Các công ty thử một số cách khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng để bán hàng. Trong số đó là bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp, hai chiến thuật giao tiếp khác nhau. Bán hàng cá nhân đòi hỏi nhân viên bán hàng phải giao tiếp trực tiếp với khách hàng tiềm năng, trong khi tiếp thị trực tiếp xảy ra khi các công ty gửi thông tin trực tiếp đến người tiêu dùng. Một số công ty sử dụng cả hai chiến thuật, cùng với các chiến lược quảng cáo và tiếp thị khác.
Lời khuyên
-
Bán hàng cá nhân xảy ra khi một nhân viên hoặc nhân viên bán hàng có một cuộc trò chuyện với một khách hàng tiềm năng. Tiếp thị trực tiếp liên quan đến việc sử dụng các tài liệu chiến dịch như email, tin nhắn văn bản, tờ rơi, danh mục, thư và bưu thiếp và không liên quan đến việc tương tác trực tiếp với khách hàng.
Sự khác biệt giữa bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp là gì?
Bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp đều là những nỗ lực để tiếp cận khách hàng tiềm năng trực tiếp, có một số khác biệt để xem xét. Bán hàng cá nhân xảy ra khi một nhân viên công ty, thường là nhân viên bán hàng, có một cuộc trò chuyện với một khách hàng tiềm năng. Điều này có thể xảy ra trực tiếp trong một thiết lập bán lẻ, qua điện thoại hoặc trên các nền tảng truyền thông xã hội. Bất kể phương tiện nào, đặc điểm riêng biệt của bán hàng cá nhân là đường dây liên lạc trực tiếp giữa đại diện công ty và người tiêu dùng.
Với tiếp thị trực tiếp, các công ty cũng tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng, nhưng thay vì nói chuyện với họ, họ gửi email, tin nhắn văn bản, tờ rơi, danh mục, thư và bưu thiếp. Mặc dù các chiến dịch tiếp thị trực tiếp có thể được tùy chỉnh và tùy chỉnh cho các nhóm người nhận khác nhau, nhưng chúng thường không liên quan đến việc hình thành mối quan hệ cá nhân với khách hàng. Thay vào đó, các tài liệu tiếp thị trực tiếp thường được sản xuất hàng loạt và gửi đến các đối tượng lớn.
Cách thức bán hàng cá nhân
Lý thuyết đằng sau việc bán hàng cá nhân là khách hàng có nhiều khả năng mua thứ gì đó từ một người mà anh ta có mối quan hệ tích cực và người mà anh ta tin tưởng để cung cấp thông tin chính xác. Mặc dù bán hàng cá nhân thường xảy ra trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhiều công ty ngày nay đang thử nghiệm các phương tiện truyền thông khác. Một số công ty sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, cũng như email, để xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng cuối cùng có thể dẫn đến doanh số.
Có rất nhiều ví dụ thực tế về bán hàng cá nhân mà mọi người gặp phải hàng ngày. Đại lý bất động sản thường tạo ra kinh doanh bằng cách thiết lập mối quan hệ cá nhân với bạn bè, thành viên gia đình và người quen. Các công ty tiếp thị đa cấp, chẳng hạn như những công ty bán đồ bổ sung sức khỏe và trang điểm, thiết lập mối quan hệ cá nhân với khách hàng của họ trên phương tiện truyền thông xã hội và bằng cách tổ chức các sự kiện địa phương. Nhân viên bán hàng trực tiếp, những người bán một loạt các sản phẩm, cũng tham gia vào các chiến thuật bán hàng cá nhân.
Cách các công ty sử dụng tiếp thị trực tiếp
Với tiếp thị trực tiếp, không có người trung gian, chẳng hạn như đài phát thanh hoặc mạng truyền hình. Thay vào đó, các công ty cung cấp thông tin trực tiếp cho người tiêu dùng dưới dạng bưu phẩm, tờ quảng cáo và danh mục. Trong những năm gần đây, tiếp thị trực tiếp cũng đã mở rộng để bao gồm email, tin nhắn văn bản và thậm chí các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook.
Ví dụ, một công ty cảnh quan địa phương gửi một tờ quảng cáo trong thư tới tất cả cư dân của một khu phố cụ thể trong khu vực dịch vụ của công ty. Để khuyến khích việc kinh doanh lặp lại, một công ty giày gửi một danh mục miễn phí trong thư cho những người đã mua các mặt hàng từ họ trong quá khứ. Một phòng tập thể dục mới có thể gửi thông tin khuyến mãi hoặc phiếu giảm giá trong thư cho khách hàng trong khoảng cách lái xe của cơ sở.
Trực tuyến, các công ty gửi email nhắm mục tiêu cảnh báo khách hàng về đợt bán hàng sắp tới, sử dụng dữ liệu từ các giao dịch mua hàng trực tuyến trước đây của khách hàng để xác định sản phẩm cụ thể nào cần làm nổi bật trong email. Tương tự, một nhà bán lẻ gửi email với mã phiếu giảm giá cụ thể có thể được sử dụng để giảm giá khi mua hàng trực tuyến.
Lịch sử của tiếp thị trực tiếp đã được bắt nguồn từ Benjamin Franklin, người đang đánh trống kinh doanh cho Almanac của Poor Richard trong những năm 1730. Nhiều cửa hàng bách hóa nổi tiếng đã tìm thấy thành công thông qua tiếp thị trực tiếp bằng cách sử dụng các danh mục, bao gồm Sears và J. C.Penney.
Tiếp thị trực tiếp là một công cụ tiếp thị được sử dụng bởi một số công ty vì nó cho phép họ nhắm mục tiêu vào các nhóm người tiêu dùng cụ thể, giống như toàn bộ khu phố. Bằng cách kết hợp một phiếu giảm giá cụ thể hoặc một số điện thoại duy nhất, các công ty có thể theo dõi và đo lường sự thành công của chiến dịch tiếp thị trực tiếp của họ. Phản hồi này cho phép họ điều chỉnh các chiến dịch trong tương lai để dẫn đến doanh số hoặc yêu cầu bổ sung. Tiếp thị trực tiếp cũng có thể đạt được số lượng rất lớn người cùng một lúc.
