Quản lý xung đột không giống như giải quyết xung đột. Xung đột bắt nguồn từ sự bất đồng giữa hai hoặc nhiều người, vì vậy để giải quyết hoàn toàn xung đột, một hoặc nhiều người trong số họ phải thay đổi quan điểm của mình. Tuy nhiên, bạn có thể làm việc để quản lý xung đột thông qua giao tiếp tốt hơn. Trong thế giới kinh doanh hoặc trong một mối quan hệ cá nhân như hôn nhân, giao tiếp có thể giúp bạn hiểu nguồn gốc của xung đột và giải quyết các nhu cầu và quan điểm của tất cả các bên liên quan.
Tạo một môi trường lành mạnh khuyến khích giao tiếp. Thể hiện sự sẵn sàng lắng nghe và xem xét phản hồi và phê bình. Trong mối quan hệ chủ nhân - nhân viên, hãy tạo ra các chính sách để đảm bảo rằng nhân viên có thể bày tỏ mối quan tâm mà không sợ bị trả thù.
Thiết lập các quy tắc cho truyền thông. Làm rõ rằng bạn sẽ không dung thứ ngôn ngữ lạm dụng hoặc tấn công cá nhân.
Nêu quan điểm, vấn đề và kỳ vọng của bạn một cách rõ ràng và cụ thể. Đừng chỉ nói, "Bạn cần phải làm việc chăm chỉ hơn." Giải thích chính xác những gì sai và làm thế nào mọi thứ cần phải được thực hiện.
Sử dụng "Tôi tuyên bố." Đừng nói, "Bạn làm tôi tức giận." Nói, "Khi bạn làm điều này theo cách đó, tôi cảm thấy tức giận." "Tôi tuyên bố" cho phép bạn nêu cảm xúc của mình và kiểm tra vấn đề cụ thể mà không đặt người khác vào thế phòng thủ.
Địa chỉ hành vi, không cá tính. Chẳng hạn, đừng buộc tội ai đó quá coi trọng bản thân; nói với cô ấy rằng bạn hoặc bộ phận của bạn cần sự giúp đỡ và hỗ trợ của cô ấy. Mọi người cởi mở hơn với các đề xuất về hành vi của họ hơn là các cuộc tấn công vào đặc điểm tính cách của họ.
Hãy lắng nghe những gì người khác nói. Trả lời phản hồi hoặc khiếu nại của họ với câu hỏi hoặc suy nghĩ cụ thể. Chỉ lắng nghe trừ khi mọi người thực sự tin rằng bạn đang lắng nghe và thực sự sẽ làm gì đó để giải quyết xung đột.
Hãy chú ý đến những thay đổi trong tương tác giữa các cá nhân, vì vậy bạn có thể giải quyết xung đột ngay cả khi những người khác không liên lạc. Ví dụ, nếu một người bình thường thể hiện bản thân dễ dàng trở nên im lặng, có thể có một vấn đề anh ta cảm thấy không thoải mái khi giải quyết. Tự bắt đầu giao tiếp nếu bạn cảm thấy có thể xảy ra xung đột.
Liên quan đến một bên thứ ba nếu cần thiết, chẳng hạn như hòa giải viên hoặc cố vấn mối quan hệ. Một bên thứ ba được đào tạo về quản lý xung đột có thể giúp bạn kiểm tra các vấn đề từ góc độ mới và những người liên quan đến cuộc xung đột có thể cởi mở hơn với các đề xuất từ tiếng nói bên ngoài.
