Bằng cách nghiên cứu người tiêu dùng, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về vai trò của nhận thức trong hành vi của người tiêu dùng. Các công ty có thể cải thiện đáng kể các chiến lược tiếp thị của họ khi họ nắm vững tâm lý về cách người tiêu dùng cảm nhận, suy nghĩ và lý luận theo cách của họ để đưa ra quyết định mua hàng. Biết được người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi môi trường của họ như thế nào, khả năng xử lý thông tin và nhận thức của họ về sản phẩm có thể giúp các công ty tiếp cận người tiêu dùng hiệu quả hơn.
Nhận thức
Mọi người nhận thức về một cái gì đó có thể khác nhau từ người này sang người khác, với mỗi người hình thành một ý kiến riêng về các kích thích (tác nhân, hành động hoặc điều kiện gợi ra phản hồi) được nhận. Các cá nhân liên tục nhận được tin nhắn trên mạng thông qua năm giác quan: xúc giác, vị giác, khứu giác, thị giác và âm thanh. Các nhà tiếp thị thành công sử dụng những giác quan đó để kích thích người tiêu dùng kiểm tra một sản phẩm. Nhận thức là một trong những yếu tố tâm lý quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng.
Chức năng
Trong tiếp thị, vai trò của nhận thức trong hành vi của người tiêu dùng là nhận ra cách người tiêu dùng xem sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Động lực của người tiêu dùng để mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể thường đi vào hình ảnh. Mọi người mong muốn được nhận thức là có khả năng đưa ra các lựa chọn đúng đắn và chọn các sản phẩm của Cameron. Các nhà tiếp thị sử dụng nhận thức để nhắm mục tiêu vào những người khác cần phải phù hợp và là một phần của một nhóm lớn hơn những người tiêu dùng sành điệu.
Ý nghĩa
Vai trò quan trọng của nhận thức có thể được minh họa khi hai sản phẩm giống hệt nhau được bán trên thị trường theo những cách hoàn toàn khác nhau, do đó tạo ra nhận thức khác biệt về mỗi sản phẩm. Tùy thuộc vào nhận thức của người tiêu dùng, mỗi sản phẩm có thể được nhận khá khác nhau: thuận lợi, ít thuận lợi hơn hay không phù hợp. Các nhà tiếp thị phải phân biệt thông điệp của họ với đối thủ cạnh tranh của họ để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng. Mọi người thường sẵn sàng trả tiền cho một sản phẩm đắt tiền hơn so với đối tác rẻ hơn nhưng giống hệt nhau của họ chỉ vì họ cho rằng đó là một sản phẩm tốt hơn.
Tính năng, đặc điểm
Có một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến vai trò của nhận thức trong hành vi của người tiêu dùng: tiếp xúc với các kích thích, giải thích các kích thích đã nói và khả năng xác định các thay đổi về cường độ của các kích thích. Phơi bày liên quan đến các mức độ mà người tiêu dùng gặp phải các kích thích, như thông điệp thương mại dưới dạng bảng quảng cáo, quảng cáo trên truyền hình và đài phát thanh hoặc phương tiện quảng cáo khác. Giải thích liên quan đến việc người tiêu dùng hiểu được các thông điệp nhận được, chẳng hạn như nhận ra tên thương hiệu hoặc logo. Theo Luật Weber, một khả năng của người tiêu dùng để xác định những thay đổi về cường độ kích thích có liên quan chặt chẽ đến cường độ ban đầu của kích thích. Nói cách khác, sự thay đổi cường độ càng mạnh mẽ, nó sẽ càng gây chú ý cho người tiêu dùng.
Cân nhắc
Một số khía cạnh sẽ ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng cảm nhận một sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự liên quan đến người tiêu dùng Cuộc sống của người dân chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến mức độ chú ý của người tiêu dùng đối với nhận thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Những kích thích dễ chịu hoặc rất khó chịu (quảng cáo) có thể khiến người tiêu dùng chú ý, với những thông điệp khó chịu đôi khi là một chiến lược tiếp thị cực kỳ hiệu quả. Các kích thích hoặc kích thích đáng ngạc nhiên với độ tương phản đáng chú ý (với môi trường xung quanh) hoặc nổi bật (vị trí lớn hơn hoặc trung tâm) cũng sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng lớn hơn.
