu tiên trong việc cải thiện mối quan hệ khách hàng là hiểu được sự cố trong dịch vụ khách hàng xảy ra trong kinh doanh.
Ý nghĩa của sự thất bại
Dịch vụ khách hàng kém tạo ra các mối quan hệ kinh doanh kém và về lâu dài sẽ khiến doanh nghiệp của bạn giảm lợi nhuận.
Xác định vấn đề
Một cách quan trọng để xác định sự cố dịch vụ khách hàng là thông qua việc sử dụng khảo sát khách hàng. Phân tích cẩn thận dữ liệu sẽ cung cấp lý do cụ thể cho sự không hài lòng của khách hàng.
Các hình thức của sự cố
Sự cố dịch vụ khách hàng trong kinh doanh có nhiều hình thức bao gồm thờ ơ, thiếu hiểu biết, thô lỗ và thiếu tôn trọng.
Chi phí phá vỡ
Sự cố dịch vụ khách hàng làm bạn mất tiền. Nhiều khách hàng không hài lòng với dịch vụ của bạn sẽ không phàn nàn, đơn giản là họ sẽ không quay lại.
Phòng ngừa và giải pháp
Một giám đốc kinh doanh thận trọng sẽ cung cấp đào tạo phù hợp để đảm bảo nhân viên có các công cụ để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Người quản lý sau đó sẽ xác định các sự cố dịch vụ khách hàng tiềm năng và loại bỏ chúng trước khi nó làm tổn hại đến uy tín và lợi nhuận của công ty. Nếu một nhân viên luôn thô lỗ và thiếu tôn trọng khách hàng, hành động khắc phục phải được thực hiện. Nếu nhân viên không trả lời, việc chấm dứt có thể là cần thiết. Quan tâm chặt chẽ đến phản hồi của khách hàng và các lĩnh vực không hài lòng của khách hàng sẽ giúp xây dựng một cơ sở của khách hàng trung thành.
