Làm thế nào để tiến hành kiểm toán danh tiếng. Kiểm toán danh tiếng là một dịch vụ được cung cấp bởi nhiều công ty quan hệ công chúng giúp khách hàng hiểu rõ hơn về khách hàng và các nhà phê bình của họ. Có một vài điều mà bạn cần bao gồm khi bạn tiến hành kiểm toán danh tiếng, cho dù đó là cho một công ty đại chúng hay một cá nhân tư nhân.
Tìm hiểu đối tượng và khách hàng của doanh nghiệp mà bạn sẽ tiến hành kiểm toán danh tiếng và xem có cách nào để liên hệ với họ không. Hỏi xem bạn có thể sử dụng danh sách email của khách hàng để gửi câu hỏi cho những người này không. Tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, bạn cũng có thể thu hút phản hồi tại văn phòng hoặc cửa hàng.
Hỏi công ty về cách họ muốn được khách hàng cảm nhận. Một công ty lớn có thể muốn có một danh tiếng khác nhau với các nhóm tuổi và dân tộc khác nhau. Yêu cầu công ty hoặc cá nhân cung cấp cho bạn thông tin về cách họ tin rằng họ hiện đang được khách hàng coi trọng.
Phân tích các chiến dịch quan hệ công chúng hiện tại của khách hàng để xem liệu nó có hiệu quả như mong muốn hay không. Thực hiện phần kiểm toán này trong các giai đoạn của năm khi thông tin tiếp thị và bán hàng hàng quý được phát hành để bạn có dữ liệu hiện tại và chính xác để làm việc.
Kiểm tra danh tiếng trực tuyến của khách hàng bằng cách tìm kiếm các diễn đàn, blog và nhóm người dùng. Xem khách hàng đã giải quyết bất kỳ vấn đề nào được đưa ra trên Internet với các thay đổi sản phẩm hoặc phản hồi cho người tiêu dùng. Yêu cầu có quyền truy cập vào mạng email của công ty để bạn có thể thực hiện kiểm toán về hiệu quả của các chiến dịch email bằng cách xem xét những thứ như số lượng tin nhắn trả lại cho người gửi và đánh dấu spam.
Tiến hành một cuộc điều tra bên trong công ty để tìm hiểu làm thế nào nhân viên nhìn thấy danh tiếng của nó. Đảm bảo tính bảo mật của người lao động và không cho phép người sử dụng lao động xem các biểu mẫu gốc để có được ý kiến khách quan.
Gửi phân tích của bạn về danh tiếng của khách hàng cùng với một danh sách các cách mà nó có thể được quản lý. Chỉ định các bước mà công ty của bạn có thể thực hiện để giúp cải thiện danh tiếng của khách hàng và dòng thời gian cho các hiệu ứng của họ.
Lời khuyên
-
Khía cạnh tài chính của một cuộc kiểm toán danh tiếng, bao gồm niềm tin của nhà đầu tư và xếp hạng thị trường, tốt nhất là để lại cho một công ty hoặc bộ phận nội bộ khác trừ khi bạn có kinh nghiệm làm việc với thông tin này. Nhìn vào dữ liệu trong quá khứ có thể giúp bạn đặt uy tín hiện tại của công ty trong một số bối cảnh lịch sử, nhưng nó có thể không phải lúc nào cũng có sẵn.
