Pháp luật về lạm dụng bằng lời nói từ khách hàng là gì?

Mục lục:

Một người phục vụ khách hàng như một phần công việc của anh ta thường sẽ gặp phải sự quấy rối bằng lời nói từ một số người mà anh ta phục vụ. Trong nhiều trường hợp, sự lạm dụng này có thể đáng sợ, nhục nhã và giận dữ. Tuy nhiên, chỉ trong một vài trường hợp là lạm dụng bằng lời nói chống lại pháp luật. Điều đó nói rằng, mặc dù hành động của một người đối với đại diện dịch vụ khách hàng có thể không cấu thành vi phạm pháp luật, nhưng người đại diện không cần phải phục vụ người đó.

Lạm dụng bằng lời nói

Bản sửa đổi đầu tiên của Hiến pháp Hoa Kỳ cung cấp cho cá nhân quyền tự do ngôn luận. Điều này có nghĩa là một người có quyền sử dụng ngôn ngữ thô tục, thù địch và thậm chí đáng sợ mà không sợ bị bắt. Điều này có nghĩa là một người được phép lạm dụng bằng lời nói với một người làm việc cho một công ty mà không vi phạm luật, trừ một số trường hợp nhất định.

Dịch vụ

Tuy nhiên, mặc dù một công ty có thể không được phép báo cáo một khách hàng lạm dụng bằng lời nói với cảnh sát, nhưng nó không phải phục vụ một khách hàng lạm dụng bằng lời nói. Hầu hết các doanh nghiệp có quyền cung cấp hoặc giữ lại dịch vụ cho khách hàng theo quyết định của họ. Chừng nào việc từ chối cung cấp dịch vụ không dựa trên một hình thức phân biệt đối xử - giả sử, từ chối dịch vụ cho một người vì chủng tộc của anh ta - đó là hợp pháp.

Các mối đe dọa

Tuy nhiên, có một số luật hạn chế khả năng sử dụng ngôn ngữ đe dọa của mọi người. Mặc dù không có luật liên bang ngăn người dân sử dụng ngôn ngữ đe dọa - ít nhất là đối với công dân tư nhân - nhiều tiểu bang có luật ngăn người dân thực hiện các mối đe dọa. Vì vậy, nếu một khách hàng lạm dụng bằng lời nói đe dọa gây thương tích cho đại diện của một công ty, thì người đó có thể vi phạm luật pháp, dựa trên luật pháp của tiểu bang.

Cân nhắc

Một công ty có thể có thể ngăn chặn lạm dụng bằng lời nói từ khách hàng theo một số cách. Ví dụ, một công ty muốn từ chối dịch vụ cho khách hàng có thể được phép yêu cầu khách hàng rời khỏi cơ sở của mình. Nếu khách hàng không làm như vậy, thì công ty có thể được phép tính phí cho người xâm phạm, tùy thuộc vào nơi xảy ra vụ việc.

Lạm dụng bằng lời nói ở nơi làm việc là gì?

Theo luật pháp và quy định của liên bang, mọi nhân viên đều được hưởng một môi trường làm việc không bị quấy rối và lạm dụng. Một số loại lạm dụng, chẳng hạn như lạm dụng bằng lời nói, có thể tinh tế - giới hạn trong các cuộc trò chuyện cá nhân và email giữa các nhân viên - và không dễ dàng được quản lý xác định. Đặt hướng dẫn tại chỗ ...

OSHA đe dọa & lạm dụng bằng lời nói

Bạo lực tại nơi làm việc là mối đe dọa nghiêm trọng đối với nhân viên. Nếu một nhân viên hoặc khách hàng trở nên hung hăng, anh ta có thể đả kích người khác; đã có những sự cố mà một nhân viên, khách hàng hoặc nhân viên cũ trở lại nơi kinh doanh với vũ khí. Cục An toàn và Sức khỏe Nghề nghiệp, hoặc OSHA, ...

Việc lạm dụng thẻ tín dụng có ý nghĩa gì ở bang Ohio?

Tại Ohio, tội lạm dụng thẻ tín dụng bao gồm nhiều hành động khác nhau, nhiều hành động thường được gọi là gian lận thẻ tín dụng. Lạm dụng thẻ tín dụng là một tội nghiêm trọng và bất kỳ ai bị kết án đều phải đối mặt với tiềm năng của thời gian ngồi tù và tiền phạt. Nói chuyện với một luật sư bào chữa hình sự Ohio nếu bạn cần tư vấn pháp lý về ...