Theo luật pháp và quy định của liên bang, mọi nhân viên đều được hưởng một môi trường làm việc không bị quấy rối và lạm dụng. Một số loại lạm dụng, chẳng hạn như lạm dụng bằng lời nói, có thể tinh tế - giới hạn trong các cuộc trò chuyện cá nhân và email giữa các nhân viên - và không dễ dàng được quản lý xác định. Đặt các hướng dẫn tại chỗ nêu chính sách lạm dụng nơi làm việc không khoan nhượng để nắm bắt và ngăn chặn loại hành vi này tại nơi làm việc.
Hành động được coi là lạm dụng bằng lời nói
Lạm dụng bằng lời nói tại nơi làm việc bao gồm la hét, hạ thấp nhận xét, gọi tên, coi thường và ngôn từ xúc phạm hoặc thô tục cũng như những nhận xét quấy rối liên quan đến chủng tộc, giới tính, tôn giáo hoặc khuynh hướng tình dục. Loại hành vi này có thể xảy ra bởi quản lý, giữa các nhân viên hoặc thậm chí đối với khách hàng, khách hàng hoặc nhà thầu.
Tạo chính sách chống lạm dụng nơi làm việc
Tạo chính sách chống lạm dụng tại nơi làm việc để đảm bảo nhân viên hiểu rằng công ty không khoan nhượng đối với hành vi này. Nói rằng nhân viên nên đối xử với nhau và khách hàng với nhân phẩm và sự tôn trọng. Đưa ra ví dụ rõ ràng về những gì cấu thành lạm dụng bằng lời nói - chẳng hạn như la hét, hạ thấp lời nhận xét hoặc email xúc phạm. Đảm bảo có một phương pháp kín đáo - chẳng hạn như email hoặc liên hệ qua điện thoại của công ty sau giờ làm việc - để báo cáo các hành động gây khó chịu, để nhân viên cảm thấy thoải mái khi tiếp tục với các trường hợp lạm dụng. Trong trường hợp lạm dụng bằng lời nói đến từ khách hàng, hãy hướng dẫn nhân viên giữ bình tĩnh và cố gắng khắc phục tình hình. Nếu điều này không thể được thực hiện, khách hàng giận dữ nên được chuyển đến một giám sát viên để xử lý. Liệt kê các hình phạt vi phạm chính sách chống lạm dụng, từ nhận được cảnh báo bằng văn bản cho đến khi chấm dứt việc làm.
Phân phối chính sách cho nhân viên
Lên lịch một cuộc họp công ty và phân phối chính sách chống lạm dụng cho mỗi nhân viên. Đi qua chính sách, làm nổi bật các phần quan trọng và trả lời bất kỳ câu hỏi. Yêu cầu mỗi nhân viên ký vào một biểu mẫu cho biết họ đã nhận, đọc và sẽ tuân thủ chính sách và gửi biểu mẫu trong thư mục nhân sự của mỗi nhân viên.
Thi hành chính sách
Thực thi chính sách chống lạm dụng bất cứ khi nào cần thiết. Điều tra và đối phó với từng trường hợp lạm dụng bằng lời nói được báo cáo ngay lập tức cũng như với kỷ luật vô tư và nhất quán. Ban quản lý nên ngồi lại với tất cả các bên liên quan để khắc phục tình hình và ngăn chặn tình trạng leo thang. Không có ngoại lệ hoặc hiển thị bất kỳ sự thiên vị nào, cho nhân viên thấy rằng mỗi người trong công ty phải chịu trách nhiệm cho hành động của mình. Nhân viên có quyền đối với môi trường làm việc không thù địch và có thể liên hệ với Cơ quan quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp hoặc Sở Lao động để nộp đơn khiếu nại chống lại công ty nếu hành vi lạm dụng không được quản lý sửa chữa.
