Xung đột là một sự bất đồng đáng chú ý giữa các nhân viên hoặc các nhóm nhân viên. Tùy thuộc vào tình huống, quản lý có thể cần thực hiện các bước khác nhau để giải quyết xung đột. Đôi khi điều này có thể đơn giản, như yêu cầu một nhân viên nản lòng dành một khoảnh khắc cá nhân. Hiểu các hình thức khác nhau của xung đột nơi làm việc có thể giúp xác định và giải quyết dễ dàng hơn.
Xung đột nhiệm vụ
Xung đột nhiệm vụ, còn được gọi là xung đột do nhiệm vụ, xảy ra khi nhân viên không đồng ý với sự hiểu biết của họ về mục tiêu và nhiệm vụ của họ. Đó là sự bất đồng giữa hai người hoặc trong một nhóm người về các quyết định mà họ nên đưa ra. Các thành viên trong nhóm sẽ có nhận thức khác nhau về mục tiêu của họ, các giải pháp và ý kiến khác nhau về vấn đề này. Xung đột nhiệm vụ là bình thường tại nơi làm việc và không cần phải được quản lý một cách quyết đoán như xung đột mối quan hệ. (Xem Tài liệu tham khảo 1 và 2)
Xung đột mối quan hệ
Xung đột mối quan hệ, còn được gọi là xung đột giữa cá nhân hoặc tình cảm, diễn ra ở cấp độ tình cảm hoặc cá nhân giữa các nhân viên. Xung đột mối quan hệ là kết quả của việc các thành viên trong nhóm không đồng ý với nhau và do đó xem bản thân họ trái ngược với nhau. Nó về cơ bản là một cuộc xung đột của tính cách. Xung đột mối quan hệ dẫn đến căng thẳng đáng kể giữa các nhân viên và có thể khó quản lý hơn xung đột nhiệm vụ. (Xem Tài liệu tham khảo 1 và 2)
Sự khác biệt
Xung đột nhiệm vụ tương đối dễ quản lý so với xung đột mối quan hệ cho nhân viên quản lý. Trong hầu hết các trường hợp, các nhà quản lý có thể thực hiện một cách tiếp cận phù hợp với tình huống và cho phép nhân viên tự mình giải quyết vấn đề. Nếu nhân viên đạt đến bế tắc thực sự và dường như không thể đồng ý về cách thực hiện nhiệm vụ của họ, quản lý sẽ cần phải giao nhiệm vụ cho họ. Xung đột mối quan hệ, vì nó dựa trên cảm xúc, có thể làm lệch môi trường làm việc thành một khu vực tiêu cực và làm cho mọi người làm việc kém hiệu quả hơn. Trong trường hợp có xung đột mối quan hệ, cần có sự can thiệp trực tiếp, ngay lập tức của ban quản lý để ngăn chặn vấn đề làm giảm năng suất của nhân viên. (Xem Tài liệu tham khảo 1 và 2)
Kết quả
Xung đột nhiệm vụ thường dẫn đến kết quả năng suất cao hơn cuối cùng so với nhóm bắt đầu. Những bất đồng về nhiệm vụ công việc giữa các nhân viên là điều đương nhiên, cũng giống như những bất đồng giữa các thành viên trong gia đình trong các công việc hàng ngày là bình thường. Cuộc đối thoại bắt đầu xung đột nhiệm vụ giữa các thành viên trong nhóm có thể dẫn đến sự giao tiếp và hiểu biết tốt hơn giữa các thành viên trong nhóm. Xung đột mối quan hệ, mặt khác, có thể dẫn đến một thái độ tiêu cực lan tỏa tại nơi làm việc. Khi cảm xúc dâng trào, nhân viên có thể bắt đầu xem bản thân ít hơn khi là thành viên trong nhóm và hơn là từng người lao động, trở nên không tin tưởng hoặc thậm chí phẫn nộ với tâm lý nhóm mà ban quản lý cố gắng tạo ra. (Xem Tài liệu tham khảo 1 và 2)
Cân nhắc
Một số hình thức xung đột nhiệm vụ tồi tệ hơn những hình thức khác. Theo Cổng thông tin xây dựng đội ngũ, xung đột nhiệm vụ có thể được phân biệt rõ hơn giữa xung đột thường lệ và xung đột thủ tục. Xung đột thủ tục là xung đột nhiệm vụ đối với một vấn đề phức tạp, giống như hình thành một kế hoạch quản lý chiến lược. Vì các nhiệm vụ thủ tục khó khăn hơn, chúng đòi hỏi giao tiếp nhóm và đối thoại cởi mở. Xung đột nhiệm vụ thường xuyên là xung đột đối với các nhiệm vụ đơn giản không thực sự cần bất kỳ cuộc tranh luận nào. Loại xung đột nhiệm vụ này có thể gây bất lợi hơn cho nhóm. (Xem tài liệu tham khảo 2)
