Giao tiếp không hiệu quả ở nơi làm việc có thể có tác động tai hại đến kết quả cuối cùng của bạn. Mặt khác, khi giao tiếp giữa nhân viên và giữa nhân viên và khách hàng có hiệu quả, bạn có thể thấy doanh số tăng cao và sự hài lòng trong công việc của nhân viên đạt mức cao nhất mọi thời đại. Vì lý do này, việc tạo ra các hoạt động để cải thiện các kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn, nó còn quan trọng đối với thành công kinh doanh của bạn. Nếu bạn tin rằng nhân viên của bạn có thể hưởng lợi từ các hoạt động cải thiện kỹ năng giao tiếp và lắng nghe của họ, hãy xem xét một loạt các hoạt động tập trung vào giao tiếp sẽ cải thiện cách nhân viên nói, nghe, viết và tương tác với đồng nghiệp, người giám sát và khách hàng của họ.
Lời khuyên
-
Kèm cặp, hội thảo, học tập kinh nghiệm và các bài tập kỹ năng giao tiếp là một vài cách để cải thiện giao tiếp tại nơi làm việc.
Mối quan hệ cùng có lợi
Mặc dù cố vấn thường được xem là một con đường một chiều để phát triển chuyên nghiệp, cả người cố vấn và người được cố vấn có thể có khả năng hưởng lợi từ việc ghép đôi. Ví dụ: giả sử bạn có một người cố vấn có lĩnh vực chuyên môn là thiết kế hệ thống hướng dẫn (ISD), người đã gắn bó với công ty trong nhiều năm. Trong thời gian đó, cô đã rất xuất sắc trong việc tương tác với các báo cáo trực tiếp cũng như khách hàng nhưng không giỏi về công nghệ mới nhất để cung cấp đào tạo trong lớp học. Trong trường hợp này, người được cố vấn có thể học hỏi từ người cố vấn - thường thông qua quan sát và huấn luyện - làm thế nào hiệu suất công việc cá nhân có thể cải thiện thông qua các kỹ năng giao tiếp một-một. Tương tự, nếu người cố vấn còn khá mới đối với công ty nhưng có kỹ năng sử dụng công nghệ, người cố vấn cũng có thể học cách sử dụng các công cụ dựa trên web mới nhất để thiết kế hướng dẫn để giao tiếp với người học trong lớp.
Hội thảo và học tập kinh nghiệm
Có một số hội thảo và hội thảo dạy cho người tham gia các kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Phát triển một hội thảo cụ thể về giao tiếp trong công ty của bạn có thể đặc biệt hữu ích cho nhân viên. Loại hội thảo này có thể làm việc về các thách thức giao tiếp giữa nhân viên hoặc giữa nhân viên và khách hàng. Ví dụ, tạo một khóa đào tạo cho các đại diện bán hàng mới được tuyển dụng về cách hiểu các yêu cầu của khách hàng không chỉ dạy các kỹ năng lắng nghe cơ bản mà còn cho họ lời khuyên về cách đối phó với khách hàng hiện tại và cách nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Những loại hoạt động tập trung vào giao tiếp cho người lớn là một hình thức học tập kinh nghiệm - tương tác và thực hành.
Bài tập kỹ năng giao tiếp
Kiểm tra trước khi đi làm và các khóa bồi dưỡng nhân viên có thể hữu ích trong việc đánh giá các kỹ năng giao tiếp cho nhân viên hiện tại và tương lai. Là một phần của quy trình tuyển chọn, công ty của bạn có thể quyết định sử dụng thử nghiệm trước khi đi làm để xác định ứng viên nào phù hợp nhất cho một số công việc nhất định. Ví dụ: bạn có thể yêu cầu một mẫu văn bản từ những người nộp đơn xin việc làm yêu cầu giao tiếp bằng văn bản rộng rãi cho mục đích nội bộ hoặc bên ngoài. Đối với nhân viên hiện tại, bao gồm các kỹ năng giao tiếp như một tiêu chuẩn hiệu suất cho phép bạn chính thức xem xét hiệu suất của nhân viên trong lĩnh vực này. Đây cũng là cơ hội để cung cấp huấn luyện để cải thiện các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói hoặc bằng văn bản sẽ phục vụ để nâng cao hiệu suất công việc của nhân viên.
