Điều hòa cổ điển và điều hòa hoạt động là những phản ứng tâm lý được các nhà quảng cáo khai thác để thuyết phục chúng tôi mua sản phẩm của họ. Trong điều kiện cổ điển, người tiêu dùng phản ứng với một kích thích theo một cách cụ thể, vô thức - ví dụ, bằng cách chảy nước miếng khi họ nhìn thấy một hình ảnh của các món ăn ngon. Trong điều kiện hoạt động, các nhà quảng cáo cố gắng thay đổi hành vi của người tiêu dùng bằng cách sử dụng phần thưởng hoặc hình phạt. Ví dụ, bằng cách trả lại tiền cho người tiêu dùng sau khi mua một sản phẩm cụ thể.
Phản xạ có điều kiện
Trong điều kiện cổ điển, nhà quảng cáo cố gắng khiến người tiêu dùng liên kết sản phẩm của họ với một cảm giác hoặc phản ứng cụ thể, với hy vọng rằng người tiêu dùng sau đó sẽ mua sản phẩm. Ví dụ: quảng cáo cho một nhà hàng thức ăn nhanh thường sẽ làm cho thức ăn trông ngon miệng và hấp dẫn để người tiêu dùng cảm thấy đói khi xem quảng cáo và muốn đi ra ngoài và mua một số thực phẩm. Một ví dụ khác về điều hòa cổ điển xảy ra trong quảng cáo nơi bạn thấy mọi người có thời gian sử dụng sản phẩm. Người tiêu dùng sau đó có thể liên kết cảm xúc tốt và vui vẻ với sản phẩm và có thể có nhiều khả năng mua sản phẩm.
Sử dụng âm nhạc
Quảng cáo sử dụng âm nhạc là lợi dụng điều hòa cổ điển. Âm nhạc hạnh phúc và lặp đi lặp lại giúp người tiêu dùng cảm thấy hạnh phúc khi nghe nó. Người tiêu dùng sau đó liên kết cảm giác hạnh phúc với sản phẩm và có thể có nhiều khả năng mua sản phẩm. Những tiếng leng keng cứ lởn vởn trong đầu, chẳng hạn như những bài hát có vần điệu, hoặc giai điệu dựa trên những bài hát nổi tiếng, cũng có thể hoạt động như một hình thức điều hòa cổ điển. Mỗi lần người tiêu dùng nhớ đến giai điệu, họ vô thức cũng nhớ đến sản phẩm đi kèm. Điều này có thể làm cho người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm.
Củng cố tích cực
Đây là một loại điều hòa hoạt động trong đó người tiêu dùng được thưởng cho việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Phần thưởng có tác dụng củng cố hành vi, khiến người tiêu dùng có nhiều khả năng tiếp tục mua sản phẩm. Ví dụ, phiếu giảm giá là một hình thức điều hòa hoạt động. Người tiêu dùng sử dụng phiếu giảm giá để mua sản phẩm để lấy tiền, sau đó tiếp tục mua sản phẩm ngay cả khi phiếu giảm giá không còn nữa, vì chúng trở nên có điều kiện để mua sản phẩm. Cung cấp miễn phí là một hình thức khác của điều hòa hoạt động. Một chiến lược điều hòa hoạt động là cung cấp cho người tiêu dùng một mẫu miễn phí, sau đó là phiếu giảm giá tốt cho chiết khấu lớn, sau đó là phiếu giảm giá để giảm giá nhỏ hơn. Vào cuối của điều này, người tiêu dùng có thể đã quá quen với việc sử dụng sản phẩm mà họ tiếp tục mua nó với giá đầy đủ. Các ưu đãi như Mua hàng 10, nhận một miễn phí là một hình thức điều hòa hoạt động.
Củng cố tiêu cực
Loại điều hòa hoạt động này có thể được sử dụng để khiến người tiêu dùng ngừng làm việc gì đó. Ví dụ, các công ty điện có thể tính phí nhiều hơn cho điện được sử dụng trong giờ cao điểm. Đây là một cách để khiến mọi người sử dụng ít điện hơn trong giờ cao điểm. Nhân viên bán hàng gọi vào những thời điểm bất tiện hoặc sử dụng áp lực để thuyết phục bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ cũng đang sử dụng điều hòa tiêu cực. Ý tưởng là bạn sẽ mua sản phẩm để ngăn chặn dịch hại. Một hình thức khác của điều hòa tiêu cực là mối đe dọa làm mất hiệu lực bảo hành nếu người tiêu dùng không sử dụng các sản phẩm sửa chữa và bảo trì của công ty. Ví dụ: làm mất hiệu lực bảo hành của máy in nếu bạn không sử dụng hộp mực mang nhãn hiệu của nhà sản xuất.
