Bao nhiêu khán giả của bạn thực sự biết về thương hiệu của bạn? Làm thế nào họ quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của bạn? Cách duy nhất để trả lời những câu hỏi này là đo lường nhận thức về thương hiệu.Cũng được gọi là nhận thức của khách hàng, nó thể hiện mức độ khách hàng nhận ra thương hiệu của bạn và liên kết với hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể. Bên cạnh việc tạo doanh thu, các chiến dịch tiếp thị của bạn có thể giúp tăng nhận thức về thương hiệu và tăng danh tiếng trực tuyến và ngoại tuyến.
Tại sao nhận thức về thương hiệu lại quan trọng?
Đo lường nhận thức về thương hiệu có thể cung cấp cho bạn những hiểu biết có giá trị về đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các công ty khởi nghiệp và các công ty được thành lập đều giao tiếp thông qua logo, tên và các yếu tố thương hiệu khác khiến sản phẩm của họ được nhận ra ngay lập tức đối với khách hàng. Trên thực tế, có tới 37 phần trăm mọi người trung thành với nhãn hiệu yêu thích của họ và mua hàng lặp lại từ họ.
Nhận thức về thương hiệu xây dựng tài sản thương hiệu, giúp chuyển thành doanh thu cao hơn. Nó cũng giúp khách hàng liên kết các sản phẩm cụ thể với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: khi hầu hết mọi người nghe cụm từ "công cụ tìm kiếm", họ nghĩ về Google. Máy photocopy được liên kết với Xerox. Cà phê cao cấp thường được liên kết với Starbucks.
Khi khách hàng biết đến thương hiệu của bạn, nhiều khả năng họ sẽ mua sản phẩm của bạn. Nhận thức về thương hiệu cũng tạo dựng niềm tin và mang lại cho doanh nghiệp của bạn một bản sắc riêng. Hơn nữa, nó có thể giúp bạn thiết lập bản thân như một người dẫn đầu ngành và củng cố danh tiếng của bạn.
Vì hơn 80 phần trăm khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu mà họ theo dõi trên mạng xã hội, điều quan trọng là bạn phải xây dựng nhận thức về thương hiệu truyền thông xã hội. Đừng giới hạn bản thân trong các phương tiện truyền thông truyền thống; tận dụng sức mạnh của công nghệ để truyền bá về thương hiệu của bạn. Tất cả mọi thứ từ trang web và blog của bạn đến các bản tin email nên kết hợp hoàn hảo với hình ảnh thương hiệu hiện tại của bạn.
Đo lường nhận thức thương hiệu
Thiết lập và đo lường nhận thức về thương hiệu nên là cốt lõi của các nỗ lực tiếp thị của bạn. Điều này có thể được thực hiện theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như theo dõi số lượng đề cập thương hiệu và chia sẻ blog, giám sát lưu lượng truy cập trang web, sử dụng các công cụ phân tích và hơn thế nữa. Có một vài số liệu khác nhau mà bạn có thể sử dụng để đo lường nhận thức và nhận thức về thương hiệu. Chúng bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Ấn tượng
- Thu hồi thương hiệu.
- Khách truy cập trang web mới.
- Truyền thông xã hội tiếp cận.
- Cổ phiếu xã hội.
- Truyền thông đề cập.
- Tìm kiếm thương hiệu.
- Tỷ lệ nhấp.
- Đăng ký
- Điểm liên quan trên PPC.
Điều gì nếu bạn điều hành một cửa hàng gạch hoặc một doanh nghiệp địa phương? Bên cạnh việc đo lường nhận thức về thương hiệu trực tuyến, có một số điều bạn có thể làm để xác định lượng khán giả ngoại tuyến biết về thương hiệu của bạn.
Cân nhắc tặng mã giảm giá tùy chỉnh cho từng kênh tiếp thị bạn đang sử dụng. Số lần quét mã QR sẽ cho biết mức độ thành công của chiến dịch của bạn. Ví dụ: bạn có thể tạo mã phiếu giảm giá cho mỗi tờ báo hoặc tạp chí nơi bạn đang quảng bá doanh nghiệp của mình. Bằng cách này, bạn sẽ biết chiến dịch của mình đang hoạt động như thế nào về nhận thức về thương hiệu.
Một tùy chọn khác là sử dụng các công cụ phân tích để tìm ra nơi khách truy cập trang web của bạn đến từ đâu. Chẳng hạn, lưu lượng truy cập trực tiếp cho biết số lượng người dùng nhập URL của bạn vào thanh địa chỉ của trình duyệt. Họ có thể đã nhìn thấy địa chỉ trang web của bạn trên danh thiếp hoặc trong tờ rơi. Mặc dù đây không phải là chỉ số đáng tin cậy nhất, nhưng nó vẫn có ích.
Bạn cũng có thể tạo các liên kết có thương hiệu đến trang web của bạn và in chúng trên các bài đăng, tờ rơi, bảng quảng cáo và các tài liệu tiếp thị khác. Tiếp theo, sử dụng Google Analytics để theo dõi số lượng khách truy cập đến trang web hoặc blog của bạn từ mỗi liên kết.
Nếu bạn thích một cách tiếp cận truyền thống hơn, hãy đo xem có bao nhiêu yêu cầu tại cửa hàng, thư và điện thoại được thực hiện liên quan đến sản phẩm của bạn. Theo dõi số lượng bán hàng sau một chiến dịch quảng cáo, tạo các cuộc thăm dò và khảo sát hoặc thực hiện một nghiên cứu tại cửa hàng.
Đừng ngần ngại yêu cầu phản hồi của khách hàng. Đặt câu hỏi về nhận thức kinh doanh, chẳng hạn như họ cảm thấy thế nào về công ty và sản phẩm của bạn, những gì họ mong đợi, khả năng họ giới thiệu dịch vụ của bạn và cách họ đánh giá trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn. Bao gồm những câu hỏi này trong email, khảo sát, mẫu phản hồi của khách hàng và các kênh liên lạc khác.
Công cụ đo lường nhận thức của khách hàng
Trong kỷ nguyên số này, việc đo lường nhận thức về thương hiệu không còn là thách thức nữa. Từ phân tích trực tuyến đến phần mềm quản lý phương tiện truyền thông xã hội, có rất nhiều công cụ khác nhau bạn có thể sử dụng để xác định cách khách hàng cảm nhận về thương hiệu của bạn.
Tweetreach, ví dụ, hiển thị số lượng người dùng phương tiện truyền thông xã hội đang xem tweet của bạn. Google Analytics cung cấp những hiểu biết chính xác về đối tượng của bạn và hành động của họ trên trang web hoặc blog của bạn. Nó có thể giúp bạn hiểu cách mọi người sử dụng trang web của bạn và tương tác với nội dung của bạn, họ dành bao nhiêu thời gian cho mỗi trang và điều gì khiến họ tham gia.
Một công cụ hữu ích khác là Mentionlytics, theo dõi đề cập đến thương hiệu của bạn trong thời gian thực. Đó là lý tưởng để đo lường nhận thức thương hiệu truyền thông xã hội. Bạn cũng có thể sử dụng HowSociable để theo dõi danh tiếng trực tuyến của mình và xem mức độ hiển thị thương hiệu của bạn trên Web.
