Phản hồi từ đối tượng mục tiêu của bạn có thể xác định liệu doanh nghiệp của bạn thành công hay thất bại. Một bảng câu hỏi được thiết kế tốt có thể giúp bạn xác định thói quen của khách hàng; xác định sự hài lòng của họ với các tính năng sản phẩm; hoặc thiên hướng của họ để mua hàng hóa và dịch vụ của bạn. Nó cũng có thể giúp bạn xác định tốt hơn cơ sở khách hàng của bạn. Một cách tiếp cận có phương pháp để tập hợp một bảng câu hỏi sẽ gợi ra thông tin có giá trị từ đối tượng mục tiêu của bạn.
Xây dựng bảng câu hỏi
Xác định mục đích của bảng câu hỏi và quyết định những gì bạn muốn nhận được từ nó. Khi mục tiêu của bảng câu hỏi được thiết lập, hãy xây dựng các câu hỏi sẽ gợi ra thông tin bạn đang tìm kiếm.
Xác định cách bạn sẽ phân phối bảng câu hỏi. Khảo sát thư trực tiếp có thể không tốn kém nhưng tỷ lệ phản hồi có thể thấp và tốn thời gian. Ưu đãi để đáp ứng vào một ngày nhất định, chẳng hạn như cung cấp dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá khi mua sản phẩm, thường khuyến khích tỷ lệ phản hồi cao hơn. Phỏng vấn qua điện thoại cung cấp sự tương tác với khách hàng và không tốn kém như phỏng vấn trực tiếp. Các khảo sát Internet có thể có hiệu quả về chi phí với các ưu đãi mang lại tỷ lệ phản hồi cao hơn và lập bảng kết quả dễ dàng.
Có nhiều định dạng câu hỏi: Câu hỏi mở dễ viết và trả lời nhưng có thể dẫn đến câu trả lời mơ hồ không thể định lượng được. Các câu hỏi điền vào chỗ trống được sử dụng để chọn từ lựa chọn câu trả lời được đặt sẵn. Có / Không có câu hỏi nào tốt cho việc lọc và di chuyển người trả lời cho các câu hỏi chỉ áp dụng cho họ. Trong các câu hỏi lựa chọn một mục, người trả lời chọn từ nhiều hơn hai câu trả lời được cung cấp. Các câu hỏi lựa chọn bắt buộc rất dễ đo lường và phân tích nhưng phải được sử dụng cẩn thận để không phân chia người trả lời thành các loại không chính xác. Định dạng hiệu quả nhất và khó thiết kế nhất là câu hỏi trắc nghiệm. Định dạng này yêu cầu người thiết kế bảng câu hỏi cung cấp các lựa chọn riêng biệt cho người trả lời lựa chọn.
Viết câu hỏi trực tiếp rõ ràng. Sử dụng cấu trúc câu đơn giản bằng cách chỉ trình bày một ý tưởng cho mỗi câu hỏi. Hãy cụ thể, tránh từ ngữ trừu tượng và từ với một số ý nghĩa. Đặt câu hỏi theo một chuỗi logic với các câu hỏi quan trọng nhất ở đầu câu hỏi. Cung cấp định nghĩa cho các khái niệm khó khăn để đảm bảo rằng người trả lời hiểu câu hỏi đang được hỏi. Chỉ yêu cầu thông tin cá nhân nếu cần thiết và đảm bảo với khách hàng rằng quyền riêng tư của họ sẽ được bảo vệ.
Giữ độ dài của bảng câu hỏi ngắn và kiểm tra trước để đảm bảo các câu hỏi rõ ràng và các hạn chế về thời gian được đáp ứng. Sửa đổi và xóa các câu hỏi là cần thiết trước khi bản khảo sát cuối cùng được in hoặc phân phối.
