Một cách tiếp cận gián tiếp để quản lý xung đột tại nơi làm việc có thể dẫn đến sự hiểu biết và làm việc nhóm tốt hơn so với đối đầu trực tiếp. Khi bạn bắt đầu bằng cách khám phá những đặc điểm bên trong bản thân, những thuộc tính bạn không ngưỡng mộ và kiểm tra chúng từ lâu trước khi xung đột nổ ra, bạn có thể thấy mình tốt trên con đường quản lý xung đột tiềm năng.
Xác định đặc điểm kích hoạt
Đặc điểm kích hoạt là những đặc điểm bạn có, khi biểu hiện ở người khác, kích thích sự cáu kỉnh của bạn. Một kỹ thuật đơn giản là viết ra ba đến năm đặc điểm hàng đầu mà bạn không thích trong chính mình và gắn nhãn chúng là điểm kích hoạt xung đột. Khi bạn gặp phải một tình huống mà bạn thấy đang dẫn đến xung đột, hãy tự hỏi mình những đặc điểm nào đang được thể hiện bởi người mà bạn đang xung đột. Bạn có thể thấy xung đột bắt đầu được xoa dịu khi bạn xác định đặc điểm kích hoạt.
Cho mình một chút
Giữ bình tĩnh và tránh leo thang đến hành vi không kinh doanh là bắt buộc để quản lý xung đột. Bạn có thể không quản lý được người khác, nhưng bạn có khả năng tự quản lý. Một kỹ thuật để giữ bình tĩnh là cung cấp một khoảnh khắc yên tĩnh cho bạn. Nếu xung đột phát sinh trên điện thoại, bạn có thể giữ cuộc gọi một cách lịch sự và nhẹ nhàng. Nếu xung đột trực diện, bạn có thể bước ra ngoài nếu chỉ để cung cấp và lấy một ly nước cho chính mình và cá nhân khác. Tách mình khỏi căng thẳng trong giây lát có thể cho bạn cơ hội để thở sâu, thu thập suy nghĩ của bạn, xác định các yếu tố kích hoạt và trở lại với quan điểm đổi mới. Nếu có thể, di chuyển trang web để thảo luận đến một khu vực riêng tư và trung lập.
Hãy tôn trọng tất cả các bên, kể cả chính bạn
Một kỹ thuật để xoa dịu sự bất hợp lý khác của người Viking là nói như thể người đó hợp lý, lý trí và bình tĩnh. Cố gắng sử dụng các câu lệnh tập trung vào trên cơ sở của tôi chứ không phải là bạn bạn để xóa bỏ sự đổ lỗi khỏi cuộc trò chuyện. Duy trì giao tiếp bằng mắt. Gật đầu để đảm bảo rằng bạn đang lắng nghe. Cung cấp thời gian cho người thông hơi. Tránh ngắt lời và tránh phán xét. Tìm kiếm xác minh rằng bạn đã đồng hóa chính xác những gì người đó đã nói. Yêu cầu người đó cho phép bạn viết lại những gì họ đã nói để làm rõ. Đặt câu hỏi mở. Tránh mỉa mai bằng mọi giá. Khi người đó đã tuyên bố đầy đủ trường hợp của bạn và bạn đã có được sự làm rõ, hãy trình bày vị trí của bạn và yêu cầu xác minh rằng bạn đã được nghe. Nói về cảm xúc và phản ứng trong hiện tại nếu có thể, hoặc càng gần với hiện tại càng tốt. Chia sẻ sự thừa nhận về các lĩnh vực thỏa thuận và bất đồng.
Tập trung vào các vấn đề, không phải mọi người
Tập trung vào hành động. Hỏi làm thế nào bạn và người có thể khắc phục vấn đề. Khi bạn được trình bày với một chiến thuật nghi binh như một lời ca ngợi về bản thân hoặc người khác, hãy quay lại câu hỏi về hành động có tiềm năng để sửa chữa vấn đề. Tranh thủ sự giúp đỡ của người khác và xác định cách bạn và cô ấy dự định hỗ trợ hành động tích cực. Nếu không có hỗ trợ được cung cấp, đề nghị một thời gian làm mát. Nếu bất kỳ hành vi nào của cá nhân mâu thuẫn với các thủ tục và chính sách tại nơi làm việc, hãy kết thúc cuộc thảo luận và tranh thủ hòa giải của bên thứ ba như người giám sát. Cảm ơn cá nhân đã sẵn sàng và nỗ lực để giải quyết.
