Bạo lực tại nơi làm việc là mối đe dọa nghiêm trọng đối với nhân viên. Nếu một nhân viên hoặc khách hàng trở nên hung hăng, anh ta có thể đả kích người khác; đã có những sự cố mà một nhân viên, khách hàng hoặc nhân viên cũ trở lại nơi kinh doanh với vũ khí. Cơ quan quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp, hay OSHA, đưa ra các hướng dẫn để ngăn chặn bạo lực tại nơi làm việc mà chủ nhân phải tuân theo. Các hướng dẫn của OSHA giải quyết vấn đề lạm dụng và đe dọa bằng lời nói cũng như bạo lực thể xác; sử dụng lao động phải đáp ứng với những hành vi này để ngăn chặn họ leo thang.
Chương trình phòng chống bạo lực
Kể từ tháng 6 năm 2011, OSHA yêu cầu nơi làm việc bao gồm lạm dụng bằng lời nói và đe dọa trong các nỗ lực phòng chống bạo lực. Hầu hết các công ty phải có chính sách bằng văn bản mô tả cách họ sẽ cố gắng ngăn chặn các hành vi tiêu cực, bao gồm lạm dụng bằng lời nói và đe dọa, cũng như các biện pháp kỷ luật mà họ sẽ thực hiện đối với các nhân viên tham gia loại hành vi này. Các công ty nhỏ không cần phải có chính sách bằng văn bản mà phải kỷ luật những nhân viên có hành vi lạm dụng bằng lời nói hoặc đe dọa.
Kế hoạch dự phòng
Chủ lao động nên tạo ra các kế hoạch dự phòng để giúp nhân viên xử lý các trường hợp khẩn cấp liên quan đến khách hàng, bao gồm cả các sự cố khiến khách hàng mất bình tĩnh và trở nên hung hăng, lạm dụng bằng lời nói hoặc đe dọa. Nhân viên phải có sự truy đòi nếu họ phải đối mặt với tình huống này, bao gồm cả việc trì hoãn giao tiếp với khách hàng với người quản lý hoặc nhận sự giúp đỡ từ một nhân viên xã hội được đào tạo để khuếch tán sự tức giận. Nhân viên nên điền vào một báo cáo sự cố sau khi tránh xa khách hàng có khả năng bạo lực.
Theo dõi
Là một phần trong các nỗ lực phòng chống bạo lực của họ, OSHA khuyến nghị các nhà tuyển dụng nên theo dõi các sự cố trong đó nhân viên hoặc khách hàng có hành động bạo lực. Nhật ký nên bao gồm các sự cố trong đó khách hàng hoặc nhân viên bị ngược đãi bằng lời nói, hung hăng hoặc cố gắng đe dọa người khác. Người sử dụng lao động nên phản ứng với những sự cố này và ghi lại trong nhật ký những gì họ đã làm để khuếch tán tình hình, chẳng hạn như đưa người lạm dụng bằng lời nói ra khỏi người khác, kỷ luật một người lạm dụng bằng lời nói hoặc kêu gọi giúp đỡ.
Bảo mật
Nhật ký phòng chống bạo lực của chủ nhân cần được giữ bí mật ngoại trừ mọi thông tin mà nhân viên hoặc cơ quan thực thi pháp luật khác cần biết. Giữ hành động kỷ luật hoặc các phản ứng khác giữa người lạm dụng bằng lời nói và người sử dụng lao động trừ khi nhân viên hoặc khách hàng đặt ra mối đe dọa mà người khác cần biết. Giữ nhật ký trong văn phòng của chủ nhân hoặc trong tủ hồ sơ bị khóa nơi những người không được phép không thể truy cập được.
