Bất kể bạn đang làm trong ngành nào, giao tiếp là chìa khóa tại nơi làm việc. Không có giao tiếp thích hợp, công ty của bạn sẽ không đạt được mục tiêu của mình. Trong một công ty tiêu chuẩn, giao tiếp có thể ở dạng nội bộ, bên ngoài, chính thức và không chính thức, lên và xuống, bên và đường chéo, nhóm nhỏ và không lời. Tất cả các loại hình truyền thông này đi vào hoạt động để công ty truyền đạt tất cả các thông tin cần thiết.
Sự giao tiếp nội bộ
Giao tiếp nội bộ là bất kỳ giao tiếp nào xảy ra bên trong nơi làm việc. Loại giao tiếp này đạt được thông qua bất kỳ phương tiện nào (ví dụ: email, điện thoại, fax hoặc gặp mặt trực tiếp).
Giao tiếp bên ngoài
Giao tiếp bên ngoài là bất kỳ giao tiếp nào giữa một thành viên trong công ty của bạn và ai đó bên ngoài công ty của bạn. Khi bạn nói chuyện với khách hàng, gửi email đến một khách hàng tiềm năng hoặc gọi cho nhà cung cấp về một đơn đặt hàng, bạn đang thực hiện giao tiếp bên ngoài.
Truyền thông chính thức và không chính thức
Giao tiếp tại nơi làm việc là chính thức hoặc không chính thức. Giao tiếp chính thức là bất kỳ giao tiếp nào thúc đẩy mục tiêu nơi làm việc. Giao tiếp không chính thức bao gồm thảo luận về các chủ đề không liên quan đến công việc. Giao tiếp không chính thức là vô hại nếu nó phù hợp và bạn chỉ nói về các chủ đề không làm việc vào giờ nghỉ trưa của bạn. Giao tiếp không chính thức có thể gây ra vấn đề nghiêm trọng nếu nó không phù hợp (ví dụ: tin đồn, tin đồn hoặc trò đùa thô thiển).
Truyền thông lên và xuống
Giao tiếp đi lên là những câu hỏi, thắc mắc và thậm chí là khiếu nại mà nhân viên hướng đến cấp trên của họ. Giao tiếp đi xuống là hướng dẫn và quản lý lãnh đạo mang lại cho nhân viên. Nếu người quản lý giải thích một nhiệm vụ cho cấp dưới, đó là giao tiếp đi xuống. Nếu một nhân viên hỏi các câu hỏi của sếp liên quan đến nhiệm vụ đó, đó là giao tiếp đi lên, theo Kỹ năng giao tiếp cho các chuyên gia.
Giao tiếp bên và đường chéo
Giao tiếp bên (hoặc ngang) là các thông điệp được trao đổi giữa các nhân viên ở cùng cấp bậc. Khi hai thành viên hội đồng tổ chức một cuộc thảo luận hoặc khi hai thư ký tổ chức một cuộc thảo luận, đây là giao tiếp bên. Giao tiếp chéo (hoặc chéo) xảy ra khi các tin nhắn được trao đổi giữa các nhân viên ở các cấp bậc khác nhau. Nếu một phó chủ tịch tổ chức một cuộc thảo luận với người quản lý nhân sự, thì đây là giao tiếp chéo.
Truyền thông nhóm nhỏ
Giao tiếp nhóm nhỏ xảy ra khi một cuộc họp được tổ chức. Đây có thể là một cuộc họp nhân viên, một cuộc họp hội đồng quản trị, một cuộc họp bán hàng hoặc bất kỳ loại cuộc họp nào khác, nơi một nhóm nhân viên gặp gỡ và trao đổi tin nhắn. Thông thường, một hoặc hai cá nhân dẫn dắt cuộc họp và bắt đầu các chủ đề để thảo luận.
Giao tiếp phi ngôn ngữ
Giao tiếp bằng mắt, biểu cảm trên khuôn mặt và các hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ khác là những dấu hiệu cho thấy sếp hoặc nhân viên khác hài lòng (hoặc không hài lòng) với công việc của bạn. Nếu đồng nghiệp của bạn trợn tròn mắt nhìn bạn, có lẽ bạn sẽ cảm thấy như cô ấy không vui với bạn. Mặt khác, nếu sếp của bạn mỉm cười với bạn sau khi thuyết trình, bạn sẽ cảm thấy an tâm rằng mình đã làm tốt công việc. Đôi khi, một nụ cười đáng giá ngàn lời nói, theo Workplace Communication.
