Kinh nghiệm du lịch không rắc rối là kết quả của sự phối hợp thành công giữa phương pháp du lịch, chỗ ở và phương tiện di chuyển hàng ngày của bạn. Snags xảy ra, mặc dù. Nếu người thuê trước đó trả lại chiếc xe bạn đã đặt hàng trễ vài giờ, đầy rác và trong tình trạng không thể sử dụng được, công ty cho thuê phải đưa nó ra khỏi dịch vụ. Do đó, đại lý cho thuê của bạn có thể không có chiếc xe bạn yêu cầu khi bạn đến bàn đón khách. Giữ bình tĩnh và kiên nhẫn cho trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Khi bạn đặt chỗ
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn bắt đầu khi bạn truy cập vào trang web Enterprise Rent-A-Car hoặc bắt đầu cuộc gọi điện thoại đầu tiên để đặt chỗ trước. Khách hàng khuyết tật nên gọi (866) 225-4284, liên hệ với [email protected] qua email hoặc bắt đầu cuộc gọi chuyển tiếp TTY theo số (866) 534-9270 để bắt đầu yêu cầu thuê của bạn.
Enterprise làm cho một nỗ lực ấn tượng để có thể truy cập cho mọi trình điều khiển. Trang web của họ dành cho khách hàng khuyết tật bắt đầu bằng một tuyên bố về cam kết có thể truy cập được cho tất cả mọi người và cung cấp đầy đủ hỗ trợ cho tài xế và hành khách. Doanh nghiệp đặt số truy cập trang web của họ ngay trên đầu trang, mặc dù thông tin về chấp nhận cuộc gọi chuyển tiếp và tính khả dụng của TTY hiển thị xa hơn nhiều, ngay trước danh sách địa điểm đón rất dài.
Doanh nghiệp khuyến khích sử dụng trình điều khiển thay thế, vì vậy ngay cả những khách hàng gặp khó khăn về thị giác cũng có thể thuê xe. Thật không may, trang web không cung cấp bất kỳ video tự động phát hoặc hướng dẫn bằng giọng nói nào mà khách hàng khiếm thị có thể kích hoạt bằng cách chạm vào màn hình. Dấu cộng xoay ở phía dưới bên trái của trang dường như không có bất kỳ dấu hiệu nói nào. Gọi cho Doanh nghiệp hoặc để tài xế thay thế của bạn truy cập tính năng trò chuyện cho bạn.
Nhận xác nhận cho mỗi chỗ ở bạn đặt hàng. Gửi một bản sao xác nhận và biên nhận của bạn cho chính mình và gửi một bản khác cho người ủng hộ đáng tin cậy. Giữ bản sao thứ ba trên người của bạn hoặc trong hành lý xách tay của bạn chi tiết tất cả các chỗ bạn đã đặt. Có biên lai và xác nhận của bạn sẽ tăng thêm khiếu nại nếu bạn phát hiện ra bất kỳ vấn đề nào tại trang web đón khách.
Tại trang web đón khách
Mong đợi sự chậm trễ và thiếu xe nếu bạn có ý định đón xe cho thuê tại sân bay. Ngay cả tại các sân bay nhỏ hơn, lượng khách hàng của hãng hàng không dao động suốt cả ngày. Bất kỳ máy bay thời gian khởi hành hoặc đến; nhiều người sẽ tụ tập quanh quầy cho thuê hơn là giữa các chuyến bay. Mọi người đều muốn rời sân bay cùng một lúc. Làm hết sức để trở nên dễ chịu khi người đi trước bạn mất nhiều thời gian hơn bạn nghĩ trong khi đặt mua xe của họ.
Nếu đặt phòng của bạn không hiển thị trên màn hình của đại lý, hãy bình tĩnh trong khi họ điều tra các tùy chọn của bạn. Hãy nhớ rằng đại lý của bạn đã chăm sóc một vài trăm người khác ngày hôm nay. Họ có thể còn kiệt sức hơn bạn và có lẽ họ ước họ có thể làm nhiều hơn để giúp bạn. Nghỉ ngơi ngắn trong khi các đại lý chỉ ra các lựa chọn của bạn. Lấy một ly cà phê hoặc một bữa ăn nhẹ và ngồi xuống. Cắm điện thoại của bạn và gọi cho bất cứ ai cần biết rằng bạn có thể bị trễ đến đích cuối cùng.
Tránh xúc phạm các đại lý. Bạn có thể cảm thấy bực tức chính đáng, nhưng người đại diện không gây ra vấn đề và có lẽ đã nghe thấy mọi sự xúc phạm mà bạn có thể nghĩ ra. Thay vào đó, cảm ơn họ vì đã dành thời gian để tìm ra giải pháp đôi bên cùng có lợi. Nếu bạn cảm thấy rằng các đại lý đã tham gia vào bất kỳ hành vi không chuyên nghiệp, sau đó báo cáo rằng khi bạn để lại phản hồi về trải nghiệm khách hàng của bạn.
Phòng ở đặc biệt
Nếu bạn thấy một chiếc xe hai cửa nhỏ gọn kéo lên phía trước văn phòng cho thuê xe, nhưng bạn đã đặt mua một chiếc SUV có núm điều khiển và bộ mở rộng bàn đạp chân, hãy bình tĩnh. Hướng sự chú ý của đại lý đến xác nhận cho thuê của bạn và hỏi anh ta có thể cung cấp những lựa chọn nào. Nếu việc giữ xe đúng cách sẽ không khiến bạn đến quá muộn, có thể là lợi thế của bạn để chờ đợi chiếc xe phù hợp hơn là lãng phí thời gian và năng lượng để tranh cãi.
Xác nhận tình trạng của xe bằng cách kiểm tra xe cùng với đại lý. Tài liệu về bất kỳ vấn đề nào, chẳng hạn như vết lõm, vết lõm hoặc vết trầy xước. Yêu cầu hai bản sao của báo cáo kiểm tra và ghim biên lai của bạn với bản sao bạn đặt trong ví hoặc ví của bạn. Đặt các tuyên bố tình trạng xe khác trong hành lý ký gửi của bạn.
Lời khuyên
-
Nếu bạn đã có bảo hiểm tự động, hãy chuẩn bị bằng chứng. Nếu bạn không có bảo hiểm, bạn có thể đặt câu lạc bộ hỗ trợ bên đường qua điện thoại. Các chương trình thưởng thẻ tín dụng và các câu lạc bộ mua hàng như Costco có giảm giá bảo hiểm du lịch. Điều tra các lựa chọn của bạn trước khi bạn đặt mua xe cho thuê hoặc từ chức để trả phí bảo hiểm mà Doanh nghiệp đề xuất.
Trên đường
Nếu xe cho thuê của bạn bị hỏng, hãy kéo càng gần làn đường bị hỏng càng tốt. Bật đèn báo nguy hiểm nếu hệ thống điện trong xe của bạn vẫn hoạt động. Ở trong xe của bạn để tránh con đường giao thông sắp tới.
Gọi cho công ty hỗ trợ bên đường của bạn và thực thi pháp luật địa phương đầu tiên. Khi họ đang trên đường, hãy gọi đường dây dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp theo số (866) 225-4284, liên hệ với [email protected] qua email hoặc bắt đầu cuộc gọi chuyển tiếp TTY theo số (866) 534-9270 để báo cáo sự cố của bạn. Thực hiện theo các hướng dẫn doanh nghiệp từ thời điểm đó trở đi.
Khi bạn trả xe
Đổ đầy bình xăng trước khi bạn trả lại xe. Loại bỏ tất cả đồ đạc của bạn và bất kỳ rác từ xe hơi. Lau sạch bất kỳ sự cố tràn. Đảm bảo bạn có chìa khóa, điện thoại và ví, ví hoặc túi messenger. Tìm kiếm bất kỳ bộ sạc điện thoại hoặc dây nguồn. Kiểm tra cốp xe xem có vật dụng nào có thể rơi ra khỏi hành lý của bạn không. Khi bạn hài lòng với bản thân rằng không có gì còn lại của bạn trong xe, hãy mang nó đến trạm chân không tự động để có tổng thể nội thất một lần nữa.
Một lần nữa, hãy kiên nhẫn khi bạn trả lại xe. Cung cấp cho các đại lý nhiều thời gian để xác nhận tình trạng của chiếc xe khi trở về. Tài liệu bất kỳ vết lõm, dings hoặc trầy xước và phù hợp với kiểm tra ban đầu. Yêu cầu ba bản sao của tất cả các tài liệu trả lại xe và ghim biên lai của bạn với một trong những gì bạn đặt trong ví hoặc ví của bạn.
Lời khuyên
-
Nếu bạn mất biên lai, bạn có thể nhận được một bản sao mới. Truy cập trang web Doanh nghiệp, nhập "Làm cách nào tôi có thể nhận được Bản sao Biên nhận của tôi" vào hộp tìm kiếm và làm theo chỉ dẫn.
Đối xử với các đại lý truy cập như các đồng nghiệp đáng tin cậy. Thời gian họ dành để đảm bảo rằng bất kỳ vấn đề nào xảy ra trước khi bạn nhận được chiếc xe sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền và tăng nặng sau này. Tuy nhiên, không cho phép hành vi xấu không được báo cáo. Giữ bình tĩnh và làm bất cứ điều gì sẽ dẫn đến giải pháp hòa bình nhất cho thời điểm này. Chiến đấu với các trận chiến khác sau đó, từ sự thoải mái và an toàn của chính ngôi nhà của bạn.
Khiếu nại, Khen ngợi và Kết luận
Gọi, viết hoặc gửi email cho Dịch vụ khách hàng sau khi giao dịch của bạn với Doanh nghiệp kết thúc. Khen ngợi các đại lý của bạn cho bất kỳ hành động nào họ đã thực hiện để làm cho trải nghiệm cho thuê của bạn trở nên tích cực, đặc biệt nếu họ phải tìm ra bất kỳ nhược điểm nào cho bạn. Hãy cụ thể và khen ngợi họ theo tên và vị trí. Nếu bạn có bất kỳ trải nghiệm tệ hại nào, hãy làm việc trực tiếp với Enterprise để giải quyết vấn đề trước khi bạn lên phương tiện truyền thông xã hội. Trong khi thông hơi có thể mang lại cho bạn sự hài lòng tạm thời, nó có thể làm tổn thương cơ hội của bạn về một kết quả tích cực sau này.
Lời khuyên
-
Doanh nghiệp dành toàn bộ trang web cho các chính sách hoàn trả của nó. Nhập "Cách thức hoàn tiền hoạt động" vào hộp tìm kiếm trên trang web của họ để tìm hiểu thêm.
