Người tiêu dùng có nhiều cơ hội khi họ mua một sản phẩm không xác định, điều này có thể khiến họ ngại ngùng khi thử nó. Ngoài việc lãng phí tiền của họ vào một món đồ hóa ra là thứ mà họ không thích, họ có nguy cơ mắc bệnh, chấn thương hoặc một số loại hiệu suất giảm. Sử dụng kết hợp các kỹ thuật cung cấp thông tin và trấn an có thể giúp bạn đưa ra một trường hợp khách quan rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cung cấp ít hoặc không có rủi ro cho người mua tiềm năng.
Xác định các rủi ro tiềm ẩn
Một nhận thức về rủi ro của người tiêu dùng có thể đơn giản như lo lắng rằng một loại thực phẩm hoặc đồ uống giành được hương vị tốt. Nó cũng có thể nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như mối lo ngại về an toàn của sản phẩm, các tác dụng phụ từ thuốc hoặc bảo mật của các giao dịch tài chính trực tuyến. Xem lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và liệt kê các vấn đề có thể xảy ra mà khách hàng tiềm năng có thể gặp phải với nó. Ngoài đánh giá nội bộ, hãy liên hệ với khách hàng hiện tại để thảo luận về nhận thức ban đầu của họ về bạn trước khi họ trở thành khách hàng. Giữ một nhóm tập trung để thảo luận về mối quan tâm với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
Cung cấp dữ liệu khách quan
Làm chệch hướng sự phản đối của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu khách quan từ các nguồn liên kết học thuật, chính phủ và chuyên nghiệp. Ví dụ, một nhà sản xuất thực phẩm có thể sử dụng số liệu thống kê từ Hiệp hội Tim mạch Hoa Kỳ, Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ hoặc Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ để xua tan mọi huyền thoại phổ biến về thực phẩm. Cung cấp dữ liệu nội bộ về công ty của bạn giới thiệu các thành tựu an toàn và bảo mật, giải thưởng và chứng nhận và giấy phép chuyên nghiệp.
Ưu đãi
Giảm các mối lo ngại về mất tiền hoặc mất hiệu suất của người tiêu dùng bằng cách đưa ra một bảo đảm hoặc bảo hành, khuyến nghị biên tập viên tạp chí Inc. Darren Dahl. Chúng có thể bao gồm một đề nghị hoàn lại tiền, thay thế hoặc sửa chữa. Nhìn vào lịch sử dịch vụ khách hàng của bạn và xác định khả năng bạn sẽ cần phải thay thế hoặc sửa chữa sản phẩm của mình. Nếu bạn đã có một vài yêu cầu để làm như vậy trong quá khứ, khả năng tài chính của bạn có thể rất thấp với sự đảm bảo.
Sử dụng chứng thực
Người tiêu dùng có thể có nhiều niềm tin hơn vào một sản phẩm nếu nó được chứng thực bởi một cá nhân hoặc tổ chức mà họ tin tưởng. Xem xét để có được tình trạng sản phẩm chính thức từ một hiệp hội thương mại đáng tin cậy, từ thiện hoặc kinh doanh khác, chẳng hạn như một đội thể thao. Các chuyên gia bạn sử dụng để chứng thực don cần phải là người nổi tiếng. Họ có thể là các chuyên gia địa phương, chẳng hạn như bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng, huấn luyện viên trung học, bác sĩ thú y, huấn luyện viên cá nhân, đầu bếp hoặc chuyên gia khác trong một lĩnh vực cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Giới thiệu lời chứng thực
Ngoài các chứng thực của chuyên gia, hãy sử dụng lời chứng thực từ các khách hàng tương tự với các khách hàng tiềm năng mà bạn đang nhắm mục tiêu. Hỏi khách hàng của bạn nếu họ sẽ sẵn sàng cho phép bạn sử dụng một trích dẫn nói về trải nghiệm của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể cung cấp cho họ khoản bồi thường cho lời chứng thực của họ, nhưng họ sẽ là tài liệu tham khảo đáng tin cậy hơn nếu bạn có thể đặt, lời chứng thực không được trả tiền sau khi chứng thực.
