Một trong những khía cạnh quan trọng nhất của việc bắt đầu kinh doanh là tìm ra đối tượng mục tiêu của bạn là ai. Khi bạn xác định được bạn đang bán cho ai, nó sẽ dễ dàng tiếp thị với họ một cách hiệu quả. B2B và B2C là những từ viết tắt phổ biến được sử dụng trong kinh doanh ngày nay đề cập đến việc doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho ai. B2B đề cập đến doanh nghiệp với doanh nghiệp, có nghĩa là tổ chức bán hàng hóa của họ cho một doanh nghiệp khác để bán lại hoặc sử dụng riêng của họ. Mặt khác, B2C đề cập đến doanh nghiệp với người tiêu dùng, trong đó đề cập đến một doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ của họ trực tiếp cho khách hàng cuối. Khi bắt đầu kinh doanh, điều quan trọng là phải phân biệt xem bạn là B2B hay B2C vì điều đó sẽ ảnh hưởng đến cách bạn tiếp thị bản thân với đối tượng mục tiêu.
B2B: Doanh nghiệp với doanh nghiệp
Thị trường B2B thường liên quan đến các giao dịch giữa nhà sản xuất và nhà bán buôn hoặc nhà bán buôn và nhà bán lẻ. Trong định dạng B2B, thường có chuỗi cung ứng và các sản phẩm hoặc dịch vụ có nhiều điểm tiếp xúc tại mỗi doanh nghiệp trên đường đến với người tiêu dùng. Do đó, chu kỳ mua của mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp thường dài hơn mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng, mất từ vài ngày đến nhiều năm.
Các tổ chức từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp có thể chuyên về một ngành cụ thể, chẳng hạn như các nhà sản xuất vật liệu xây dựng bán cho các công ty xây dựng hoặc bán buôn thực phẩm bán cho nhà hàng. Mặt khác, các công ty B2B cũng có thể chuyên về một lĩnh vực cụ thể và bán cho nhiều tổ chức. Ví dụ, một công ty B2B có thể phát triển phần mềm kế toán và bán cho các nhà hàng, nhà bán buôn và bán lẻ.
B2C: Doanh nghiệp tới người tiêu dùng
Mô hình B2C liên quan đến một công ty bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối thông qua cả các nhà bán lẻ trực tuyến và cửa hàng trực tuyến. Bán hàng trực tiếp cũng là một ví dụ về bán hàng B2C, bao gồm các đại diện bán hàng tiếp thị sản phẩm của họ với mạng lưới cá nhân và chuyên nghiệp. Các giao dịch B2C ngắn hơn các giao dịch B2B và có thể mất từ vài phút đến vài giờ để thực hiện.
Khái niệm B2C là một trong những mô hình bán hàng phổ biến nhất và được biết đến rộng rãi. Ví dụ về thị trường B2C bao gồm nhà hàng, trung tâm mua sắm và cửa hàng thị trường, nhà bán lẻ trực tuyến và quảng cáo thông tin.
B2B so với B2C
Sự khác biệt chính giữa B2B và B2C mà các doanh nghiệp nhỏ cần lưu ý là làm thế nào để tiếp thị cho từng đối tượng. Bằng cách hiểu đối tượng của bạn, bạn có thể tạo tin nhắn cộng hưởng với họ tốt hơn.
Đối với B2B, điều quan trọng cần nhớ là quyết định mua là một quyết định phức tạp có thể có nhiều người tham gia. Người quản lý mua hàng của một nhà sản xuất xe hơi có thể cần tham khảo ý kiến của các nhóm tài chính, kỹ thuật và bán hàng trước khi quyết định mua sản phẩm từ một nhà cung cấp mới. Do đó, thông điệp tiếp thị cần xem xét các lợi ích khác nhau mà sản phẩm có thể cung cấp cho công ty đó trong ba lĩnh vực đó. Thông điệp hợp lý hơn tình cảm và cần bao gồm cả lợi ích cho công ty cũng như lợi ích cho người tiêu dùng cuối cùng.
Đối với B2C, quyết định mua là một tình cảm hơn, vì vậy nhà bán lẻ cần phác thảo lợi ích và kết quả của sản phẩm hoặc dịch vụ và giúp khách hàng nhìn thấy chính họ sau khi chuyển đổi. Ví dụ, nếu một thẩm mỹ viện bán mát xa, họ sẽ muốn cho khách hàng thấy họ sẽ thoải mái và vui vẻ như thế nào sau khi họ mát-xa để lôi kéo họ mua.
Tiếp thị B2B và B2C
Các kênh mà các công ty sử dụng để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ sẽ khác nhau tùy thuộc vào việc họ là B2B hay B2C. Doanh nghiệp nhỏ nên phác thảo 4 Ps tiếp thị - sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi - dựa trên người mà họ đang bán cho
Các yếu tố của hỗn hợp quảng cáo cũng sẽ phụ thuộc vào đối tượng là ai. Doanh nghiệp nhỏ có thể chọn từ nhiều phương tiện quảng cáo bao gồm quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, khuyến mại và bán hàng cá nhân.
Một tổ chức B2B có thể chọn sử dụng quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân để giành được doanh nghiệp, điều này cho phép họ phát triển mối quan hệ chặt chẽ với các doanh nghiệp khác để tạo lòng tin và đạt được sự tín nhiệm. Họ cũng có thể thử cung cấp các chương trình khuyến mãi giảm giá.
Mặt khác, một công ty B2C có thể quảng cáo trên đài phát thanh và trực tuyến để tạo nhận thức về thương hiệu cho người tiêu dùng của họ. Họ cũng có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi bán hàng và giảm giá, tương tự như một công ty B2B. Một công ty B2C cũng có thể sử dụng tiếp thị trực tiếp để tiếp cận cơ sở khách hàng của họ thông qua email hoặc gửi thư để nói với họ về dịch vụ của họ.
